供电公司供电服务存在问题自查及整改安排_服务群众存在问题整改
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XX县供电公司供电服务存在问题自查及整改安排
根据省公司关于做好供电检查自查整改情况的通知要求及XX公司安排，我公司结合实际，针对XX电监局《关于2011年供电检查情况的通报（初稿）》中提出的八个方面12个问题，举一反三，逐项进行了对照自查整改工作。通过自查，发现我公司也存在一些共性问题，具体为：
1、在办理客户用电业务时尚有不规范之处，具体表现在：
（1）系统外流转情况控制不严，个别客户的实际报装流程时限与系统中不对应。个别的供电方案也有超时现象
（2）报装资料的管理不规范，存放形式不统一。（3）所有的新装、故障、定换的电能表在系统中已录入了止度，但计量表计装拆换工作单中表计起始度无标注未填写，无客户签字。
2、在抢修管理上也有未按照时限到达现场的现象。2011年1-3月我公司共发生未按时限到达现场进行故障抢修3户，其中城市2户，农村1户，具体超时原因如下：
（1）1月21日县公司调度接受用户电话报修后，即派人前往现场进行修复，此时同台区用户拨打95598又进行了报修，运维班报修人员处理完故障返回后接受了系统工单，造成超时0.17分钟。（2）2月18日县公司调度接受用户电话报修后，即派人前往现场进行修复，报修人员到达现场后，经检查为用户专用变，属用户内部用电，要求用户自行处理，返回后回复工单时操作错误，误将工单回退，然后再次进行了派工、返单，所以造成工单超时。
（3）2月2日的工单为农村报修工单（属XX公司XX业务部），未超时。报修人员在回填工单时，将“现场分类”选项误填为“城市”，造成工单超时。
3、线损管理上也有相同问题，具体表现在：（1）我公司无损电量列入综合线损率统计中的共有3条（专线用户供电量、售电量统计其中），但专线电量均不大，这 3条专线用户全年的电量之和只占公司总用电量的0.5%，所以对全年的综合线损率完成没有太大的影响。
（2）我公司在线损分析报告方面也存在有不够细不够深的现象。
（3）需要轮校、轮换的机械表计也还大量存在。
4、供用电合同签订不规范，具体表现在：
（1）合同管理不到位，存在纸质合同与系统不符的现象，有个别合同与系统中合同签订时间不一致。
（2）合同条款描述不严谨，尤其在选客户用电类别时与用电行业分类相互矛盾。
通过上述问题的发现，反映出我公司仍然存在一些问题，管理还不够精细，为进一步做好供电服务的自查整改工作，做到责任到人，特制订整改措施如下：
1、（1）制定系统外流转考核办法，自现在起严格控制报装时限，规范流程，严禁再有报装超时限现象的发生。整改责任人：XX 整改时限：4月30日前
（2）规范报装资料的管理，统一资料存放形式。整改责任人：XX 整改时限：4月30日前
（3）检查近年来已装拆换表工作单，对工单内容填写不全的能补则补，尽量补全，同时要求在今后的工作中严格按要求进行，杜绝类似问题的再次出现。整改责任人：XX 整改时限：长期
2、（1）要求县公司调控班及运维班、XX公司XX营业部组织人员认真学习《关于进一步明确95598供电服务中心业务流程的通知》，并重点进行95598系统操作培训。整改责任人：XX 整改时限：4月30日前
（2）县公司调控班加强系统监控，接受工单后及时派发工单并电话通知报修值班人员，每隔5分钟检查派发的工单是否已接受，如未接受，应再次电话督促。整改责任人：XX 整改时限：长期
（3）运维班报修值班人员已出现场的情况下，报修人员一方面应及时电话委托班里其他值班人员或调控班值班人员先行接受工单，另一方面做好与客户预约工作。整改责任人：XX 整改时限：长期
（4）自本月起重新规范95598服务流程，明确各服务人员岗位职责，凡事做到有始有终、闭环管理。整改责任人：XX 整改时限：长期
4、（1）从本月起细化线损分析工作，在分析中要分压、分线、分台区的进行系统性的分析，尤其是每月要将电量突增或突减的原因分析清楚，尽量做到分析即有针对性又透彻易懂，并建立相应的审核、监督机制，不断完善此项工作。整改责任人：XX 整改时限：长期
（2）由于集抄改造从去年开始一年比一年力度大，通过集抄改造工程逐步更换计量机械表计，解决表计轮换问题。
整改责任人：XX 整改时限：五年内
5、规范合同签订工作，重新核对检查已签合同内容，对查出有问题的合同在近期内全部更换重签。整改责任人：XX 整改时限：五月底
2011年X月XX日
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