购物中心运营管理_购物中心的运营管理
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购物中心的运营特征
1、兼顾经济功能与社会功能。
2、购物中心是多业态多业种复合,体现“一站式”消费的多功能大型商用物业,一般是一
组统一规划的建筑集群,集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。有着宽阔的购物通道和良好的动线设计,并充分考虑来客的休息和停车设施,通过环境的塑造形成自身聚客的引力,将建筑美学与商业功用巧妙结合。
3、购物中心多以数条步行街或回旋式多布局,其共享空间不仅要通透各业态的聚集和互
动,更要扩展到周边环境。其餐饮、娱乐、休闲业态比重不同,餐饮业种多样,大型、特色餐饮比重较大、娱乐和休闲项目则形成购物中心的主题特色和特定优势的内涵,如顾客体验是项目,即健身、运动、美容、休闲、文化等主题项目。
4、购物中心是开发商统一开发的专业市场,由运营管理商对项目实施全面统一的经营管
理;以店铺租金收入为主要收入来源,租金收取方式灵活多样;通过对店铺的全面经营管理,达到租金收入不断提升的经营目标;追求品牌知名度和客户忠诚度的不断增加,吸引租户带动客流,不断提升租户质量及客流量;租户可独立运作,自我经营,但必须服从统一管理,保持高度一致的服务品质;以顾客而非商品为焦点,管理项目整体的营销环境。
购物中心管理的核心内容
1、业态管理。原则:严格规范租户区位、入驻规定、租期制约和清退条款等。
2、品牌及营销管理。品牌是企业能力的顾客体验,归属于消费者和租户的最终评价,要始
终追求整体品质形象,统一商户促销行为和广告行为。
3、服务管理。一切商业行为和行政事务进行统一管理。
4、日常的物业管理。装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。
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