收银员基本素质要求与工作流程(by Barrett Leung)_收银员工作流程及规范

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基本素质要求

1.规范守则，遵守博物馆各项规章制度，熟悉工作环境。

2.业务熟练，能力全面，随时掌握商品种类，规格及相应价格，熟练操作收银设备并能鉴别货币和支票的真伪。

3.诚实守信，仔细负责，保证账款准确并妥善保管所有收银相关票据.4.微笑服务，态度端正，为顾客提供愉悦的消费体验。

5.服从命令，融洽相处，服从上级领导安排，并具有团队协作精神。

基本工作流程

工作流程可分为营业前、营业中和营业后三个阶段

一． 营业前：

1.清洁、整理收银工作区；

2.交换并检查工作用品（包括：收银专用章、私章、印台、取码器

等办公用品，并注意合理摆放）；

3.填写具体到岗时间并签名；

4.认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向班

长或主管汇报；

5.检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班班长或主管汇

报；

6.到财务部领取备用金并将其放入收银机。（细则）

7.了解当日促销活动事项并做准备；

8.整理仪容、仪表，进行晨会。

二.营业中：

1.上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币

2.严禁将营业款带离收银台。

3.商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：

（1）可在收银检查员证明后按底标价售出，收银员应立即向部门主管及财务部汇报。

（2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时汇报部门主管，由部门主管决定销售事宜。

三.营业后

1.在部门主管的陪同下，交叉检查当天收银数量是否和销售额匹配（细则）同时点好备用金、营业款及各类单据。确认后两人签字。

2.按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。

3.填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，由部门主管复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，并用计算器直接将现金加一遍检查缴款单内容是否填写完整。确认后两人签字并将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。

4.拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到财务部，在登记本上签名后，交出纳签收，并将备用金有序地放入保险柜内。

5.晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，并妥善保管钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。

6.做好收银台前陈列商品的卫生清洁工作。

7.填写离岗时间并签名。