保险理赔基本流程_保险理赔流程

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保险理赔基本流程及注意事项

1．报案：出险后被保险人要第一时间报案，拨打保险卡上的报案客服电话

（中国人民财产股份有限公司客服电），由客服人员统一调度，同时要通知资产部，以便于协助客户理赔。

2．查勘：保险公司接到报案后进行现场查勘。

3．同时，我司服务人员如果接到通知后到现场，检查保险标的物的损坏程

度，并作出判断列出损坏明细（需修复的零部件和无法修复需更换的零部件）即可报至配件部，损坏零部件以修复为主。

4．定损：将损坏的明细清单报至配件部，配件部由专人负责（其他人员请

勿报价）依据损坏明细整理出报价单，并告知资产部，由配件部和资产部共同确定报价单的价格后，报给保险公司。

5．维修 ：保险公司定损后保险标的物方可进行维修，维修费由客户先行支

付，若对保险公司定损的价格有异议要及时反馈给保险公司，由保险公司再次定损。

6．拆修过程中若发现内部有损坏应马上通知保险公司再次查勘。

7．维修完毕后，保险公司受理理赔。

8．理赔时所需要的资料：

（1）修理发票及维修清单。

（2）被保险人身份证复印件。

（3）挖掘机手操作证复印件。

（4）如有更换的零配件，旧件需要回收，由客户负责运费将旧件发回福州。

（5）保险公司的定损单（核损单）。

（6）赔款给付意见书。

9．赔偿：赔偿金额为：应赔偿金额的80%，一万以下赔偿85%，运输费用

没有报销；以上所有步骤完成后，赔款打入客户还款卡内。

注意：切勿随便向客户说可以更换某部位，只要出险都可以赔偿等诸如此类的话，谢谢！

资产部