电子商务期末复习_电子商务期末复习点
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1简述电子商务概念及其三种主要类型
答： 电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。
B2B企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动
B2C企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动
C2C消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动
电子商务的基本组成要素
答：internet(因特网)，intranet(内部网)，extranet(外联网)，用户，物流配送，认证中心，银行，商家等。B2C电子商务企业类型及其收益模式
答：企业类型分为经营着离线商店的零售商，没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商
企业的收益模式分为收取服务费，会员制和扩大销售量
影响网络消费者购买的主要因素
答：（1）产品的特性，即考虑产品的新颖性还有就是考虑产品的购买参与程度。（2）产品的价格，（3）购物的便捷性，一个是时间的便捷性一个是足不出户。（4）安全可靠性（5）其他因素如知名度，信誉度，交易安全性等。B2B电子商务交易的优势
答：（1）库存成本减小，即互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使得无库存生产与无库存销售成为可能。（2）信息传递快，且成本低（3）产品宣传成本（4）无纸贸易，减少文件的处理费用
网络拍卖的分类
答：（1）按照专业程度分为【1】专门的拍卖网站即专门进行各种物品的网上拍卖，以竞价的方式为主要的交易方式，网站的主要收入来源于网上拍卖业务【2】门户网站上的拍卖服务以及拍卖频道即在自己的网页上加入拍卖服务或者开通拍卖频道（2）按照网站的经营者分为【1】无拍卖主体资格的拍卖网站即竞价网站，由网络技术公司经营的，只是一个虚拟的全天候服务的网上拍卖交易载体【2】有拍卖资格的拍卖网站即经营者具有拍卖法规定的拍卖主体资格，强调拍卖过程的合法性和对拍品的品质保证。
拍卖网站的主要盈利模式
答：（1）拍卖成交后的佣金即拍卖交易成功后会按拍品的成交额的一定比例向买方或者买卖双方收取佣金（2）保留价费用即是拍卖网站根据卖方事先设置的拍品保留价高低，收取费用（3）登录拍品信息的费用。（4）额外的服务费用 3 电子货币概念及其分类
答： 指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
按支付方式分为储值卡型电子货币，银行卡型电子货币，电子支票和电子现金。电子现金的特点
答：（1）现金是最终的支付手段，现金在支付中具有不可缺少的“提供价值源泉”的意义。（2）现金支付具有“分散处理”的性质，即完全不必集中于某地才可以处理，也不必与某人或者某机构联络。（3）具有“脱线处理”的性质，即收款人若对接受的现金通过亲眼辨认与亲手触摸能够确认是“真实的现金”，则支付即时完成。（4）现金的稀缺性与信誉性。
网络银行的竞争优势
答：（1）成本竞争优势即网络银行可以降低银行的经营与服务成本，从而降低客户的交易成本。（2）差异性竞争优势，即网络银行可以突破地域和时间的限制，向客户提供个性化的金融服务产品。（3）知识优势或者无边界竞争优势 第三方支付平台概念及其特点
答：第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。
特点（1）支持国内外多种银行卡（2）手续费标准统一（3）确保商户在后期服务（4）具有公信度。
4现代物流管理的主要特征
答：（1）以实现顾客满意为第一目标（2）以企业最优为目的（3）以信息为中心的实现实需对应型的商品供应体系
物流对电子商务的影响（或者作用）
答：（1）是电子商务的重要组成部分（2）是电子商务所具有的优势正常发挥的保证，（3）是电子商务的支点，（4）是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证
配送概念及主要特点
答：在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
特点是：配送不仅仅是送货是送货、分货、配货等活动的有机结合全过程有现代化技术和装备作保证是一种专业化的分工方式
电子商务对配送的影响
答：根据电子商务的特点，整个物流配送体系实行统一的信息管理与调度，按照用户的订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进，优化的流通方式对物流企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配送，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要的意义。
5电子商务面临的信息传输安全问题
答：（1）冒名偷窃（2）篡改数据即攻击者未经授权进入网络交易系统，使用
非法手段，删除、修改、重发某些重要信息，破坏数据的完整性，损害他人的经济利益或者干扰对方的正确决策，造成网上交易的信息传输问题。（3）信息丢失
（4）信息传递过程中的破坏（5）虚假信息
电子商务的安全控制要求
答：（1）信息传输的保密性即信息在传递过程中不被他人窃取（2）交易文件的完整性即信息传输和存储两个方面的完整性（3）信息的不可否认性即信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息。（4）交易者的身份的真实性即在虚拟市场中确认交易者的实际身份。
电子商务安全管理中的病毒防范制度
答：（1）给计算机安装防病毒软件（２）不打开陌生电子邮件（３）认真执行病毒定期清理制度即清除潜伏期的病毒防止病毒的突然爆发（４）控制权限将网络文件中易感病毒的文件属性加以限制，对各终端用户允许只读权限，断绝病毒入侵的渠道（５）高度警惕网络陷阱
数字证书主要类型
答：（1）个人身份证书即经认证中心签名的包含个人身份信息以及个人公钥的文件（2）个人E-mail证书（3）单位证书（4）单位E-mail证书（5）应用服务器证书，主要颁发给需要安全鉴别的服务器，以便于表征证书持有服务器身份。
（6）代码签名证书
6实现许可营销的五个主要步骤
答：（1）要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或者服务，从而加深在印象和注意力，直到按照营销人员的期望，志愿加入到许可的行列中去（2）当潜在顾客投入注意力，应该好好利用顾客的注意。（3）继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中（4）为顾客提供更多激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠等（5）任何企业都是以赢利为目标，即经过一段时间之后，营销人员需要利用获得的许可改变消费者的行为，也就是说让潜在顾客说“好的，我愿意购买你们的产品”，只有这样才可以将许可转化为利润。制定网络营销计划的七个步骤
答：（1）进行情景分析即审查现有的营销计划以及其他任何关于公司及产品品牌信息、审核环境因素以及进行市场机会分析（2）确定最终利益相关者（3）确定目标（4）设计营销组合战略以实现目标（5）设计行动计划（完成战略的战术）
（6）制定预算（7）制动评估计划
搜索引擎营销基本流程的五项基本任务
答：（1）构造适合于搜索引擎检索的信息源（2）创造网站/网页被搜索引擎收录的机会（3）让网站信息出现在搜索结果靠前的位置（4）以搜索结果中有限信息获取用户的关注（5）为用户获取信息提供方便
7移动电子商务应该满足的基本要求
答：（1）高安全性（2）高冗余度（3）高及时性（4）高灵活性（5）公认标准
（6）处理突发事件的能力
移动银行的主要优势
答：（1）功能便利（2）使用区域广泛即任何GSM网覆盖的地方都可以提供服务
（3）安全性好（4）收费低廉（5）可以进行二次交易
移动办公的主要实现方式
答：（1）通过短信实现公文、邮件提醒服务。即当企业办公系统内的个人公文、电子邮件到达时会通过短信直接将标题信息或内容提要发送到个人手机上进行及时的提醒服务（2）通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容。企业员工可以使用WAP方式访问公司办公系统进行公文、邮件等详细内容的浏览（3）通过无线局域网实现公司内部的移动办公，即员工可以在全公司范围内随时随地用笔记本计算机访问公司网络、浏览公文、邮件等详细信息。
8电子商务法概念及其特点
答：指以电子商务活动所产生的各种社会关系为调整对象的法律规范的总和特点：（1）技术性（2）安全性（3）开放性（4）复合性即来源于其技术手段上的复杂性和多样性，它通常表现在当事人必须在第三方的协助下完成交易活动 电子商务法面临的主要特殊问题
答：（1）网上交易主体与市场准入问题（2）电子合同问题（3）电子商务中的物流问题（4）网上支付问题（5）网上不正当竞争与网上无形财产保护问题(6)电子签名问题
电子签名与传统签名的主要区别
答：（1）电子签名一般是通过在线签署的是一种远距离的认证方式，不能像传统签名一样，保证签名人亲临交易现场。（2）电子签名本身是一种数据，它很难像纸面签名一样将原件向法庭提交（3）大多数人只有一种手写签名样式，虽然事实上它可能在发生演变，但是一个人却可以同时拥有多个电子签名（4）传统签名几乎不存在完全忘记的情况，而电子签名则可能被遗忘（5）传统签名可凭视觉比较，而电子签名一般需要计算机系统进行鉴别
9关系营销定义及其运行原则
答：指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。
运行原则：（1）主动沟通原则即关系各方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通消息，了解情况，形成制度或者以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求和利益的变化情况，主动为关系方服务或者为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系（2）承诺信任原则即关系双方相互之间应该做出一系列书面或者口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任（3）互惠原则即在与关系方交往过程中必须做到互相满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或者价值交换关系方都得到实惠。
CRM主要内涵
答：指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互利互惠的亲切关系的动态过程和经营策略。
数据挖掘的主要步骤
答：（1）问题理解和提出：在开始数据挖掘之前最基础的就是理解和实际的业务问题（2）数据准备：获取原始数据，并从中抽取一定数量的子集，简历数据挖掘库（3）数据整理：由于数据可能不完全、有噪声、随机的、有复杂的数据结构，就要对数据进行初步的整理，清洗不完全的数据，做初步的描述分析，选择与数据挖掘有关的变量，或者转变变量（4）评价和解释（5）建立模型：对数据挖掘结果进行评价，选择最优的模型，做出评价，运用于实际问题并且要和专业知识结合对结果进行解释
数据挖掘的主要功能
答：（1）分类；按照分析对象属性、特征，建立不同组类来描述事物。（2）聚类；识别出分析对内在的规则，按照这些规则把对象分成若干类。（3）关联规则和序列模式的发现；关联是某种事物发生时其他食物会发生的这样一种联系；序列则是一种纵向的联系（4）预测；把握分析对象发展的规律，对未来的趋势做出预见（5）偏差的检测；对分析对象的少数的、极端的特例的描述，揭示内在的原因
10电子商务网站概念及其主要类型
答：电子商务网站是由一系列网页、制作工具、编程技术、后台数据库等构成，具有实现不同电子商务应用的各种功能，可以实现广告宣传、经销代理、银行与运输公司中介等方面的作用。
主要类型：（1）信息型，初级状态的电子商务网站，无法实现用户的网络订货和在线交易（2）销售型，接受网上订单，进行网络支付。（3）综合型，既有企业文化、动态、产品和服务等信息发布在网络上，还能够接受网络订单，实现网络支付，具备完善的网络订单跟踪处理能力，而且这类网站集成了供应链管理等企业流程的信息处理系统。
影响电子商务网站效能的主要因素
答：网站的速度，网站结构，推广，互动，更新
多层体系结构的主要优点
答：（1）可实现高度的扩展性；（2）通过系统划分成不同的层次，可增强整个系统的模块化程序，提高系统的灵活性；（3）通过对电子商务网站分层，可以使开发工作在具有不同专长的人员之间进行合理分工；（4）通过采用基于构件的开发方法，将电子商务系统的业务逻辑封装在应用服务层的业务构件之中，可以实现高度代码重用。
数据库设计的的主要步骤
答：（1）需求分析；即了解与分析用户的信息以及应用处理的要求，并将结果按一定格式整理而形成。（2）概念设计；在系统分析的基础上，按照特定的方法设计满足应用需要的信息结构，完成E-R图（3）逻辑设计；将概念结构向一般
关系、网状或者层次模型转换，然后向特定的DBMS支持下的数据模型转换，最后进行模型优化（4）物理设计；对于一个给定的数据库逻辑结构，权衡各种利弊的因素，研究并确定进行模型的优化。
网站测试的种类
答：可用性测试：导航测试与检验；图形测试与检验；内容测试与检验；整体界面测试与检验
功能测试：链接测试；表单测试；数据校验；Cookies测试
接口测试：服务器接口；外部接口
兼容性测试：操作系统；浏览器；视频设置；Modem/连接速率；打印机；组合测试
数据库测试：搜寻结果相关性；查询回应时间；数据库完整性；数据有效性；修复测试
性能测试：连接速度测试；负载测试；压力测试；安全性测试
个别题目回答不足，请自行补充。
