蒙牛奶与消费者_蒙牛牛奶最新事件

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蒙牛奶与消费者平等对话加强沟通

“夏天来了,蒙牛奶的原奶会因天气影响而不新鲜吗?”“原奶检测不合格的牛奶如何处理?”“我买到问题牛奶,谁来帮我解决?”,这些问题如果放在5年前,可能还只是消费者心中的一些疑惑。但是,现在蒙牛奶正在通过更多平台的搭建,直接解决消费者的疑惑。

“蒙牛奶的原奶运输是采用低度恒温运输的,原奶从牛体内挤出会通过冷排系统,迅速降到0～4℃,并且经过恒温运输车的运输存储,24小时内运抵生产线,所以原奶运输并不会收到天气的影响。”这是蒙牛奶微博对于原奶运输的解释是这样的。

“对于原奶检测,蒙牛奶一直严格把关,合格原奶需满足数十项指标的检测。对于检验不合格的原奶,主要采取无害化处理,即对检验不合格的原奶滴加染色剂,使其颜色变为蓝色,这样主要是为了明确标注不合格原奶,相当于给它加了一个“通缉令”,避免不合格的原奶钻空子进行加工处理、再次送检或者送至其他奶站。”蒙牛奶官方微信不管问题有多专业,均会给出详实答案。

对于消费质量问题@蒙牛奶微客服会这样回复,“出现问题牛奶蒙牛奶表示十分的抱歉,但是,蒙牛奶全国客服热线、新浪@蒙牛奶微客服 或者蒙牛奶官方微信都能够解决相关问题。”

官方微博、客服微博、官方微信,蒙牛奶正在逐步敞开大门,用更贴近生活的方式与每一位关注蒙牛奶的消费者沟通,只要你愿意了解、只要你有疑惑、只要你心存质疑,可以通过各种渠道与蒙牛奶进行“一问一答”的平等对话。

蒙牛奶开展微博开放日与微博“大V”深入互动

2013年8月中旬,蒙牛奶微博开放日上,11位“大V”与蒙牛奶进行了坦诚的对话。学者司马南、知名经济学者马光远、原中国体操队员桑兰等“大V”代表微博网友与蒙牛奶进行了深入互动。“大V”是微博时代的热门词,他们是大号VIP的简称,往往是微博的意见领袖。

拥有245万粉丝的急诊科主治医师于莺,首先从医学角度上提出蒙牛奶是如何从源头上保证抗生素的使用问题。孙伊萍从三方面做出回答:首先蒙牛奶的奶源来自集约化规模化牧场,而且还做到了四个“统一”,统一准入,统一饲料,统一兽药,统一评估;其次,每一滴原奶都要经过严格的检测过程;最为重要的一点是,蒙牛奶在通过技术手段,来保证牛奶的品质。

知名时评人石述思,粉丝数量131万,提出“全世界的食品没有零缺陷的,但中国尤为严重”的观点,提出了“蒙牛奶在做了很多努力之后,还是不得人心的主要原因?病根在哪?”的尖锐问题。孙伊萍回答,“蒙牛奶之前发展太快,姿态太高,在透支蒙牛奶在中国消费者心中的信任。中国消费者在乳制品方面都是惊弓之鸟,只要一有问题就不敢再喝。蒙牛奶还是要依靠自己的力量,自己的技术,来逐步赢得消费者信任”。石述思对孙伊萍以“宽容的心”面对消费者的误会和批评表示赞叹。

原中国体操队员桑兰比较关心的问题是,乳酸菌饮品对调节胃肠道到底作用有多大?而《中国之声》节目主持人青音提出的问题是,“为什么中国人喝牛奶容易拉肚子”?在讨论中,众多大V也一致认为,需要加强教育普及。

拥有69万粉丝的学者司马南认为,蒙牛奶在网络时代,能够利用好新媒体,值得肯定。孙伊萍也表示,将通过开放日活动、透明化,普及食品安全知识。在沟通中,蒙牛奶表示,蒙牛奶是目前国内奶企采购散奶最少的企业,蒙牛奶自建牧场、参股大型牧场规模供应奶源目前已达90%,未来还将继续加强。此次蒙牛奶微博开放日,也是暨由开放的微博平台,践行蒙牛奶“透明、开放、阳光、责任”的新理念,希望通过蒙牛奶微博开放日,让“大V”们与3亿微博网友了解蒙牛奶在从源头提升牛奶品质上的努力与点滴进步,同时了解网友们的疑虑和困惑,为今后的工作打下基础。

在以座谈会形式举行的蒙牛奶微博开放日上,蒙牛奶总裁孙伊萍表示,“外界对蒙牛奶的认知有反差,从2012年开始,蒙牛奶加强了主动沟通。蒙牛奶开放日活动正是通过与意见领袖面对面沟通,为蒙牛奶的发展指出问题提出建议,帮助蒙牛奶在提升乳品本身质量的同时,做好乳品消费常识的普及与食品安全知识的教育”。

2012年以来,蒙牛奶已经举办了六次开放日活动,近百位微博名人应邀参观了蒙牛奶工厂,“大V”们对蒙牛奶自由、开放态度表示赞赏。“蒙牛奶开放日”活动的举办也让很多网友对蒙牛奶的印象大有改观。