贵定县人民医院加强职业道德建设_加强职业道德建设

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贵定县人民医院加强职业道德建设

--“满意在贵定”2008年主题活动实施方案

按照县委、县政府在全县开展“满意在贵定”主题活动的部署，结合医院实际，医院党委、行政高度重视职业道德建设和医德医风工作，从加强职业道德入手，使医务工作者较好地树立了以病人为中心的服务理念，不断改善服务态度，持续提高服务质量和技术水平，争取在创建满意人民医院上取得了新的成绩。

（一）提高认识，健全制度，加强管理

1、坚持用科学发展观指导职业道德建设

努力营造公众满意的医疗卫生服务环境，促进医院又好又快发展。坚持以病人为中心，牢固树立全心全意为患者服务的观念。始终把社会效益放在首位，把维护广大患者的合法权益作为职业道德建设的出发点和归宿，把实现患者满意放心作为检验职业道德建设的唯一标尺，并贯穿于职业道德建设过程的始终。

2、坚持将职业道德建设与依法治院、依法管理、依法行医相结合。正确处理好社会效益和经济效益的关系，持续改进医疗护理质量，实现优质、高效、安全、便捷服务，着力解决看病难、看病贵的问题。

3、坚持职业道德建设围绕中心、服务大局、促进发展。1

始终将职业道德建设与人才兴院、科技强院、质量立院结合起来，加强学科建设，重视医务人员综合素质的提升和科技创新，增强道德意识，不断提高职业道德建设和医德医风工作水平，要通过持续不断抓好职业道德建设，促进了医院又好又快发展。

4、坚持机制创新，按照目标明确，建立健全考核、评价机制，加强制度建设。

深入开展“满意在医院”的主题实践活动，让自律他律，相辅相济，形成人人自觉遵守社会公德，自觉恪守社会医德的良好局面。

（二）统一思想，制定方案，狠抓落实。

为使主题活动我院更好的实施，院领导班子高度重视，精心部署，结合医院工作实际把加强职业道德建设作为提高医疗技术服务水平，构建和谐医患关系，促进医院发展来抓。

要求全院各科室、各部门务必从提高素质、促进发展、实现跨越的高度，扎扎实实抓好落实。在开展主题活动为契机，进一步端正服务思想，增强服务意识，更新服务理念，改善服务态度，优化服务环境，转变服务模式，降低服务收费，提高服务质量。以患者满意不满意，高兴不高兴、放心不放心作为衡量主题活动成效的标准。站在患者角度，针对存在问题，从患者满意、高兴、放心的地方做起，从患者不满意、不高兴、不放心的地方改起，使主题活动真正做到贴近患者、贴近临床、贴近实际。

形成党政一把手负总责、党政工团齐抓共管，分工明确、责任到位的主题活动格局。将主题活动纳入院、科综合目标绩效管理内容，坚持谁主管、谁负责、管业务必须管医德医风的原则，将职业道德建设与业务工作同部署、同考核、同检查、同奖惩，为主题活动深入基层、落到实处提供强有力的组织保障和思想保障。

(三)加强宣传，注重参与，营造氛围。

主题活动的主体是职工，关键是职工，重心也是职工。只有广大职工积极参与，身体力行，才能步调一致，形成合力，奠定基础。为确保主题活动家喻户晓、人人皆知，我院将在抓好宣传发动方面做了以下工作：

1、利用院报、网站、专栏、橱窗和印发宣传资料、制定宣传提纲，大张旗鼓宣传活动意义、活动目标、活动要求，让患者和职工都知晓，都来关心参与活动，形成开放健康、群众参与的良好活动氛围。

2、加强职工公民道德建设多种形式的培训，让广大干部认真学习《公民道德建设纲要》、《公民道德建设实施意见》、《医务人员职业道德奖惩条例》和医德规范，熟悉掌握规范要求，增强自立意识、发展意识、竞争意识、效率意识、依法行医意识和开拓创新意识，并在实际工作中贯彻执行。

3、结合主题活动需要，采取各种形式，使广大职工明白“三德”着力点、“四有”公民、“五爱”基本要求、20字基本道德规范和

3七个方面医德规范的要求，了解应尽的义务，约束自己的行为，提高自身素质和修养。尊重患者、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，奉献社会蔚然成风。

(四)持续推进，建立制度，解决问题。

从提高病人满意度出发，从解决患者不满意、不高兴、不放心的问题着手，下功夫解决看病贵、看病难问题。

1、建立和健全了职业道德建设的制度规范体系。明确规定对收受、索要红包、回扣者，视情节轻重给予扣发奖金直至辞退、开除处理。为了解决看病贵问题，我院将严格整顿收费秩序，明令严禁乱收费、分解、比照、重复收费和巧立名目、科室自行定价收费。强调“八个严禁、六个不准”，违者将受到扣发奖金直至待岗处理，从制度上保障廉洁行医，规范收费行为。

2、建立了公开透明的社会监督体系。建立并落实《病人满意度调查、投诉反馈制度》、《社会监督、奖励举报制度》、《社会承诺服务制度》、《医疗住院费用查询制度》、《医疗服务价格公示制度》，健全医院内部医保、价格管理约束、监督机制，加强财务管理和内部审计，严禁科室私设小金库，严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩。杜绝出租、承包科室。向社会公开收费项目和标准，郑重履行社会承诺，主动接受社会和患者对我院医疗服务行为的监督，切实维护了患者的合法权益。

3、认真执行药品招标采购政策，加强临床合理用药。

认真执行贵州省县级以上医疗机构药品集中采购政策；规范临床用药行为，在保证临床疗效前提下，加强对科室合理用药管理，严格控制科室用药比例、大处方、过度检查，定期了解临床超范围、超剂量用药情况；进行处方点评，监控单病种费用、门诊均次费用、药费比重、平均住院日等指标，约束医生的不当处方、检查行为。

4、加强文明礼貌行医。

制定各种制度，明确了从院长到每一位职工加强医患沟通、文明礼貌服务的责任，形成了“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的全员全过程的优质文明服务链。

5、健全职业道德建设监督体系。

加强职业道德建设，教育是基础，制度是保障，监督是关键。我院紧紧抓住监督关键，建立重大事项、重大经济活动监督制度；建立《信访工作制度》，妥善处理、及时反馈患者的投诉，做到来访必接、接访必答、答复必办；建立医务人员医德医风考评制度，将考评结果记入医德医风档案，与晋职晋升、评先选优挂钩。凡在医疗活动中索要患者及家属财物或者牟取不正当利益，收受红包、回扣、提成，违反价格政策乱收、多收、私自收费，隐匿、伪造、擅自销毁医疗文书及有关资料，出具虚假医学证明文件，不认真履行职责，导致发生严重医疗差错、医疗事故，服务态度恶劣、造成恶劣影响或者严重后果等

5严重违反职业道德和医学伦理道德的情形，考评结果为“较差”，年度考核为“不称职”或者“不合格”。医德考评未获得良好以上者，则年度考核不能评为优秀。

“满意在贵定” 主题活动是一项系统工程，也是一项长期的任务。主题活动的开展，使我院进一步改善了服务态度、转变了服务作风、简化了服务流程，进一步尊重、维护病人的知情权、选择权、隐私权等合法权益，基本杜绝了生、冷、硬、顶、推等不良现象，减少了医患纠纷，降低了医疗投诉，构建了较为和谐的医患关系。

我们将以此为契机，立足新起点，认真学习借鉴有关部门的先进经验，不断加强职业道德建设和医德医风工作，强化管理，优质服务，真正把主题活动变成惠民利患的满意工程，真正做到让患者满意。

贵定县人民医院

2008年8月6日