创优方案_创优方案策划

创优方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“创优方案策划”。

长治市住宅专项维修资金

创优营商环境方案

为了深入贯彻落实我市创优营商环境的精神，全面提升我市维修资金使用审批服务水平，改进工作作风，推动工作落实，促进我市维修资金快速发展，特制定如下方案：

一、工作目标

深入贯彻落实我市创优营商环境的精神，牢牢把握新常态下营商环境特征，仅仅围绕企业、群众关心的痛点、难点、堵点等最现实最突出的问题，通过出台相关政策，强化督导检查，综合考核评价等举措，大力创优营商环境，提高工作效率、提升服务水平，努力营造亲商敬商安商的良好环境，激活市场主体的内在活力和潜力，为我市维修资金发展提供有力保障。

二、工作举措

积极落实支持政策措施，进一步为企业与业主提供更加规范、高效、便捷、廉洁的服务，我中心自觉接受社会监督，就维修资金使用审批服务向社会作出如下公开承诺：

（一）实行阳光办理制

凡进入我中心维修资金使用审批服务事项的法律依据、申报材料、办理程序一律一次性告知，办理结果及时通知并接受社会监督。

（二）实行一口受理、一次告知制 申请人到我中心办理维修资金使用审批服务事项时，由专人负责咨询与受理工作，实现受理与审批相分离。所受理事项只要符合有关法律和政策规定，必须受理绝不拖延推诿。对于手续不完备或资料不齐全的，一定一次性书面告知需补正的全部内容。

（三）实行限时办结

我中心在受理维修资金使用审批服务事项时，一定向申请人说明办理时限，按审批流程在承诺时限内办结。

（四）坚持依法服务、热情服务

坚持“审批就是服务，权力就是责任”的理念，依法办事，热情服务，做到“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，为企业和业主提供优质、高效的服务。

（五）落实问责机制

对未按法律法规服务的，以及违背服务承诺的工作人员，要按照中心管理制度进行问责，并给予处罚。

（六）畅通投诉渠道

开通投诉电话，投诉电话：3509655 3508656 设专人负责，受理企业和业主投诉，坚持做到投诉事情件件有着落，事事有回音。

三、工作要求

（一）明确责任，加强领导。按照我市创优营商环境要求，我中心营商环境工作由中心主任负责，各科室负责人为成员，负责创有营商环境工作的组织实施。协调解决工作过程中遇到的问题和困难，确保各项工作取得实效。

（二）大力宣传、营造氛围。开展多种宣传形式，大力宣传和及时总结我市创优营商环境活动的动态，工作举措和取得的工作成效，促进机关更新发展观念，转变服务意识，全力营造“清”“亲”包容的营商环境。

（三）强化督查、狠抓问责。围绕确定的目标任务，开展定期检查，广泛收集意见，对存在的问题要加强跟踪督办，推动本地营商环境行动深入开展。

（四）认真总结、及时反馈。我中心要按照推进工作方案的要求，对各项工作进展情况进行认真总结，进一步巩固工作成果，形成长效机制。

长治市住宅专项维修基金管理中心

2017年6月19日

一是进一步完善首问负责、一次告知、限时办结、超时默许、信息通报等制度，用制度约束窗口人员办件行为，整个中心服务效率要有明显改观。二是加强窗口人员管理工作，注重服务素质、服务质量的提升，确保部门的业务骨干从事窗口服务工作；在下半年开展一次窗口服务道德讲堂活动及窗口服务跟踪调查活动，以此来督促提高窗口服务水平，彻底杜绝“三难”现象。

三是在今年三、四季度各举办一次“服务企业、服务基层、服务发展”调研活动，确保政务服务贴近企业需要、贴近群众生活、服务全旗发展，增强服务针对性和实效性。

二、实行首问负责、一次告知制

申请人到我中心办理行政审批服务事项时，第一个接受咨询或受理办件的工作人员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围的，只要符合有关法律和政策规定，必须受理并在规定的时限内办结。对于手续不完备或资料不齐全的，必须一次性书面告知需补正的全部内容。所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围的，由首问责任人负责将服务对象指引到具体办事人员处办理。