收银员培训大纲_收银员知识培训课

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收银员培训计划

根据炫丽时光旺季整体工作调整进度要求，定于12月8日对收银员进行培训工作，本次培训工作一共分为三个步骤进行：

A、商品知识与操作技能理论培训； B、C、实际操作及银台应错培训； 前台盘点操作培训。

培训完毕后最后进行考核验收。合格员工颁发收银员资格证。培训整体过程中需要每位员工认真对待，并做好培训笔记。培训目的及最终要求效果：

1、在理论上提高收款员专业知识，2、在系统操作上要求系统切换后和切换前具有等同的熟练程度。

一、收银现状：

目前金融店在职收款员人数不定，待考核确定最终人数。

二、培训人员安排：

在不影响门店销售情况下，将收款员合班培训，由人事部经理、营运部经理、财务助理负责。

三、培训课程内容安排：

A、商品知识与操作技能理论培训

1、商品基础知识培训

2、收银设备及使用规范

3、收银结帐流程

4、收银键盘知识培训 B、实际操作及银台应错培训

1、POS机异常情况处理

2、收银上机应变处理

3、收银注意事项

4、上机实操安排

四、培训考核与奖惩：

时间紧急暂定为实操考核，集体操作演示一次，后参与培训人员单独上岗3天，根据实际操作情况合理评估人员成绩。