调查方案设计_调查设计方案
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网上购物满意度情况调查方案设计
网上购物满意度情况调查方案设计
一，调查目的随着信息时代的到来，信息技术逐渐提高，互联网不断发展，电子商务逐渐
成熟化、专业化，物流支付等配套服务更加完善，淘宝网、诚信通、京东商城等
各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展，网络购物成为目前国内所有消费领域中发
展最为迅猛的领域。网上购物不仅可以为我们提供低廉优质的商品，同时也节省
了外出购物的时间，因此网上购物这种购物方式正被越来越多的人所接受并应用。但在网上购物在我国火热发展的同时，网络购物中的种种问题也层出不穷。网上
购物中虚假的商品信息，各种钓鱼网站泛滥，商品质量问题，店家信誉度的问题
等也导致我们在网上购物时的满意度不断下降。
基于目前网上购物的发展现状，我们需要对网上购物的满意度进行调查，了
解网购中存在问题对人们的影响程度，以及影响的普遍性，进而引导人们规避网
上购物中的可能风险，提高网购满意度。
二，调查对象和单位
此次调查对象为北京市市民，调查单位是北京市部分市民。
三，调查项目
被调查者的基本信息（性别等）
被调查者网上购物情况（购物目的，种类，频率，费用，质量，售后服务以
及所遇到的问题和解决方法）
被调查者网上购物的满意度
四，调查方法
调查采用抽样调查
五，调查时间和期限
调查时间为2013年5月1日
调查期限为三天
六，调查的组织与实施细则
1，组织分配工作
为小组成员进行工作分配，合理进行工作划分，达到分工明确，提高效率的目的。具体包括工作区域的划分，时间划分，以及具体工作内容的划分等。
2，制作并打印调查问卷
小组成员共同制作调查问卷，共同讨论出调查问卷涉及的该命题所包含的具
体方面，设计出各个方面所包含的具体问题，明确问题的相关答案选项，讨论问
题的合理性和逻辑性，并对问题进行有序性安排。然后，再打印出调查问卷，为
发放调查问卷进行准备。
3，发放与回收调查问卷
本次调查问卷主要在北京市进行随机发放。小组全体成员在北京市随机选择
居民小区，主要街道等人口密集区域进行调查问卷的发放。待市民填完调查问卷，再进行调查问卷的回收工作。
4，汇总调查问卷数据并分析
对调查问卷的相关问题进行汇总，制作数据表、数据图，清晰直观地反映出
居民网上购物满意度的情况，找出影响满意度的因素，分析其产生原因，并提出
相关解决方案，从而降低网上购物的风险，提高居民生活的满意度。
5，制作总结报告
七，调查问卷
网购满意度调查问卷
您好，我们是北京大学的学生，为了解网购满意度情况，规避网购风险开展了本
次调查。首先，由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持，希望您根据您的实际
情况，客观、如实的回答下列问题，再次感谢您的合作。
1，您的性别（）
A、男B、女
2，您是否有过网购的经历（）
A、有B、否(跳过3-22题)
3，您听说过下列哪些网站（）（可多选）
A、淘宝网 B、京东网 C、当当网 D、赶集网 E、卓越 F、凡客G、美团 H、其
他____
4，您对网上购物的各个环节清楚吗（）
A、清楚，能熟练操作B、一般清楚，能自己操作
C、清楚一点，让别人帮着D、完全不知道
5，您在网上购物的目的是（）
A、买到物美价廉的商品B、追赶潮流C、想尝试一下D．其它
6，您觉得网上购物有哪些方面吸引你（吸引力大小3、2、1，填写在□中）
送货上门，方便快捷，节省时间□支付安全，不会出现假钞□ 价格便宜□
新奇时尚好玩□不用逛街□品种齐全，能买到在商场中很难买到的东西□
7，您曾网上购买过的商品的种类有哪些（）（可多选）
A、食品B、3C用品（IT家电数码类）C、服装D、生活百货E、化妆品
F、充值G、书籍H、其他_____
8，您在网上购物过程中看重的因素是(按照重要程度以3、2、1，填写在□中)
产品的价格□卖家的信用等级□售后服务□送货是否及
时，送货费用的多少□支付方式的安全性□优惠活动□其他□
9，您通常在哪些网站购物（）
A．淘宝B．京东C．卓越D．当当E．美团F．其它_____
10，您选择此网站的原因（按重要程度强弱排列5、4、3、2、1 填写在□中）
A．网站知名度□B．网站信誉□C．交易安全□D．售后服务好□E．商品丰富且便宜□F．送货速度快□G．网站的界面漂亮使用方
便□ H．流程简单易于操作I．出现纠纷易于解决□J．仅仅是因为个人习
惯□K．其它□
11、您喜欢通过哪些方式了解网点所售商品的信息（）（可多选）
A、仔细询问卖家B、观察商品的图片C、查看销售记录和销售评价
D、询问购买过该商品的买家E、仔细阅读商品的描述F、其他
12、您觉得网上商品的质量怎么样（）
A、差B、较差C、一般D、较好E、很好
13、您觉得网上购物的售后服务怎么样（）
A、差B、较差C、一般D、较好E、很好
14、你觉得网上购物物流方面做得怎么样（）
A、差，价格高、速度慢、物品丢失和磨损 B、较差 C、一般 D、较好E、很
好
15、你最喜欢的促销方式是（）
A、免邮费B、打折C、积分送礼物D、赠送优惠券E、其它_____
16、你平均每月花在网络购物上的费用是（）
A、50元以下B、50-100元C、100-200元D、200-300元E、300元以上
17、你大概多长时间网上购物一次（）
A、一周B、两周C、一个月D、半年E、一年
18，您在网购中曾遇到问题吗
A、有B、没有（跳过19,20题）
19，您在网购中曾遇到过一下哪些问题（）（可多选）
A、商品质量差 B、商品信息与实际不符 C、商品有破损 D、商品不符合自己的期望 F、售后服务态度差 E、不能退货换货 G、其他____
20，遇到问题之后您通常是如何解决的（）（可多选）
A、联系客服解决 B、联系商家解决 C、给商品差评 D、不联系直接寄回商品 F、不解决
E、其他____
21、您觉得网上购物需要改进的是（）（可多选）
A、商品质量B、配送及时性 C、信息描述 D、支付手段 E、诚信经营 F、法律的保护
22、目前为止，您对您的网上购买的商品满意吗（）
A、满意 B、一般 C、不满意
23、您没有尝试网络购物的原因（）（可多选）
A、上网条件受限 B、商品质量不能完全保证C、卖家诚信 D、网上支付货款不安全E、商品配送慢 F、售后服务没保证 G．网上购物程序繁琐太麻烦H、不熟悉和不了解如何购物
24、您觉得你以后网上购物的次数会（）
A、增多B、不变C、减少D、视情况而定
