淘宝客服培训资料_淘宝客服培训资料免费

2020-02-27 其他范文下载本文

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淘宝客服培训资料

销售注意事项（1-4条，一旦违规，将是面临淘宝的处罚，直接扣除未发付薪水并开除）

1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容

2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等

3、严禁辱骂客户，不可以粗口

4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁

5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货

6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长

如不在明天联系

常用快捷回复：（自行添加）

1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货物名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！

2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄）

发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取）

4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。我司合作快递只有汇通、韵达，EMS（E邮宝）

由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择韵达快递；香港、澳门、台湾只能选择EMS，如以上地区快递不可到达，则需选择EMS的运费价格。（我司默认0.5公斤以内发EMS，0.5-1公斤之内则是E邮宝）如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准

5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！

6、发货时间：当天下午16点之前订单则当天发出，16点之后订单均顺延第二天发出

到货时间：我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！

7、单号查询：系统发货24小时后，请在交易状态详情内--查看物流信息--跟踪运单信息，直接查询记录。或登陆快递网站输入快递单号查询货物状态申通：http://www.daodoc.com

8、在不超重的前提下（1公斤内）快递运费如下：

快递公司 12.0元

北京,天津,河北,山西,山东,河南,重庆,四川,贵州,云南,陕西

快递公司 15.0元

内蒙古,辽宁,吉林,黑龙江,西藏,甘肃,青海,宁夏,新疆

快递公司 18.0元

西藏,新疆

快递公司 8.0元

广东,上海,浙江,江苏

快递公司 10.0元

安徽,福建,江西,湖北,湖南,广西，海南

9、我司所销售产品均为原装正品，微利甚至零利润出售，把所有的优惠及打折都体现在最直接的价格上，从不会提高价格再来打折送礼品，我们顾客都是最聪明的，相信您也是聪明的买家。因此，我司谢绝一切讲价，包括减免邮费、赠送产品等方式！若您同时购买多个产品，请用购物车拍下，在不超重前提下，只收取一次运费，付款前请联系店主修改运费！谢谢您的理解，*****旗舰店祝您购物愉快！/:^_^

8、请收货时开箱认真检查在签收前必须确认箱内的产品无缺少，无损坏，外表完好，这样才可以签收，否则就拒收，只有这样我们才能帮您处理解决，一旦签收则视为产品完好。如果是快递要求签收以后再检查，一定要在快递员在场时开箱检查，发现商品有问题！可以在签收名字+商品坏了退回

这样也可以做证明的！麻烦您收货时检查一下。

10、不清楚别人的销售价格.也不清楚别人的取货渠道和产品的质量.我们公司有我们的制度和流程.良好的服务.质量上也有一定的保证所以不给与别家的评论

11、每个人的标准都不一样呢..可以从我们的销量和评论看得出产品是如何的.自己就在用这款,觉得音质和音量方面都是不错.您可以考虑下的

12.到货时间：我们不能承诺具体到货时间。

快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！

快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！

特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！

13.在不超重的前提下（1公斤内）快递运费如下：

快递公司 12.0元

北京,天津,河北,山西,山东,河南,重庆,四川,贵州,云南,陕西

快递公司 15.0元