中国移动经营环境分析及策略探讨（推荐）_中国移动外部环境分析

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中国移动经营环境分析及策略探讨

游小檬

随着电信业的国际化发展趋势,以及国家电信改革的逐步深化,尤其是中国加入WTO进程的加快,移动通信成为竞争的焦点,中国移动企业的经营环境发生了巨大的变化。本文针对当前形势,对中国移动在发展中所存在的机遇和面临的挑战进行了分析,并在此基础上对相应的经营策略进行了探讨。关键词移动通信经营环境市场竞争发展策略世纪之交,电信技术与市场的变化令人目不暇接,电信行业的“生态环境”发生着巨大的变化,从国际来看,全球经济一体化,世界各国“打破垄断、放松管制、开放市场、促进竞争”已经成为电信改革和发展的主旋律。国际电信业联合、并购高潮迭起,强强联手共同瓜分和抢占全球电信市场成为新的趋势。从国内来看,随着我国加入WTO进程的加快,国内电信业的改革逐步深化,邮电分营、中国电信重组、以及对中国联通的扶持等一系列政策和措施,充分表明国家加大电信改革的决心和促进国内电信企业加强有效竞争的要求。旧的电信经营格局已经被打破,新的竞争格局正在形成,电信业正处于一个至关重要的战略转折点。在电信业的改革开放过程中,移动通信成为竞争的焦点。面对瞬息万变的技术与市场,面对日趋激烈的国内市场竞争和即将到来的国际竞争,中国移动既存在着机遇,也面临着挑战。

1机遇

国家经济持续稳定的发展,人民生活水平的不断提高,促进了信息产业,特别是移动通信行业的发展,为其进一步发展带来了机遇。国家在经济发展战略中指出,要坚持实行扩大内需的方针,采取积极的财政政策,重点将资金投向基础设施建设、企业技术改造,鼓励居民增加即期消费,积极发展电信、旅游等服务性消费,在加强经济结构的战略性调整时,要积极发展信息、生物工程,环境等产业;所有这些表明了国家将促进信息产业的发展,促进电信消费等方面的经济政策,这将极大地促进电信业特别是移动通信业的进一步发展。我国的移动通信具有巨大的市场潜力和诱人的市场前景,为移动通信的蓬勃发展带来了机遇和条件,当前我国的移动通信普及率仍然很低,全国平均只有3.1%左右,中心城市普及率也在10%以下,虽然有

些发达城市已近30%左右,但与世界上移动通信发达的国家相比仍然存在差距,北欧的一些国家如芬兰,目前普及率已高达65%,有人甚至预测将来会达到100%,所以说我国的移动通信的发展仍然有着广阔的空间。国家电信体制的改革,将中国电信、邮政进行分营,对中国电信进行重组,并于1999年将中国移动业务从中国电信中剥离出来,在移动通信领域加强专业化经营,打破垄断,促进移动企业向现代企业制度的管理发展,为移动通信再创辉煌提供了机遇。中国移动通信经过十几年的发展,目前拥有全球最大的GSM网络,占有国内移动通信近90%的市场份额,移动通信业务占整个电信业务量的比重已达47.8%,而且市场潜力很大,中国移动通信已经建成一个覆盖面广,规模和用户数量居于世界前列的先进的移动通信网络,漫游的范围越来越大,网络优势日趋明显,实力大增,创造了一定的网络优势。中国移动通信部分地区的移动通信公司在香港的成功上市,为移动通信企业经营融资拓宽了渠道,同时也给我们带来了很多好的管理方面和国际资本运作方面的经验,为向现代企业发展以及今后参与国际市场竞争做好准备,提供了优越的条件。经过十几年的发展,在移动通信领域,我们培养出了一批有运营经验,有技术专长的人才队伍,这是今后可持续发展和加强竞争实力的关键。而且,我们形成的“全球通”优质品牌已经深入到用户的心目当中,这是我们一个非常有价值的无形资产。信息技术日新月异,移动通信的发展更是一日千里。第二代移动通信技术的不断发展与完善,第三代移动通信系统的研究与商用,特别是当前通信领域最具活力和发展前途的移动通信与数据通信的逐步融合,为移动通信的发展,特别是为移动通信运营商从提供单一服务向提供综合信息服务的转变和发展提供了机遇和条件。国家加入WTO的进程在加快,入关后可以有利 于我国电信的国际化进程;可以引进国外运营方面的先进技术,经营和管理的经验,促进网络进一步现代化;可以降低引进国外设备的成本;可以拓宽融资渠道,有利于吸引和利用外资,改

善金融资本结构;可以使电信法规更加健全,竞争更加有序和规范。网络资源优势。在国家政策的扶持下,我们目前拥有着TACS、GSM900、GSM1800的全国运营牌照,而且拥有29 MHz(少部分地区34 MHz)的频率资源,由于移动电话频率资源是非常宝贵的,所以这些是我 们参与竞争无以估价的资源优势。

2面临的挑战

中国移动的发展过程中不仅存在着不少机遇和优势,也面临着不少挑战和困难,这主要包括:(1)《电信法》还没有出台,电信运营商的管制尚无法可依,目前急需依靠有关政策和法规建立一个真正公平的竞争环境,真正实现电信的依法管理和逐步开放。(2)随着国家电信体制改革的深入,对中国移动的倾斜政策和政府扶持已经逐步取消,尤其是中国移动从中国电信中剥离出来,没有了原来拥有的网络整体优势,没有了传输基础网络,业务较为单一,某些业务要依赖其他运营者的网络,没有了“背靠大树好乘凉”的优势。(3)国家为了促进有效竞争,积极扶持中国联通。从政策上给予倾斜,在管理方面采取不对称管制,在资金、人才方面给予充分的扶持,将从中国电信分离出来的中国寻呼集团划入中国联通,大大扩充其实力,允许联通经营多种电信业务,使联通成为中国电信领域唯一的经营全方位业务的运营企业,而且将CDMA牌照发给联通进行运营,这一系列的政策的扶持,使中国联通凭空增添了巨大的竞争优势。(4)随着国家加入WTO的进程的加快,外国电信企业将进入中国电信领域参与竞争,他们无论在资金、技术、管理和市场经验方面,实力都强于我国的电信企业,他们在管理的科学机制,激励机制的灵活性,员工较高的待遇,以及争夺人才的手段等方面都具有一定的优势,尤其是随着经济全球一体化,世界电信领域“打破垄断,放松管制”的发展趋势,和高潮迭起的“合并”浪潮的推动,将使得电信领域“强者逾强”,电信巨头纷纷重新瓜分世界电信市场,外国企业对中国移动的巨大市场早已经垂涎三尺,入关之后,他们必定会凭借其成熟的技术,低廉的成本,利用其企业庞大的规模和过剩的生产力,积极抢占中国的电信市场。(5)中国移动作为一个国有的大型企业,由于长期处于垄断经营的地位和环境,仍然缺乏市场竞争意识和服务观念,急需建立现代化的企业管理机制,以适应竞争和发展的需要。(6)在中国移动从中国电信分离出来之后,面对着缺乏作为一个独立运营者所必须的人才的问题,尤其在计划、财务、经营等方面的人才缺乏。不仅如此,还欠缺留住人才,吸引人才的用人机制和回报制度,这些问题都是需要尽快解决的,竞争首先是人才的竞争,所以建立合理的激励机制,吸引人才,造就人才,是我们取得竞争优势的关键。(7)从市场调查和服务满意度调查来看,我们的竞争对手在某些方面已经优于我们,而我们所拥有的优势更主要的还在于网络的完善和优化,但这个优势的差距正不断减少,而且从品牌上看,竞争对手的知名度也在不断提升,尤其是其服务水平、价格灵活程 度等方面给用户心目中形成了深刻的印象。由此可见,改善服务、灵活经营、提供多种业务、积极抢占市场,是中国移动的当务之急。(8)移动通信技术的快速发展,既给我们带来了机遇,更带来了挑战:一方面我们拥有的模拟移动电话系统已逐步趋于淘汰;另一方面现有的巨大的市场需求使我们在发展GSM第二代移动电话系统方面绝对不能放松,但是第三代系统在市场的推动作用下已隐约可见,这使我们必须既要满足发展需要,又要密切注视新技术的发展、合理进行规划,寻找一个最佳的平衡点。(9)移动通信在电信改革过程中,处于竞争的焦 点,面对着较多的潜在的加入者的威胁和压力,比如中国电信拥有着丰富的运营经验、巨大的基础网络。而中国联通拥有国际、国内长途、本地市话以及数据通信等多种业务经营权,而中国移动通信的经营范围有限、业务种类单一,没有形成综合业务优势。(10)随着信息技术的发展,竞争的加强,不同种类技术之间的竞争也日益明显和激烈:无线市话、双向寻呼、卫星电话等替代产品的出现———他们或利用价格优势,或利用技术特点,给移动通信的发展带来 一定的影响,一定程度上抢占了部分移动通信的业务和市场。企业是一个开放的经济系统,它的经营和管理必然受到客观环境的控制和影响,因此要把握住环境的现状和将来的变化趋势,充分认识环境所提供的有利于企业发展的机会,正确认识环境所产生的威胁,明确企业的竞争

优势和弱点,从而在正确的提出问题的基础上,寻找出影响企业经营的关键因素,使企业制定的发展战略能够方向明确,切实可行,趋利除弊,这是企业谋求生存和发展的首要问题。以上对中国移动在新的形势下的企业经营环境进行了简要的分析,那么,我们应当采取怎样的经营策略,才能抓住机遇,迎接挑战,取得竞争优势呢?(1)在技术策略方面,要继续巩固和扩大原有的 网络优势,在积极发展和完善现有的GSM网络的同时,密切注视第三代移动通信系统的发展,积极做好新技术的开发引进和研究工作。(2)在市场和营销方面,首先要加强和重视市场调查工作,在此基础上做出科学的决策,制定正确的市场营销策略;在产品方面要大力推广现有的品牌和服务的同时,积极开发新业务、新技术,形成合理的产品结构,尤其要重视移动数据业务的开发和拓展;在价格方面,要采取更加灵活的资费政策,充分利用价格弹性和价格杠杆的作用,刺激消费,占领市场;在分销、促销方面要进一步拓宽渠道,方便用户。此外,要牢固树立服务观念,加强知识营销,做好客户服务工作,提高服务素质,为用户提供满意服务。(3)在竞争策略方面,可以凭借我们的网络、服务和产品方面的优势和自身特色,采用差异化的策略,取得竞争优势。(4)要处理好竞争与合作的关系,要正确认识自己的优势和不足,从而扬长避短,做到“有所为,有所不为”,在复杂的竞争中,树立“双赢”的思想,学会因势利导,取长补短,与合作者利益共享,共同发展,进一步营造自己的竞争优势。(5)努力提高管理水平,建立现代企业制度。未来的竞争是管理水平的竞争,是人才的竞争,所以我们必须有紧迫感,努力提高管理水平,要做好现代企业制度的建设和流程重组工作。采用先进的管理手段,运用科学的管理办法,提高企业各方面的管理水平,做好人力资源的管理,改善激励机制,建设以人为本的企业文化,为移动通信的“二次创业”打好坚实的基础。