浅谈社区民警调解工作方法_社区民警好的工作方法

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浅谈社区民警调解工作方法

调解矛盾纠纷是社区民警的一项基础工作，如果不能及时、妥善处理各类纠纷，就极易导致矛盾激化，引发民转刑案件甚至是群体性事件；同时，还有可能导致矛盾转移，引起群众对公安机关的不满，造成投诉、上访，破坏警民关系，影响公安形象。因此，社区民警掌握一定的纠纷调解技巧十分必要，这里简要总结了十种纠纷调解方法，供工作中参考。

一、有的放矢法。所谓的“有的放矢法”是指民警召集双方当事人调解之前，分别对各方当事人进行摸底和谈心，从而正确掌握当事人的思想动态和真实要求，使下步工作做到心中有数和有的放矢，为成功调解打下坚实基础。它是解决纠纷案件常用方法之一。

二、邀请名人法。调解工作中的邀请名人法，是指邀请当地“名人”（德高望重的老人、当地在外的商业人士）、当地村委会干部负责人、双方当事人都熟悉的朋友参加调解工作，利用这些“名人”、干部、朋友的影响力，对当事人进行疏导、规劝、批评，往往可以收到事半功倍的效果。

三、隔离冷静法。在调解过程中，由于当事人双方本身就已存在激烈的情感冲突，因此在受到来自对方或其他方面不良信息的刺激后，极易使冲突进一步升级或矛盾进一步恶化。此时应及时将双方当事人隔离，以控制、稳定情绪。多

位民警分工合作，借助人员优势，防止双方继续接触，避免双方当事人受到对方或其他方面不良信息的刺激。待双方当事人冷静下来后，再进行有关法律、公德教育，让当事人理智地分析和面对眼前的问题。

四、避实就虚法。矛盾纠纷发生后，有些当事人不愿理睬对方。这样就缺少了沟通，不利于调解工作的开展。因此，在调解工作中，让双方当事人坐在一起谈，将憋在肚子里的怨气发泄出来甚至吵起来也是有必要的。但要注意争吵尺度，民警一定要在场控制大局。待双方不愿再吵了，再进一步作调解工作。

五、反客为主法。有些纠纷发生后，先分别摸底，打听双方调解的意愿，赔偿的差距。如果双方赔偿差距较大，就不要急于调解，先做好调查取证工作，暂时不着手调解。待双方都急于调解，请求民警帮他们主持协商时，再开展调解。这样一来我们就占据了调解工作的主动，工作开展起来就会顺利很多。使用这种方法，应注意时效问题，不能超出治安调解时效。

六、引导感化法。调解工作中的引导感化法，是指民警运用自己的真情实感，对当事人施加积极的心理影响，引导当事人之间情感的相互沟通，从而使矛盾、纠纷得到化解。在人的心理结构中，情感与认识是相互联系、相互制约的。当事人之间情绪障碍消除，才能使人恢复理智，才有利于调

解信息的输入。

七、案例震慑法。案例震慑法是利用当事人的趋利避害心理，“明之以害”，唤醒恐惧，使其心理受到震慑，从而使某些当事人履行其角色义务或停止侵害行为。民警通过现实案例讲解或有关法律使用解说，使当事人感到，如果不接受调解人员的劝告，一意孤行，将导致“苦海无边”；而如果接受劝告，则“回头是岸”。通过震慑达到使当事人听从调解人员的劝告，避免震慑后果发生的目的。

八、实事质证法。俗话说：“理不说不明”，通常纠纷当事人在互相对质时，能从不同的角度将事情反映清楚，让调解参与者听清实事真相。同时，通过双方当事人类似于法庭辩论的当场质证，使调解参与人清楚双方矛盾的焦点，就有利于找到调解的最佳结合点。

九、寻主调解法。有些案件发生后，大部分当事人的本意是服从派出所调解工作的，但是有些当事人听从“主人”的误导，比如赔偿方面，狮子大开口。这样一来就阻碍了调解工作，因此在案件调查过程中，尽可能找准当事人的“主人”，对其进行说服教育，并通过他（她）做当事人的工作，使调解工作取得成功。

十、正反暗示法。一是正面暗示。在调解工作中，民警对当事人直接发出语言或行为的暗示，施加积极的心理影响，使其改变错误认识而接受调解意见。如有的当事人对于

合理、公正的调解意见拒不接受，民警通过讲述公安机关对此相类似纠纷案件的调解处理情况，以此向其发出暗示：这样的调解处理是公平的，如果不接受调解，公安机关也将这样处理。二是反面暗示。在调解工作中，民警有时故意采用“正话反说”的反暗示方法，对当事人施加积极的心理影响。比如有的民警对某些讲歪理、胡搅蛮缠拒不接受正确调解意见的当事人说：“你的水平太高，懂得的道理很多，我的水平低，说服不了你，你还是到法院去找法官解决吧。”这时当事人如果意识了民警的意思，就可能因害怕败诉或诉讼成本高而接受调解意见。