旅行社_全球旅行社
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渗透定价策略：与撇指定价相反，渗透定价是一种低价进入市场的策略，即在新产品进入市场初期，以低价打开产品销路，扩大市场占有率，谋求长期的市场领先地位。
单项委托服务：是旅行社为散客提供的各种按单项计价的服务，旅游者可以选择其中一项或多项。
质量保证金：
1.概念：由旅行社在指定银行交存或者由银行担保提供的用于保障旅游者合法权益的专项资金。
2.有关规定：1）自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内存入质量保证金。
2）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，20万；经营出境旅游业务的旅行社，120万；利息归旅行社所有。
3）.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社应当向其质量保证金账户增存5万；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万。
3.当出现以下四种情形而旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，以此款项对旅游者进行赔偿：
（1）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；
（2）旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；
（3）旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失；
（4）国家旅游局认定的其他情形。
如何选择旅游中间商：
旅游中间商的定义：旅游中间商是指介于旅游生产者与旅游消费者之间，从事转售目的地旅游企业的产品、具有法人资格的经济组织或个人。由于旅游中间商在旅游市场营销中的作用不同，旅游生产企业与这些中介组织和个人的责权利关系不同，因而旅游中间商的类型也呈多样化。按其业务方式，大体上分为旅游批发商和旅游零售商两大类。旅游批发商是指从事批发业务的旅游中间商，他们一般不直接服务于最终消费者。旅游零售商是指那些直接面向广大旅游者从事旅游产品零售业务的旅游中间商。根据不同旅游中间商的经营性质，人们又可将其划分为经销商和代理商。所谓经销商是指将旅游产品买进以后再卖出（即拥有产品所有权）的旅游中间商，他们的利润来自旅游产品购进价与销出价之间的差额。旅游批发行业中的旅游批发商和旅游经营商大都属于这类经销商。所谓代理商则是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，他们的收入来自被代理企业所支付的佣金。
选择适当的中间商依赖于以下几个因素：
(一)目标市场
经销商的目标市场或代理商所联系的旅游消费者，必须同企业的目标市场相一致。
(二)经营地点
经销商的零售渠道或代理商的营业地点，应当在企业目标市场人群相对集中的地区
(三)经营规模
旅游中间商的规模大小意味着其销售网点的众寡。应选择经营规模较大的旅游中间商。
(四)营销实力
主要包括旅游中间商的人力、物力和财力情况，服务质量、销售熟练以及开展促销和推销的经验与实力等。
(五)偿付能力和信誉程度
所选的经销商应有可靠的偿付能力和履行合同的信誉。(六)合作意愿
旅游产品供应者同旅游中间商之间的合作，是一种双方情愿的关系。在选择旅游中间商时，所选取的对象必须具备愿意与我方合作的诚意，特别是为多家同类旅游产品供应者代理零售业务的中间商更是如此，否则，其能否积极推销我方产品就会成为问题。
目标责任制:目标管理的定义:目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理的应用非常广泛，很多人将它作为一种计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。的确，目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。目标管理的主要作法是
由组织中上级和下级管理人员一起制定共同的目标；同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围；以这些规定为指导，评价一个部门或每一成员的贡献情况。由于这种作法特别适合于对各级管理人员的管理，故被称为“管理中的管理”。目标管理的特点在于它既纠正了古典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面，又纠正了行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面，把工作和人的需要统一起来。它能使职工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。
延长旅游产品生命周期的营销策略主要有：
（一）旅游产品改进策略：通过对成熟期的旅游产品作某些改进以吸引新老旅游者
（二）旅游市场开拓策略：就是为旅游成熟期的旅游产品寻找新的客户，开发新的市场。具体做法有：1.、发展旅游产品的新用途，使老产品焕发新的生命力。二是开辟新市场，即为原有旅游产品寻找新的使用者。
（三）旅游市场营销组合策略，即是对产品、促销、流通渠道和定价的组合加以合理的改进和重组。
（四）旅游产品升级换代策略：根据新需求不断实现旅游产品的升级换代。旅行社经营战略管理的主要内容:
1、旅行社战略的层次：公司层战略：旅行社总体战略；业务层战略：经营单位战略；职能层战略：包括生产战略，营销战略，财务战略，人力资源战略等。
2、作用：旅行社管理者的主要精力应该从计调、接待等具体的业务部门中抽出来，开始从总体上把握旅行社的经营思路，通盘权衡企业所面临的各种关系。旅行社管理的核心由职能管理变为战略管理，说明旅行社管理者开始重视企业的长期发展。只有旅行社的管理者抛弃短视思想，真正重视旅行社的长远发展，改变现在很多企业的短期行为。现代旅行社职业经理人必须从企业长期发展的角度来考虑，在获取目前礼仪的同时，为企业发展积蓄后劲。
3、（一）有利于协调各部门之间的关系：各个部门虽然存在共同利益，蛋由于各部门思考问题的角度不同，存在分歧。旅行社的人力、物力、财力都是有限的，旅行社管理者必须合理分配资源，实现企业经营业绩的最优。
（二）有利于企业适应社会环境的变化：旅行社客源市场的变化不断持续，旅行社管理者必须要认清变化，分析变化，即满足旅游者现实得旅游需求，又针对潜在需求进行产品开发的准备。
（三）有利于增强企业竞争力，实现可持续发展：在激烈的旅行社产品的差异性比较小，就使企业竞争在很多时候体现为价格竞争、服务竞争、品牌竞争和销售渠道竞争。在激烈的市场竞争中，任何企业都不能保证自己成为未来市场的胜利者，只有正确的战略决策才能为企业注入可持续发展的动力。旅行社创立时对人员的要求；
答：具有持国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理一名 部门经理或业务人员三名取得会计师以上职称的专职财会人员。
旅行社设立的程序：
1，申请
2，审核 3.工商注册登记 4 办理税务登记 5，旅行社变更终止事项的办理。
旅行社目前较流行的组织管理模式：
旅行社组织管理，也有人称之为企业内部管理。在旅行社组织结构与形式确定后，其功能的发挥就取决于组织管理，取决于企业领导的组织管理水平高低。
一、岗位责任制管理模式
这是针对我国旅行社传统经验管理与低效率的人锅饭弊端提出的一种企业组织管理模式。该模式的基本内容是旅行社根据上级主管当局下达的任务确定每个岗位的工作目标，将企业任务分解落实到每个部门。
二、目标责任制管理模式
伴随经济体制改革的不断深化，旅行社与上级主管当局的关系开始出现新的变化，尤其是经营自主权的部分下放为企业发展注入了活力。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
三、承包责任制管理模式
这是当前旅游界争议最大的一种旅行社组织管理模式，俗称“一脚踢”；如果是旅行社将不同业务部门交由不同人承包，又称之为“一顶帽子大家戴”。实行承包责任制虽然有助于调动一些人，尤其是一些能人的积极性，有助于经营活动中多种成本的节约、经营管理水平的某种改善与提高。有人认为正是这种以个人承包旅行社的行为搞乱了市场，肥了少数人，损害了集体与国家利益。国家旅游局为此已作出决定，禁止将全民所有制的一、二类旅行社交由个人承包。
旅行社产品开发的市场原则：旅行社在开发产品时要以市场为导向，从旅游者的需求出发开发符合市场趋势的产品。除了有针对性地满足现有的市场需求外，旅行社还可以积极挖掘潜在的旅游需求，审时度势的引导旅游消费，将潜在的旅游需求转化为现实的旅游需求。
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