安阳商务礼仪培训内容王思齐_商务礼仪的培训内容
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安阳商务礼仪培训内容
主讲老师：著名礼仪培训讲师王思齐
安阳商务礼仪培训内容：商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的培训工作。
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。商务礼仪培训课程简介 主讲老师：王思齐 课程时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业所有人员 课程背景：
仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪培训课》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“ＴＰＯ”原则，如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。
课程收益：
1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。课程内容：
第一讲
商务礼仪概论
一、商务礼仪的涵义
二、商务礼仪的重要性
二、商务礼仪的基本原则
1、尊重原则
2、真诚原则
3、适度原则
4、宽容原则
5、谦和原则
6、自律原则
第二讲 仪容礼仪篇
一、对头发的要求
1、勤于梳洗
2、长短适中
3、发型得体
4、美化自然
二、对面容的要求
1、眼睛的修饰
2、耳朵的修饰
3、鼻子的修饰
4、嘴巴的修饰
5、脖颈的修饰
三、对手臂的要求
1、手掌的修饰
2、肩臂的修饰
3、汗毛的修饰
四、对腿部的要求
1、脚部的修饰
2、腿部的修饰
3、汗毛的修饰
五、化妆
1、化妆的原则
2、化妆的礼规
第三讲 仪态礼仪篇
一、手势
1、基本手势 手持物品的规范 递接物品的规范 展示物品的规范
招呼别人时的手臂姿式规范 举手致意与挥手道别
2、禁忌的手势
二、站姿
1、规范的站姿
2、禁忌的站姿
3、交通工具上的站姿
三、行姿
1、规范的行姿
2、穿不同鞋子的行姿
3、陪同引导时的行姿
4、禁忌的行姿
四、坐姿
1、入座的礼节
2、坐下时上身的体位规范
3、坐下时下肢的体位规范
4、端庄的坐姿
5、离座的礼节
6、禁忌的坐姿
五、蹲姿
1、规范的蹲姿
2、禁忌的蹲姿
第四讲
表情礼仪篇
一、眼神
1、注视的时间
2、注视的角度
3、注视的部位
二、笑容
1、笑的种类
2、笑的方法
3、笑的禁忌
三、面容
1、局部的显示
眉毛、嘴巴、下巴、鼻子、耳朵
2、综合的显示 第五讲
服饰礼仪篇
一、男士专业形象篇
1、如何正确穿西装
2、穿着西装的规范 三一定律 三色原则 三大禁忌
3、细节体现品味 面料的选择 拆除商标
保持外形平整洁净 衬衫的选择
注意衬衫（内衣）搭配 正确系好西装扣 用好西装的口袋 领带的选择
二、女士专业形象篇
1、女性职业装选择标准和技巧
2、职业装的着装要点 套裙要合身 穿着要到位 套裙的扣子要扣好 套裙的穿着要注意场合协调好衬衫、衬裙、内衣与套裙的搭配
注意鞋袜的选择与搭配
3、不恰当的着装
第六讲:商务交往中的会面礼仪篇
一、会面的基本要素
1、致意礼节 点头礼 握手礼 拱手礼
2、介绍的规则 介绍自己 介绍他人 介绍集体
介绍后如何记住他人姓名
3、名片的使用 交换名片的时机 交换名片的顺序 如何索取名片
递交名片的礼节 接受名片的礼节 如何放置名片
二、商务谈话礼仪
1、商务谈话的原则
2、商务谈话的仪态五彩缤纷 第七讲 商务交往中位次排列礼仪篇
一、行进中的位次排列
1、常规
2、上下楼梯
3、出入电梯
4、出入房门
二、乘坐轿车的位次排列
三、会客时的位次排列
四、宴请时的位次排列
第八讲、迎送礼仪篇
一、迎客礼仪
1、接站
2、会面
3、乘车
4、入室
二、待客礼仪
1、敬烟
2、倒茶
3、谈话
三、送客礼仪
1、婉言挽留
2、安排交通
3、赠送礼品
第九讲
中餐礼仪篇
一、餐饮礼仪的基本原则
1、六M原则
2、餐饮适量原则
3、量力而行
4、多次少取
5、避免外带
6、餐具归位
7、照顾他人
二、用餐的方式
1、根据用餐的规模划分
2、根据餐具的使用划分
三、时空的选择
1、时间的选择
2、空间的选择
四、菜单的安排
1、点菜的礼规 量入为出 相互体谅 上菜顺序
2、菜单的准备 宜选的菜肴 忌选的菜肴
五、座位的排列
1、宴请时的席位排列 桌次的排列 位次的排列
2、便餐时的席位排列
六、餐具的使用
1、主餐具 筷、匙、碗、盘
2、辅餐具
七、用餐的表现
1、用餐前的表现
2、用餐后的表现
安阳商务礼仪培训讲师-王思齐
著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养
主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》 金牌课程：
医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》等
银行礼仪课程：《银行礼仪培训》、《银行窗口服务礼仪培训》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等
酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等
其他行业礼仪课程：《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等
附商务礼仪培训系列课程： 《银行商务礼仪培训》 《新员工商务礼仪培训》 《医院商务礼仪培训》
《汽车销售人员商务礼仪培训》 《医药销售人员商务礼仪培训》 《房地产商务礼仪培训》 《销售人员商务礼仪培训》 《商务礼仪与沟通技巧培训》 《商务礼仪与企业形象培训》 《职业形象塑造与商务礼仪培训》 《企业商务礼仪培训》 《职场商务礼仪培训》 《移动公司商务礼仪培训》
《商务接待礼仪培训》等 安阳商务礼仪培训-商务礼仪常识 商务着装礼仪
一、仪表
职员必须仪表端庄、整洁。
–发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。
–手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
–脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。
–口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。
–女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、着装——男士
挺括合体；
贴和环境、场合的要求；
符合身份；
体现个人风格；
男士穿品牌，女士穿时尚
……
二、着装
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；
领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；
袜子：男士深色为首选；
手表：男士应选择品牌；
饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；
色彩：不超过3种。
二、着装——女士
外套过紧或过于时尚化；
不可以休闲装代替商务装；
不可以内衣外穿或外现；
衣扣、衣领要系到位，不要太低；
商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；
服装搭配要协调，以同色系为首选；
袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；
皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；
手表：女士尽量不选择时装表；
色彩：不超过3种。
商务电话礼仪
一、接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
二、顺序 基本用语 注意事项
1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好，**公司**部**”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”
电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名
2.确认对方 “╳先生，您好！”
“感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意
3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录
谈话时不要离题
4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人
5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等
6.放回电话听简
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
三、重 点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
四、电话的拨打礼仪 顺序 基本用语 注意事项
1.准备
确认拨打电话对方的姓名、电话号码
准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的
2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是现代职业人士实业公司╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌
3.确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是**公司╳╳部的╳╳╳” 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候
4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方
如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点
5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼
6.放回电话听筒
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
