战略管理_战略管理腾讯

战略管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“战略管理腾讯”。

1.简述战略和战略管理的内涵和特征。

战略一词，原为军事用语，就是作战的谋略。战略是知道战争全现代，“战略”一词被引申至政治和经济领域，其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。战略的特征有以下几点：全局性、方向性、对抗性、预见性、谋略性。

企业战略管理，是指对企业战略的管理。包括战略制定和战略实施两部分。由四种要素组成：产品与市场范围、增长向量、竞争优势和协同作用。战略管理的特征有：系统性、科学性、艺术性、相对稳定性。

2.叙述战略的层次和结构。

企业战略可分为三个层次：公司战略、业务战略和职能战略。

公司战略，又称总体战略，是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。

业务战略。业务战略涉及各业务单位的主管及辅助人员。这些经理人员的主要任务是将公司战略所包括的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。如推出新产品或服务、建立研究与开发设施等。

职能战略，又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务和生产等，如何更好地为各级战略服务，从而提高组织效率。如生产过程自动化。

3.叙述战略管理过程的模型。

战略管理过程是战略分析、战略选择及评价与战略实施及控制三个环节相互联系、循环反复、不断完善的一个动态管理过程。

战略管理过程模型可用下图表示：

4.联系实际（选择一家企业或行业）谈谈战略管理的重要意义。

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。

企业战略如下：

以人为本：一个成功的企业家经营的其实是两群人，一群是他的团队(员工)，一群是他的客户。产品只是一个载体。海底捞对这两群人都经营得很好，核心是“以人为本”。其实“以人为本”这个词虽然很多管理者都在谈，但大多数时候被误读。海底捞在这方面下的功夫很大。它关注人，研究人，发掘人的需求，满足人的需求，超越人的需求，是它成功的核心。信任第一：事实上海底捞“以人为本”的管理没有什么秘密。很多企业都知道这个浅显道理，但是做不到。海底捞能做到，所以它成功了。

而这其中最大的亮点就是信任，海底捞把信任

发挥到极致。领导者张勇非常信任员工，从上到下各种措施践行信任，通过师傅带徒弟的方式进行传承，并逐步形成特有的企业文化，因此员工也有着“士为知己者死”的认真和积极。这就形成企业相信员工、员工相信企业的信任氛围，有效传递给顾客，最终形成了顾客相信企业的良性循环。顾客去海底捞，相信食物的品质，信任员工的服务。

成于理念：管理仅仅是企业成功的前提，而不是关键。海底捞的成功不是一个简单的管理问题，而是企业家经营理念的成功。每个企业都是特别的，这种特别主要体现在企业家身上，尤其是企业创始人的信念、觉悟和经营管理理念。海底捞的掌舵人张勇先生的草根背景，艰难的创业经历，让他坚信：“商业是价值创造机制和分享机制，只要能创造满意的员工，充分尊重员工，调动员工的积极性和创造性，员工就会积极认真工作，诚心诚意为顾客服务，创造满意的顾客，从而实现老板、员工、顾客三方的共赢和企业发展的良性循环。”人性中都有“善”和“恶”的种子，商业应该让人性的“善”得到彰显，而不是让人性的“恶”泛滥，这取决于企业家为员工创造一个怎样的环境。

服务至上：“海底捞”在经营战略和管理模式方面没有什么创新的“管理哲学”，甚至打开“海底捞”公司的网站，除了市场服务部分比较便利浏览和信息比较丰富之外，其他部分特别是内部管理方面的内容还很简单甚至初级，与海尔、联想等大公司差距甚远。

“海底捞”的成功只是基于两点：关心员工，服务顾客，即认真地坚持了“服务至上，顾客至上”的理念，真正做到“贴心、温心、舒心”地为员工和顾客服务。公司提倡双手改变命运的价值观，创建公平公正的工作环境，制定明确的升迁路径，关心员工的衣食住行。衣食住行暖人心。当很多餐饮企业的员工都住地下室的时候，“海底捞”就为员工提供公司旁边的居民小区住房，配备空调、热水器等全套设备。而对员工的关心，尊重和激励，被员工真切反馈给每一位顾客，从而开心、认真地为每一位顾客服务。

战略管理的意义：凡事预则立，不预则废。企业如果没有战略管理，它必将是个即将消失的企业。企业如果忽略战略管理，它必将是个滞后发展的企业；战略管理不仅涉及战略的制定和规划，而且包含着将制定出的战略付诸实施的管理，因此是全过程的管理。战略管理还是一种动态的管理过程，它需要根据外部环境和内部条件的变化以及战略执行结果的反馈信息等，重复进行新一轮的战略管理过程；战略管理追求企业的长期生存、发展和战略竞争力的提高，重视企业的长远利益和发展潜力；经营管理则主要追求目前的经营成果和利益；企业战略管理从企业整体、全局的角度出发，综合运用职能管理功能，处理设计企业整体和全面的管理问题，使企业的管理工作达到整体最优。