秘书实操题答案_秘书四级实操题答案

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一般是：（1）看秘书的着装，看是否着职业装

（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意： ①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如“您好”等？ ③上班时间不得占用电话聊天④接听电话后，若领导通知事情，应立即记录下来，及时解决

（4）与领导见面时，行为举止要得当。不能一进办公室就太随便。

2009年下半年我考试的情景题就有一个是这样的。某员工去领导办公室，没敲门，进门后直接坐到沙发上，翘起二郎腿，点了一根烟……

（5）保密： ①不能对好朋友泄密 ②不能为了炫耀，泄密 ③不能因为老板炒你，赌气泄密。

（一）关于商务活动中的签字仪式注意： 迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请注意： 用餐礼仪要注意;场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项;可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期;秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作;会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。

（三）有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：

1、可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考；

2、耐心倾听；

3、秘书有无做到日常接待，如倒水等；

4、如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；

5、秘书在接待过程中要注意保密工作；

6、与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。

7、对方提出一些要求，秘书要向上级请示；

8、若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。