中国天津品牌养老院鹤童养资料之二老_鹤童养老院

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“鹤童养老”为何能在行业独领风骚？

2012-06-04 15:33:10 来源: 网易新媒体(新浪博客)跟贴 0 条 手机看新闻

1995年4月20日，这是一个春光明媚的日子，在渤海之滨、海河之畔，鹤童像一个呱呱坠地的婴儿诞生了。当初的鹤童位于天津市西青区密云一支路的姜井医院，这是一家占地面积一万平米、有着200张床位的小医院。一切都显得那么匆忙，创业的激情之下，甚至连当时的养老市场都没来得及进行一番细致的调查，鹤童老年公寓的牌子就挂上了。

时光飞逝，17年弹指一挥间，当初的鹤童早已化蛹成蝶，成为一家具有非营利理念、多元化发展、专业化管理的集院舍护理、居家照料、医疗卫生、老年餐饮、老年活动、社会募集、志愿者行动、养老资讯、职业教育、物业管理和老年用品销售于一体的为老服务社会公益组织和养老产业化集团。鹤童如何能从一棵幼苗长成一棵枝繁叶茂的参天大树？在全国数万家养老机构中鹤童为何能独树一帜，成为行业独领风骚一族？在竞争激烈的养老市场能长期保持长盛不衰、一枝独秀，鹤童靠的到底是什么？

准确定位是鹤童成功关键

纵观鹤童发展的历史，有一点至关重要，那便是鹤童对自身发展的准确定位。而就是在这一点上，鹤童也曾遭遇过一次“滑铁卢”。上世纪90年代初期，随着市场经济的发展，政府逐步放开了对养老机构社会化的限制，民办养老院开始在一些地方出现。经过一番紧锣密鼓的准备，1995年4月，鹤童在天津挂牌成立了。这是当时天津第一家民办养老院。然而，由于市场调查不细致，认识不到位，更主要的是定位不准确，结果一年下来鹤童不仅没有赚到钱，反倒赔了28万。这让鹤童的创办人方嘉珂清醒地意识到，创办老人院光靠一股创业的激情是远远不够的。

事实上，鹤童经历的失败也正是许多民办养老院在发展过程中所经历过的。对此，清华大学社会学系教授裴晓梅博士一针见血地指出：虽然从硬件上说养老院好建，但为老服务的质量却难以满足消费者的需求。一些养老院看似豪华，它的设施却不是老人需要的，而老人想要的照顾却又得不到。更重要的是许多民办养老院定位出了错，养老院应该收什么样的老人？养老院应该建在哪里？养老院应该办成什么样？这些问题都没有搞清楚，许多人是在“人人老了都要去住养老院”的误导宣传下去办养老院的。其实，西方的经验已经证明，90%有自理能力的老人更愿意居家养老，这最符合老人的实际需求，中国的情形也不例外；5%有特别需求的自理老人愿意过更好的养老生活，从而选择去住豪华养老院；而有5%的失能失智老人，由于家庭没有能力照护，在社区也无法获得照护，所以选择去养老院。

选择为这5%的高龄、失能、失智老人服务这是鹤童经过充分细致的市场调查后最后形成的决定。考虑到这部分老年人的需求和价格承受能力，通过仔细核算单床成本，鹤童最终确定了以成本定价的基本原则，从而把社会效益摆在了首位。正是由于此次的准确定位，鹤童从此走上了一条正确的发展之路。

非营利成助推发展新引擎

对于资本的逐利性世人皆知，“办养老院是要赚钱的”这是许多民办养老院的共识，有此共识，养老院的“趋利”行为自是难免了。对此，中国老年协会副会长、鹤童老年福利协会副会长方嘉珂早在他的博文《为何民办院不如国办院？》一文中深刻指出：当民办院、特别是个体民办院将其行为定义为“买卖”时；当某些“穷愁潦倒”的发起人单纯为了解决“吃饭”问题而干时；甚至当某些“投资者”变卖家财“孤注一掷”而干时，“趋利”还真的就是在所难免了。鹤童的高明之处就在于，它并没有随大流去走一条同质化的道路，而是反其道而行之，选择了一条非营利的发展道路。这条“坚持以成本定价、向老人让利”的非营利运营模式一直贯穿在鹤童的整个发展过程中。

更重要的是，鹤童还对其自身进行了定性，效仿其国际通行做法，鹤童进行了社团登记，定性为民办、公助、社会共有（即机构所有）的公益性养老单位，使之成为一家自收自支、社会化管理、公开化操作的非营利性机构。1997年，由民政部、中国社会科学院、人民大学、北京大学、香港理工大学的专家学者组成的中国非营利机构专家评估组，来到鹤童进行“非营利机构”的评估。鹤童最后被学者确认为“组织效果较好，社会效益甚佳”的中国首家非营利机构。并被国家民政部、劳动和社会保障部等相关政府部门所认可。

对此，南开大学博士生导师李建民教授评价道：我认识方嘉珂在1997年，当时他到南开大学进修老龄研究方面的知识。以我所闻所见，当学者和政府有关部门在为如何应对我国老龄挑战进行学术探讨之时，方嘉珂与鹤童却已践行，我佩服其乐善之心，乐善之行；当学者和政府有关部门尚就非营利组织的概念、性质等问题进行政策研究时，方嘉珂与鹤童却已先行，我叹服其勇于探索，敢于创新；在我国民办养老院服务规范和标准尚未制定之时，方嘉珂与鹤童却已先行，我折服其律己之严，待老人之厚；当我国非营利养老机构尚处萌芽之时，方嘉珂与“鹤童”却已走出津门，并将社会养老先进服务理念和管理制度推向社会。

护理专家马荫楠的评价是：面对快速到来的老龄社会，方嘉珂具有超前的意识，社会化养老他是率先者。他立意新、起点高，在政府没有给钱的情况下，办非营利养老院，困难是可想而知的。

对鹤童的发展，中国社会科学院研究员杨团曾这样评论：改革开放以来，中国社会福利领域发生了巨变，巨变的一个重要表现，是顺应进入老龄化社会的需要。10年前，为了探索中国的老年福利事业，方嘉珂率先创办了民营的天津鹤童老人院。难能可贵的是，自创办始，他就选定了一条艰难的非营利机构成长之路，本可为自己和老人院集团的职工牟利的许多大好时机都被他自觉放弃，10年来始终坚持以成本定价、向老人让利的非营利运营模式。办一个院时是如此，形成鹤童产业集团时还是如此。

非营利运营模式将鹤童推向了一个高度，成为助推鹤童事业发展的新引擎。

有一流的专业化管理队伍

现代社会的养老质量保证在于专业化，专业人才是保障的基础。鹤童在创建之初就吸引了一批医院高级护理专家介入管理。后又引进德国老人院管理模式，包括工作流程和工艺流程。这次管理方式的彻底变革，成为鹤童一直引以为豪的专业特色。

为了学习国外先进的养老护理和专业化管理，鹤童采用了“走出去”和“引进来”的方式，不仅先后派员赴德国、奥地利、日本、美国、台湾和香港地区学习培训，还邀请德国、美国、奥地利、法国、日本以及香港地区的养老护理与管理专家来鹤童开展交流。经过比较和权衡，鹤童最终确定以引进德国为主，香港、日本为辅的专业化管理方式方法，并结合国情使之本土化，从而实现了由传统式、医院式向现代化管理模式的转变，创立了中国自己的专业护理老人院服务的鹤童品牌。

推行老人整体护理新模式，建立了一套行之有效的流程化、程序化、个案化的标准化管理制度，使老人从入住到离开，每时每刻都能得到规定的图文册表跟踪，这是新模式的特点之一；其次，推出员工职业生涯管理，实行终生服务、终生培训制度。每个岗位都进行固定的递进式培训工作，培训大量采用国外录像和教材，并把德国老人院工作人员三班倒的工作流程引入鹤童，从而使鹤童的护理水平有了质的飞跃。

更重要的是，在专业化管理中，鹤童把“不断增进老年人自我照顾能力”作为出发点，突出“让躺着的老人坐起来、让坐着的老人站起来、让站着的老人走起来”的全新护理和管理理念，这一做法使众多的老年人受益无穷。

鹤童还率先在国内停止使用传统的尿布，使老人全部穿上一次性尿裤，攻破了长期卧床重症老人难以避免的褥疮难题；引进了大批老人服务必需的设施设备进行消化吸引，从而加工成自己的东西给老人使用；进行老人膳食营养标准化研究；开展帮助痴呆和偏瘫老人的康复康乐活动等，这一桩桩一件件不仅起点高，更代表了当时国内的最新护理水准。

为提高管理水平，鹤童还在全国率先引入社工专业大学生开展为老服务。社工站秉承“助人自助”的社工理念，运用专业方法与模式为老人提供服务。从而满足了老人的不同需求，提高了老人的生活质量，确保了老人的晚年尊严。

先进团队文化是发展灵魂

提到团队文化，毛泽东有一句名言：“没有文化的军队是没有战斗力的”；原通用电器董事长兼CEO杰克.韦尔奇也有一句名言：“如果你想让列车时速再快10公里，只需要加一加马力；若想使车速增加一倍，你就必须要换铁轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展”。他们的话都道出了一个相同的观点：文化是成就与发展一个企业一个单位的灵魂。

作为一家为老服务集团，鹤童自创建以来就一直很重视团队文化的建设，有为、敬业、关爱、快乐作为鹤童团队文化的灵魂一直被鹤童倡导着、延续着、传承着，作为鹤童创始人的方嘉珂书记多次在接见新员工或在鹤童中层领导参加的办公会上强调“有为才有位”。“不患无位，患所以立”，事实上，鹤童通过倡导有为的理念让所有员工明白这样一个道理，那就是不要担心在鹤童没有自己的位子，要更多地去考虑如何通过实现自己的价值而获得自己的位置。更为关键的是即使你获得了位置，还要考虑如何通过有所作为，来巩固自己的位置，赢得他人的认可与尊重。

敬业是鹤童团队文化中又一不可缺少要素。虽说它属道德范畴层面，但它却是一个人对自己所从事工作的态度。一句话，敬业是我们所有人的行为规范。只有严格遵守做人做事的行为规范，团队才能唤发出工作的激情无穷的力量，鹤童一直深谙此道，因此一直培养和珍视员工的敬业精神，把员工的敬业精神转化为为老服务的无尽动力。

在鹤童的团队文化中，一个爱字始终贯通在每一个人的心中，四川汶川特大地震发生后，鹤童迅速组织起“长期照护专业小分队”开赴灾区，克服了常人难以想象的困难，承担起200位伤残孤老的日夜照护工作。在此后的青海玉树地震中，一心为老服务的鹤童，再次肩负起伤残孤老的照护任务，为灾区老人送去温暖和关爱。鹤童的爱已不是一种单纯层面的爱，它超越时空，变成一种无价、无疆的大爱。

鹤童非常关注员工的精神领域，在鹤童的会歌《在一起》里，我们看到：当我们同在一起，其快乐无比，我对你笑嘻嘻，你对我笑啥啥„„快乐的心情不仅有利于员工的身心健康，更能提高工作效率，难怪鹤童的许多老员工在鹤童一干就是十几年，从没有想到跳槽！可以说，团队文化成就了鹤团，更成为提升员工凝聚力、推动鹤童事业发展的一股强大动力。

鹤童永远站在行业的制高点

鹤童一路走来，一路收获着，2008年11月，鹤童的“侯立尊百万慈善助学金”荣膺中华慈善奖，它被认为是“在促进社会发展方面有很好的示范性及社会影响力”；2011年2月，鹤童的“公益慈善店”项目荣获由英国大使馆文化教育处与友成企业家扶贫基金会等联合主办的“友成新公益发展奖”；同年7月，由鹤童组织领导的“长期照护全国联盟4.14”青海玉树震灾专业照护服务”被评为“最具影响慈善项目”，荣膺国家最高慈善奖„„鹤童获得的荣誉还有很多很多，然而，有着前瞻性的鹤童早已把目光投向了远方，方嘉珂书记带领他的养老团队正信心百倍、义气风发地走向更加广阔的未来。

目前，随着国家鼓励社会组织参与公益服务的政策放开，作为社会组织的鹤童迎来了又一轮发展的高峰，为适应新形势的变化，鹤童与奥地利最大规模SALAS养老控股集团合作的“盛龄鹤童健康照护管理有限公司”已在香港成立。该公司将引进欧洲最前卫的专业团队，向大陆各级政府和企业，提供长期照护服务体系建设的规划咨询；养老地产与建筑、特别是针对失能失智临终关怀等特殊护理机构的设计指导；新建长期照护机构的开业指导、技术管理与运营体系设计；机构经营状况评估、员工培训与继续教育；以及中欧长期照护服务理念与技术管理的交流等。

我们有理由相信，鹤童的未来一定会更加美好，百年鹤童一定会梦想成真