前厅销售部试题_前厅销售部考试
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前厅部销售部员工考试试题
一、应知应会部分：
1、中青旅山水酒店怀柔雁栖店的地址是，邮编。
2、酒店的总机是、酒店的传真是、酒店的内线总机拨、前台预定电话。餐饮预定电话、销售部电话、前厅部办公室电话、报修电话。
3、酒店客房共有间，共有 个床位，五种房型分别为：、、、。
4、通常散客折扣是
4、餐饮单间共计
个，可以容纳
人同时就餐。餐饮的菜品以
菜系为主。请你说出其中十个单间的名字：
5、请回答下列营业时间：大堂吧：早餐：午餐：
6、请回答下列收费标准：客房会议室：/天酒店会议室：元/天
二、业务部分（接待班组）：
1、前台接待员散客办理入住程序
2、前台接待员办理团队入住程序
3、前台接待员调房工作程序
4、前台接待员办理延住工作程序
5、前台接待员办理客人转交物品工作程序（行李员班组）
1、行李员散客入房行李服务程序
2、行李员团队入房行李服务程序
3、行李员办理客人寄存及提取物品服务程序
4、行李员门卫岗位职责
5、行李员夜班工作流程（商务中心）
1、商务中心文员为客打字服务工作程序
2、商务中心文员为客复印工作程序
3、商务中心文员为客收、发传真工作程序
4、商务中心文员订票工作程序
5、商务中心文员出租相机工作程序（总机）
1、总机叫醒服务程序
2、总机的礼貌用语十句是什么
3、总机接转电话的工作程序
三、案例分析
1、在酒店营业的旺季，一位酒店的常客来到酒店，但此时已经没有空房了你该如何处理。
2、天气突然降温，酒店还没有开始供暖，一位客人打电话向你抱怨房间温度太低，你该如何处理。
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