重庆新世纪百货公司商场顾客流量调查_重庆新世纪百货
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重庆新世纪百货公司商场顾客流量调查
企划案
（征求意见稿）
本调查企划案旨在针对新世纪百货公司经营现状，通过科学而现实可行的调查方法、手 段和技巧，调查测试公司顾客群的现状和变化趋势，为制定公司经营策略提供客观、科学的调 查测试和统计分析数据，特制定本调查企划案。
一、调查目的：
为从战略的高度主动迎接现代商业挑战，从公司服务对象──顾客入手，调查、测试新 世纪百货公司顾客“质”与量的现状和趋势，为公司制定和调整经营策略、公关策略、促销策 略、价格策略、商品进货选择、商场布局、服务方式和内容等提供客观、科学的依据。本调查 具体目的包括：
1.调查测试商场顾客流量和结构现状以及分析其变化趋势和原因；
2.为公司制定和调整经营战略以及促销策略提供依据；
3.为公司在未来激烈的商战中把握竞争的主动权。
二、调查内容和指标：
根据本次调查的特点，拟主要调查以下内容或指标：
（一）客流量指标：
1.定时定点客流总量；
2.定时定点客流性别比例；
（二）抽样调查相关内容：
3.抽样调查顾客的职业、性别、年龄、地区分布、收入、文化的结构特征；
4.商场的选择习惯和倾向（耐用商品类）；
5.商场服务满意度、商品质量信任度、购物环境满意度、售后服务满意度；
6.各柜组（或楼层）满意度；
7.公关活动影响度；
8.促销方式的接受程度、；
9.入场顾客购买率(购买商品占总数的比例)；
10.其他公司提出的内容和指标。
三、调查方法：
（一）观察记录法：
此观察记录法拟采取调查人员在商场的进出口处定点、定时记录进或出的客流量：
1.定点确定：
以全部、各楼层的进出口为定点，以分析客流分布；
2.定时确定：
以周六11:00--11:30点、14:00--14:30时段和周三11:00--11:30点、14:•00--14:30时段为调 查测试时间段（注：或以公司过去确定的时间段为准）；
3.调查员组织：
(1)六人分为一组，三男三女，负责一进出口处；
(2)每组分为三小组：其中两人记录男性数（一人唱数、一人记录，以下相同），两人记录女 性数、两人记录客流总数，以最大限度保证调查测试的科学性和准确性；
4.调查技巧：
一人唱数、一人记录、事后汇总、相互验证、确保准确；
5.组织保证：
(1)每楼层由一名教师负责组织、指导和协调；
(2)调查前先进行一次试调查，确保调查员掌握调查测试技巧。
（二）随机抽样问卷访问法：
此调查法采用在商场内，以随机抽样的方式选择２００名消费者作问卷访问调查（中等 深度），以调查测试消费者的其他规律和特点。
1.访问地点确定：
在场内和场外（注：场外必须以出场顾客为对象）选择较宽敞、安静的十个地点作调查 访问地点；
2.访问时间确定：
以周六09:30--10:30点、15:00--16:30时间段和周三09:30--10:30点、15:00--16:30时 间段为调查访问定时段（注：或以公司过去确定的时间段为准）；
3.调查员组织：
(1)两人一组，一男一女，相互配合，负责一访问点；
(2)每楼层设调查督导一名、质量监督一名，确保访问质量；
4.调查技术关键点：
(1)以随机抽样为原则，同时专门指定访问５０名在商场已购物的消费者，•并在统计时作特 殊分类分析；
(2)以公司公关部征求广大顾客意见的名义、•并作为商场的一次公共关系活动的方式进行；
(3)询问时注意提问的语气、方式和技巧，避免来引导性提问。
四、调查计划：
本调查拟定时间为三周，实际调查时间为一周：
1.其中３天设计调查问卷表、调整调查企划方案；
2.其中２天为调查员培训和试调查；
3.其中７天为调查实施；
4.其中２天数据统计分析； 5.其中７天为调查报告撰写。憙
五、其他事项：
其他未尽事宜有待双方进一步协商，盼及时提出反馈意见。
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