员工手册(林院长)_阿玛尼员工手册林总

2020-02-27 其他范文下载本文

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武汉天宇医疗投资管理有限公司

员工手册

本手册适用于武汉天宇医疗投资管理有限公司设立于国内的分公司、医疗机构、医疗研究机构的所有员工，请注意保管，不得复制与外传

导言：欢迎加入武汉天宇医疗集团行列

欢迎你加入武汉天宇医疗集团大家庭，愿天宇为你提供的工作舞台能成为你事业成功的新起点。

这是你的手册，也是天宇医疗集团对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在天宇医疗公司及其医疗、科研机构中充分发挥自己的才能。

制度与文化对成功的公司来讲是必不可少的，尤其像天宇医疗集团这样的公司，制度与文化有助于我们卓有成效、井井有条、自动自发、协同一致地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同发展与受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、协调、有效、诚实、守信的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的上级是你工作的主要指导人和制度实施的直接责任者，他（她）负责你的工作任务安排，与你协同工作，为你解惑并指导你按时按质完成工作任务，出色地完成你的工作能让你个人得到更好的发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的上级沟通。他（她）会指导你并帮你找出问题的症结，困人群、妇女、儿童、学生、军烈属、残疾人、自然灾害受灾人群等弱势群体在诊疗康复中的援助，该基金将在天宇医疗所属医院及定点医院实行对口援助，天宇医疗的所有独资医院、控股医院和直接经营管理的医院都是天宇医疗健康援助基金定点的援助单位。

武汉天宇医疗下属医疗机构的不断增长是公司发展成功中最令人惊喜的事情之一，你现在是这个常胜团队中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你突出的工作表现将有助于这个团队常胜不衰，同时，这个团队也为你提供尽展人生风采的理想舞台。

团队工作的七项原则

天宇医疗团队成员工作的七项原则描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。天宇团队成员工作有七项原则，每一项都强调了团队合作，列出了成为天宇医疗团队成员的基本要求。

1、注重整体利益

当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个公司的利益。例如，当你为客户提供超值和杰出的医疗服务后，他就会成为你的忠诚客户，不论是在中国大陆或香港，还是在其它国家都一样。

2、群策群力

在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使客户满意的建议。此外它还意味着当其他兄弟团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。

公司训言：

科学

精术

严谨

勤奋

明礼

诚信

求实

创新

团结

慎独

忠诚

感恩

工作作风：

廉洁高效

行胜于言自强争先

追求完美

总经理致辞

热诚欢迎您加入武汉天宇医疗服务工作团队，成为天宇大家庭的一员！武汉天宇医疗是专业从事医疗投资、医院开发、医院管理的专业公司，公司旗下所属医院大多是集预防、保健、诊疗、康复、科研为一体专科特色突出的综合医院或专科医院。各医院坚持“以人为本、追求卓越”的宗旨，本着“以患者为中心，以疗效创品牌”、“亲情化服务，精细化管理”的经营理念；发扬“人道、博爱、奉献”和“救死扶伤”国际红十字精神，坚持“以满足客户的健康需求为中心”的服务理念；工作思路是：“以患者为中心，以各医院院务会领导班子为核心，以临床科室主任和医生为龙头，各岗位、各环节工作人员密切配合，为就医者提供全程优质高效的诊疗服务，使患者及其家属满意地离开医院，在社会上为医院做正面的宣传，形成良好的口碑，建立忠诚的客户，不断提高和扩大社会影响面，促进医院的良性循环和长足稳定发展”。以资深的专家队伍、先进的医

勇于创新、爱岗敬业、廉洁高效、开拓进取的学习型、节约型、经营型团队”。而且各医院全体成员必须共同信奉和遵守同一个价值观、同一个信念，统一的行为规范、礼仪和优良传统等，每个员工在岗位和社会上的一言一行、一举一动，都是所在医院的医院文化的个别载体，但同时也折射出该医院文化的整体。我们要与时俱进，齐心拼搏，共创辉煌，尽最大努力创造最大的社会效益和经济效益；各员工必须认识到“我们治好了病人，但病人养活了我们！，”“病人可以没有我们的医院，但我们的医院不能没有病人”这就要求我们必须精诚团结、密切配合。如果有存在“自己利益高于一切”思想的员工，那是不受天宇欢迎的！优秀的员工应该具有良好的团队合作精神，能与其他员工团结、合作、互助，努力去实现自己医院的奋斗目标。当个人利益与集体利益发生矛盾时，要以大局为重，不要以自我为中心。因为，集体利益是个人利益的母体，集团力量是分散的个人力量总和的倍加，每个医院的成功更多依赖的是集体的力量。尽管每个人从事的岗位不同，性格各不相同，但需要明确的是，有一点应该是共同的，那就是为实现我们的共同目标团结一致，竭尽全力，拼搏奋斗。只有我们共同的目标实现了，个人的目标才会实现！一名优秀的员工是很明白团队合作精神对实现医院目标和个人目标的重要性。天宇主张“能者上平者让庸者下”，决不允许存在尔虞我诈、争权夺利、勾心斗角、损公肥私和裙带私情等不良现象的存在，康桥鼓励大家通过正当的努力而获取合法、尊严而又有光彩的报酬。如果你是优秀的员工，那天宇医疗将是你实现人生价值、尽展人生风采的广阔舞台。

作为一家以高标准医疗服务为起点，高品位医疗环境为特色的新型现代医院管理公司，要求各医疗机构所有职员在全心致力于各种疾病的诊治与研究的同时，为进一步规范各医院内部管理，明确各医院与员工双方的责任和义务，激励员工奋发向上的积极性，特制定本手册。衷心希望每一位加入天宇医疗服务工作团队的员工，从步入医院的第一天起，仔细阅读《员工手册》，认真学习，工作之便牟取私利；不收红包和财物；不开人情处方搭车治疗；不乱收费、多收费；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强，获取合法、尊严而有光彩的报酬。

第七条

加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妨贤嫉能，不拨弄是非，不互相扯皮，不发牢骚，不说怨言，有意见和看法向单位领导反应。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体声誉。

第八条

仪表端庄大方，言行文明礼貌，衣着整洁，佩胸卡上岗。不在工作场所大声喧哗嬉闹、吸烟娱乐、吃东西；不乱扔垃圾废物；不随地吐痰；工作时间不打私人电话，不会客；做到“四轻”，即说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻，不得穿工作服上食堂、厕所、上街等不合适场所。

第九条

爱护医院财物，不私自挪用、外借和侵占。厉行节约、勤俭办一切事情，注意自觉节约水电和安全用电，杜绝长流水、长明灯，响应国家“新节约主义”，实现可持续发展；防火防盗，防止各种意外事故的发生。

第十条广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境及生活环境的卫生，以创建当地卫生系统一流卫生环境为标准，定期检查、评比。

第十一条孝敬父母、尊重师长、关爱幼小、善待家人及同事，要有感恩之心，对社会、对工作单位、对父母、对老师、对同事都要抱着感恩、负责和回报的态度，并付诸行动。

第十二条自觉维护单位的利益，保守单位和科室的财务及经营秘密。

第二章

员工的聘用

第一条

所有员工均实行合同制聘用管理，聘期二至五年，聘用期满期后视工作需要决定是否续聘。

1、因医疗服务本身是为患者救病救急的一项神圣工作，在第一时间内以最快速度为患者解除病痛挽救生命是医院的基本职责，根据医疗工作特点，医院实行全天候上班，周六、周日、五一节、国庆节、元旦、春节仍为正常工作日。

2、中级（主治医师、副主任护师、执业药师、中级技师等）及其以上职称或55周岁以上的医技人员，自试用期起假期2-4天/月，其他医技人员自试用期起半年内假期2天/月，试用期起工作满半年后，假期调整为2-4天/月。专科的主诊医生工资待遇中已含有超勤补贴，不在假期执行或假期补助之列；住院部排班人员正常轮班不再另享假期；异地上班的行政、后勤管理人员和非医技技术人员执行年休制，按当年实际上班月数每月一天累积在年底一并执行。

3、当月休假时间不足，不足部分按其日平均基本工资给予计发超勤补贴（基本工资/30*超勤天数），休假时间不累计到次月执行。

4、为了保证五一节、国庆节、元旦等节日医院医疗活动的正常开展，医院根据需要，节日休假时间（五一节3天、国庆节3 天、元旦1天）统一调整在与春节假期（3天）期间一并执行，即在节日期间未安排休假的，可在春节期间（腊月二十八至次年正月十五日）休息10天，在医院排班许可的条件下，也可由个人申请，经院长批准后在其他时间给予补休。补休期间按基本工资给予发放报酬。

5、加班：因工作需要延时下班的，中午延时下班超过一个半小时（超过13：30时）引起误餐的，按4元/餐给予误餐补贴（单位统一为延时下班者备餐的不在补贴之列）；下午延时下班（晚餐用餐后或在下班后重新返岗者除外）超过两个半小时的按加班算，可给予员工补贴5元/次或补休（补休时间与加班时间相当，享受补贴者不予补休）；夜班工作超过一个半小时以上按加班，加班不足一个半个小时算为贡献，医院给予登记备案，作为评先奖优依据。加班人员只按工作需要的人员算，其他人员作为学习锻炼。手术人员由科主任在手术之前列出名单安排交到医院办公室，急救、抢救加班以主抢救医生为主；确因

15、副主任护师晋升为主任护师，注册到公司所属医院后次月工资增加300元/月。

（二）临床医师

1、取得执业助理医师资格证的医士，注册到公司所属医院后次月工资增加100元/月；

2、执业助理医师晋升为执业医师，注册到公司所属医院后次月工资增加200元/月；

3、取得执业资格证书的医师晋升为主治医师，注册到公司所属医院后次月工资增加300元/月；

4、主治医师晋升为副主任医师，注册到公司所属医院后次月工资增加300-500元/月；

5、副主任医师晋升为主任医师，注册到公司所属医院后次月工资增加500-1000元/月。

（三）其他岗位的医技人员（医学影像、检验、药剂等）参照医师同等级别标准给予增补基本工资。

此前聘用执业证书已在工作单位注册的，聘用时约定的工资报酬中已包含执业注册增资部分，职称没有晋升的不再增补基本工资。

未取得执业证书的医技人员，已达到考试年限要求，连续二年未考取初级执业资格者，公司可视情况给予解聘。

（四）聘用合同到期的员工，续聘时应约定注册到单位的工资和没有注册到单位的工资标准，而后视其注册情况分别按约定执行。在医院工作满两个月后拒绝办理注册或注册变更者，原则上不予聘用。办理辞职的员工应在60个工作日之内完成执业变更，辞职后引起的一切后果与公司无关，由员工自己承担。

执业证书注册到单位的员工，发生医疗纠纷或医疗差错等引起赔偿的，当事人承担10 %、科主任承担5 %、业务院长承担5 %、医院承担80 % ；执业证书没有注册到单位的员工，发生医疗纠纷或医疗差错等引起赔偿的，当事人承担30 %、科主任承担6 %、业务院长承担6 %、医院承担58 %。

第八条

学习与进修

为了公司和医院的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的员工，天宇医疗集团公司及其所属医院会安排一些国内其他省、市知名医院甚至海外

3惠到成本线为度。

8、所有优惠等标准核算以未交费前申明为准！专管人员不在医院可电话联系。

第十条

食宿规定

公司只对家庭地址离上班地点超过40公里的员工提供住宿和相关补助，低于40公里的员工根据工作性质和实际情况另行协商条件，不得享受各项补助。

1、公司所属各单位应在各职工宿舍安装独立的电表和水表，水电费用由住宿人员自负，不得在单位报销。共用电表和水表的，由共用人共同分摊。水电费用由单位代缴的在工资报酬中扣回。同时，单位对家庭地址距单位40公里以上提供食宿的员工每人每月给予5元的水电费补助。

2、家庭住址距离上班单位超过40公里的，单位可给予提供食宿；距离不足40公里而在单位食宿的员工，每月从工资中象征性扣回代办食宿费2元/餐，单位没有办理早餐的，也不予早餐费补贴。

3、离上班单位路程在40公里以内的由单位临时提供食宿的员工，单位除了提供住宿场所和床以外，其它住宿用的棉套、棉垫、被单、床单、床罩、枕头、枕套、蚊帐等用品自备；路程超过40公里的，单位除了为其提供住宿场所、床、棉套一张和棉垫一张以外，其它用品自备。其它所有日常用品由自己承担；会诊专家、主诊医师和短期调动的人员（30天之内）愿意使用单位备用的寝具者由单位提供。所有洗漱用品用具均自行负责。

3、由单位提供食宿的员工，家属探亲超过10天者应自行解决食宿。

第十一条

合同的解除与终止

（一）员工有下列情形之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，当天办理离岗和移交手续，两日内离开医院。

（1）违反聘用合同中已有规定的。

（2）员工在工作中不尊重病人，服务态度差、与病人发生争吵打骂的。（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。（4）违反法律、法规及院内规章制度的。

（5）给公司和医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其

5第三条

发扬救死扶伤的人道主义精神，同情和尊重病人，为病人保守个人隐私和医疗秘密，全心全意为病人服务。

第四条

带头遵守国家和地区法律，模范执行各项卫生法规。第五条

服从组织，关心集体，团结互助，勇于批评和自我批评。第六条

对工作极端负责，严格执行医院规章制度和技术操作规程。第七条

廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。第八条

讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁、肃静。

第二节

实施细则

第一条

四项基本要求：

1、热情：使病人有温暖感

2、认真：使病人有安全感

3、细致：使病人有亲切感

4、周到：使病人有舒适感第二条

八项基本原则

1、救死扶伤，尽职尽责

2、一视同仁，平等待人

3、钻研医术，精益求精

4、举止端庄，文明礼貌

5、互学互尊，团结协作

6、廉洁奉公，不徇私情

7、语言谨慎，严守医密

8、环境优美，整洁安静

7排相关人员24小时值班。

第二条

实行每周排班制，所有排班统一制表由科主任安排报医院办公室汇总备案。

第三条

实行排班轮休制，每月公休假天数以按上述规定标准计算，除统一规定调整以外，公休假不跨月存积。

第二节

考勤

第一条

员工（60周岁以下）必须指纹签（上、下）班，除因公或指派外出办事外，不得在签到上班后未经下班签离中途离院，一经发现，以旷工论处。因工作需要，无法指纹签班者，由主管领导签字后，报办公室备案，以便统计。

第二条

员工不得迟到、早退，中途脱岗，如有发生，按以下规定处理：迟到10分钟以内或下班之前早退10分钟以内的，每次扣 10元；迟到或早退10—30分钟的，每次扣20元；迟到或早退超过30分钟（包括30分钟），按旷工半天论处。

第三条

旷工指未经请假或请假未经同意不上班的，员工如因急事不能按时上班，需第一时间报请科室主任或部门主任以上的领导，经批准后并在回院后在第一时间内补齐请假手续方可按病、事假处理，否则以旷工论处。旷工者除扣除旷工天数基本工资外，当月旷工半天者取消当月奖金，未评定奖金者，扣发一天基本工资；旷工一天扣罚三天工资，并取消当月奖金；旷工二天扣六天工资，并取消当月奖金；旷工连续达三天及以上者视同自动离职，医院可以单方予以辞退，并取消其当月工资和既得利益。

第三节

病、事、休假

第一条

病假：医院指定医生兼任的保健医师，负责本院内员工的医疗、保健事宜。病假需交病情证明书，（必须由本院相关科室或二级以上综合医院提供）。对于普通疾病（如感冒发烧、肠胃炎等）须于上班之前或上班后15分钟

9丧亡，可请假2－7天（其中2天为带薪假）。经批准后一次性休完，不得分期休假。

3、产假

（1）按国家规定执行。享受产假的员工必须是医院正式聘用的员工且工作满一年以后怀孕并生育，并符合国家《计划生育法》的员工。

（2）产妇可享有6个月的产假，产假须事前申请批准，并一次性休完假，不得分期休假。在工作许可的情况下，经院长（经理）同意，可考虑休假十个月至一年，但只享受6个月基本生活费，休满6个月后若工作需要经通知应即时上班。

（3）对于批准的员工产假假后按时销假返岗者，补发假期期间的基本生活费180元每月。待假后返岗上班半年后一次性补齐。

4、年休假

（1）在本医疗机构内工作满二年以上的中级以上技术人员和中层以上管理者，每年可享受3天带薪假。

（2）年休假须提前1周申请，经院长或医疗机构主管批准后方可一次性休完，不得分期申请、分期休假，5、春节探亲假（带薪假）

春节假期为（大年除夕夜、正月初

一、初二），五一节、国庆节假期未补休者，可在春节期间一并补休，在医院规定时间内按时销假返岗者，不扣发工资。春节期间（大年除夕夜、正月初

一、初二）三天值班的，按另加两倍基本工资发放。

第五条

夜班补贴管理制度

1、临床、医技、护理、后勤人员6元/次。

2、每月1日把排班情况报办公室，当月最后一天把执行情况报办公室核实

15、先生/小姐，这是您的注射用药和注射器，请您到注射室（输液室），护士小姐会为您服务。

第四条

门诊（住院）医师文明礼貌用语：

1、您好！

2、请躺到诊断床上，我给您详细检查一下。

3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、B超、心电图等。

4、先生/小姐，请您去收费处交费，然后去×楼×科检查，再拿检查结果到这儿来看。

5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时来复诊。

6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？

7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您好吗？

第五条

护士文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！请接受我为您服务。

2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后看皮试结果。

3、请您坐好放松，现在给您打针。请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再来打针。

4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在XX床打针。

5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。

6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打了麻药后，就不会痛。

31、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的员工，梳理整齐不蓬乱。男职工头发不宜过长，以不盖耳部为适度；女职工不得披长发，头发前不过眉后不过肩，留长发者上岗时统一以发囊兜住。发囊第一次由单位统一购买，以后由员工自费购买和单位购买的型号颜色相同的发囊使用。

2、眼部：及时清除眼部的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。

3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。女职工上岗可戴耳钉，但不可戴耳环。

4、鼻部：注意保持鼻腔清洁，鼻毛不外露，不要在公众场合揩鼻涕、挖鼻孔。

5、口部：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如：烟、酒、葱、蒜、韭菜、臭腐乳等。

6、手部：勤洗手，保持手的清洁卫生，不涂指甲油。上臂上段，尤其是肩部不应当暴露在衣服之外，不得穿着无领袖装。

7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长统袜；着裙装时，裙子切忌暴露于工作服之外。

8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，其他职工要穿平跟或中跟软底鞋，不能穿拖鞋、响底鞋、凉鞋、高跟鞋上岗。

9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借他人化妆品、勿评论他人的化妆。男职工不留胡须、长发。

10、饰物：女职工戴耳钉和项链，其他饰物上班时不得佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等，更不能戴夸张性饰物。

5工作服下摆，再随后坐下。

（5）离座谨慎：离座时不要突然跳起，惊吓他人，也不要弄出声响，或把身边东西弄到地上。

6、行姿：收腹挺胸、全身伸直，两眼平视，起步稍前倾，重心落脚掌，脚尖向前伸出，脚跟先落地，不得向内外；直线前进，不左右摇摆；两臂自然摆动，不晃肩膀；姿态自然，全身协调。两臂自然摆动或手持在胸前，步履轻捷，弹足有力，落步无声。

7、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。

8、不随地吐痰，乱丢杂物。

9、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

10、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴鼻遮住。

11、上班不准吃零食及食品（个别岗位加班时用餐或宵夜除外），在工作中、病房内和当着患者面不准吸烟。

12、不得用手指、笔杆指点病人。

13、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

14、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得忸怩作态，有做鬼脸、吐舌等怪态。

15、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。

第三条

言谈礼节

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

3、三人以上讲话，要用互相都能听懂的语言。

4、尽量使用当地区语言或普通话，可根据对方使用语言作相应对话，异地

7对患儿：“××小朋友，请跟我一起去做××检查，好吗？”、“××小朋友，告诉我打针的地方疼不疼？”、“××小朋友，今早起床刷牙了吗？乖孩子是最讲卫生的。”

9、电话语言：

打电话：你好！汉川博大医疗，我是××，~~~~谢谢（或再见）。接电话：你好！~~~~谢谢（或再见）。

10、禁忌语言：

不负责任性语言；回答病人及家属询问时不得说：“没事”、“不要紧”“没问题”。推诿性语言：如“不知道（不晓得）”、“不关我的事”“问他（她）们”、“你自己看（找）、”“谁给你看的找谁去”、“我要下班，你找他们去”。

责备性语言：“你怎么不打招呼呢？”、“我要你这样（那样），你怎么不这样（那样）、”“你为什么不早点来（不准备好）呢？”、“没有办法，上面（公司、医院）就是这样规定的，有意见你找领导去。”

顶撞性语言：“你怎么这么罗嗦，没看见我正忙”、“到底你是医生还是我是医生”、“就是你多事，烦死人”。

伤害性语言：如“你得的这种病是治不好的，治疗也不管用”、“真是大惊小怪，搞得吓死人”、“是你找我还是我找你”、“没钱就莫看病”。

恐吓性语言：如“你不听，我就给你打针”、“你跟我吵，我就把你的病宣扬出去”。

拉帮性语言：同在单位上班，员工之间在上班时间及在医院范围内称呼统一以职位、职称、专业、老师、教授、同事等正式称呼，不得以“老表”“姐、妹、姑、姨、……”等亲戚式称呼。

11、指称第三位时，不用“他”或“她”，而用“那位先生”、“小姐”等。

12、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。

13、要来有迎声走有送声，讲“祝您健康”，不得讲“欢迎再来”。

92、严于职守，认真工作

（1）医院职工必须熟悉自己的岗位职责和操作规程。一切按规程办，未经批准，不得更改原定操作规程。

（2）按时上班上岗，不得带与工作无关的物品上岗，上班后不得擅自离岗，不得从事与工作无关的活动：不得串岗脱岗，不得带朋友、对象或配偶陪班，非特殊情况不得带小孩上班。

（3）向患者提供高效率的服务，急病人之所急，为病人排忧解难，赢得病人的满意和赞许是全体职工的职责所在。

（4）医院各科室各部门应紧密配合，精诚协作，互相支持，遵守医疗性保护原则，决不允许互相推诿、相互拆台。

3、优质服务，礼貌待人

（1）注重礼貌。接待患者要使用敬语，做到患者至上，热情有礼；（2）精神饱满。面带微笑，说话清楚，工作沉稳，保持亲切稳重，给患者以信任的感觉；

（3）举止文雅。在工作场所，凡站立服务的，不得依傍墙壁或家具；不得高声谈话闲聊；不得在患者面前梳理头发、揉眼、挖鼻、抓耳朵、修指甲；不得粗言秽语，讥讽患者或对患者不理不睬，或对患者有任何不雅的行为；不得与患者争吵或在公共场所与人争吵、嬉戏、耍逗和打闹，不得在公共场所大声喧哗；

（4）讲求规范，提高质量；

（5）严格遵守服务规范，每一个岗位的员工都必须为患者要去的下一个科室指明方向，必要时亲自陪同至下一个科室；

（6）发现患者有疑问或有寻找意向，无论与自己有无关系，都要主动上前，提供帮助，直到患者满意；

1个人从中获利。

7、不得私自向病人及病人家属推销药品、器械、卫生材料、保健品、生活用品等。

8、不得使用未经医院供应渠道购进的药品、消毒剂和医疗器械。

9、除财务部门和指定的收费处以外，医院任何单位和个人一律不得直接收取现金。凡来院就诊的所有病人或业务来往单位交纳现金和支票后，收费部门必须出具医院规定的统一收据或正规发票。

10、不得利用处方权、物资购销权等职务之便私拿回扣，器械、药品、卫生材料、建材、办公用品等物资采购部门，不得购进劣质或质次价高产品等。

第七条

安全守则

1、严格自觉遵守医院制定的各项规章制度。

2、严格遵守医院制定的各项安全制度，安全操作规程，能正确使用各种防护和消防器材。

3、熟知本科室的安全状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

4、严禁在医疗场所和办公区吸烟。

5、严禁擅自安装各种电器设备和在医院安排的住房内乱拉电线、自备电炉。

6、妥善管理易燃、易爆物品，严禁乱扔乱放。

7、保护医院全体职工的生命安全及财产安全是我们每一位员工的义务，如遇险情，要立即报告科室负责人和院值班人员。

8、不准把大量现金和贵重物品存放在科室和更衣柜内。

9、未经医院办公室同意，科室和个人不得带人到本医院参观，不得私开病房或在值班室内留宿他人；由单位提供住所的员工按住所管理规定，严禁在单位值班、住所宿舍留宿异性，否则马上辞退。

311、接待家属要耐心，解释病情要详细。

12、医生为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。

13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。如本院没有能力收治的情况下，应及时转院，但不能以从中牟利为目的。

14、专科患者不分什么时候来院就诊，医生随叫随到。第二条

护士工作服务标准

1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接待。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。

3、备好饮用水及一次性水杯。

4、对需要转院的病人，亲自护送上车。

5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”的原则，减少病人痛感。

6、为不识字的病人填写病历封面。

7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的环境。

8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。

9、分诊护士按重轻、急缓疏导病人，分诊要尽量准确。

10、为新病人做好入院程序和事项介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。第三条

挂号处人员工作服务标准

1、挂号快捷、准确。

2、病人问询时解答准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。

3、为初诊病人填写病历封面。

4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。

5量及注意事项。

5、对（急、危、重）病人优先取药品。

6、提供装药口袋，方便病人携带药品。

7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。第六条

检验科人员工作服务标准

1、收集标本及时，送检窗外标本要及时接收检验，不能积压超过20分钟以上；

2、标本与名字核对准确无误、标签书写清晰。

3、主动告知病人取报告结果的时间、地点。

4、病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

5、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。

6、各种检查项目报告结果应详细告知患者。

7、远途就诊病员可协商为病人邮寄化验单或化验结果。

8、对行动不便或危重病人应出窗口采集标本，并及时出化验报告。

9、检验结果应注明：本检查结果只对本次（送检标本）检查负责！本报告只提供临床参考，不做其他依据！第七条

医技科（室）人员工作服务标准

1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查项目等，耐心解释，妥善处理。

2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。

3、主动将报告单交给患者（或相关科室人员）或导医，向患者交待清楚检查结果。

4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应

76、洗手间墙壁要备有挂钩，为静滴患者提供方便。

7、铝合金玻璃每周清洗至少一次，没有明显灰尘和污物沾染。第十条

食堂人员工作服务标准

1、饭菜卫生，保质保量，不供售变质食品。

2、治疗性膳食按标准由专人烹调，做到可口、营养。

3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。

4、为病人提供热炒服务。

5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。

6、保持餐厅内及周围环境卫生，自觉厉行节约。

7、严格按照餐厅管理制度工作，不得徇私舞弊或卖人情。

8、不论是医院员工、员工家属还是病人及家属都一视同仁，耐心友好解答，对因工作误餐人员更应热情安排，确保热饭热菜。第十一条

保安人员工作服务标准

1、协助维护挂号、分诊、候诊、划价、收费、取药、急诊等部位的秩序。

2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时与公安部门联系。

3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。

4、及时将捡拾物品送交失主。

5、主动搀扶老、弱、病、残患者。

6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。

7、主动抬送急、危、重患者做检查项目。

8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全；禁止货车或载重车进入院内；进入院内的救护车或私家车接病人出医院，要进行落实和把关其是否正常出院和转院。

9、要关注带物品及包装袋出入医院者，必要时须进行询问，确保医院财产

第六章

奖惩制度

一、总则

（一）奖励与处罚的基本原则

1、实事求是的原则。

2、制度面前人人平等的原则。

3、精神与物质相结合的原则。

4、思想教育与行政、经济手段相结合的原则。

（二）员工奖励与处罚工作由医院办公室负责，其他部门按分管工作范围对相关处罚项目组织检查，其情况和奖罚意见由医院办公室汇总，员工的奖励记入本人档案。

（三）本规定适用于公司内所有医院的全体员工。

二、奖励

（一）奖励条件

对有下列表现之一的员工，给予奖励：

1、工作努力，勤勉辛劳，认真完成各项工作任务，为医院建设做出显著成绩的。

2、品行端正，热心服务，有良好的医风医德，为维护医院信誉做出卓越贡献的。

3、在业务技能或医院管理工作中有创新发明，提出合理化建议，解决关键问题，成效显著的。

4、勇于负责，处理得当，及时发现和排除隐患，防止各种事故的发生，使医院免受重大损失的。

5、为保护医院财产和员工安全，勇于同违法乱纪行为和不良倾向做斗争，1（3）上班不佩带胸牌。

（4）上班期间佩戴耳环、手链、戒指等饰物。（5）工作时间扎堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

（6）私自带外人进入药房、检查室、护士操作室、急诊室、化验室、微机室。

（7）岗位上个人物品暴露在外。

（8）地面不洁、桌上物品摆放无序、不整齐。（9）桌面、台面、窗台和仪器设备不洁，有尘土。（10）工作场所乱贴、乱挂、乱堆、乱放。（11）有病人及家属在场时在医疗岗位上吸烟。（12）不按时参加会议等活动。

2、以下情况为二级违纪（1）迟到或早退10—30分钟。

（2）考勤登记不及时、不完整、不真实。（3）工作时间无故脱岗、串岗。（4）工作时间干私活、办私事、吃东西。（5）上班时间打瞌睡、看与本职工作无关的书刊。（6）工作时间因私会客影响工作的。

（7）下班不关灯、电扇、空调，用水后不关水龙头。

（8）患者家属就诊或询问时不耐烦、不热情，态度不佳的。（9）无故不参加有关会议的。

3、以下情况为三级违纪（1）迟到或早退超过30分钟。（2）旷工半日。

3月违纪分达24分者，在扣罚违纪分的同时，做辞退处理。

（12）停车场看守人员看车时，车子丢失的，由看守人员原价（或和丢失人协商赔偿价格）赔偿，并记四级违纪一次；急诊或组织抢救时，员工在接到通知后一个小时内未到达者，或连续两次超过二十分钟未到岗者，除按次数登记四级违纪外，取消当月工资和奖金并无条件解聘；参与社会“六害”、赌博、嫖娼等，受到治安处罚且对医院造成严重影响的，给予无条件解聘；出具假诊断明、出生医学证明、死亡证明者，引起纠纷和医院损失的，追究相关人责任，追赔医院损失并无条件解聘。

各级领导对下属人员的管理负领导责任，凡下属人员违纪，其直接领导在评优时要参考违纪次数和性质轻重。

（二）工作质量的处罚参照医院医疗质量管理实施细则执行

四、说明

（一）涉及资产管理的，按《医院资产管理制度》的处罚执行。

（二）本手册每人一本，在领到手册十天内必须学习掌握，本手册只在工作岗位存放，妥善保管，不得复印，不得外传，离职前交回办公室。

（三）此规定为暂行规定，因国家政策变化和根据医院发展需要可进行修改和补充。

（四）此规定期自二〇〇九年九月一日执行。

（五）本手册的解释权归公司办公室。

结束语

5凡是信托于我的秘密我均予以尊重。

我将尽我的一切能力维护医务职业的荣誉和崇高传统。我的同行均是我的兄弟。

在我的职责和我的病人之间，不允许把对宗教、国籍、种族、政党和社会党派的考虑掺杂进去。即使受到威胁，我也将以最大的努力尊重从胎儿到人的生命。决不利用我的医学知识违背法规。我庄严地、自主地，并以我的名义做出上述保证。