快递实务教学大纲_快递教学大纲

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《快递实务》课程教学大纲

一、说明

1.课程的性质和内容

《快递实务》是物流管理专业的核心课程，是教学做一体的课程。它是针对快递企业的速递（收派）员、分拣员、客服人员以及管理人员职业岗位真实工作任务而设计的课程，是在以学生就业为导向并满足学生职业发展需要的基础上，为快递及相关物流企业培养全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各环节业务的高素质技能型人才。

2.课程的任务和要求

《快递实务》课程的任务是为快递及相关物流企业的收派、分拣、客服以及管理岗位培养具有踏实工作、勇于负责的职业素质以及全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各个业务环节的高素质技能型人才。

学生通过系统的课程学习，能够顺利完成国内同城、异地以及国际快递各种情境下从接单、收件、分拣、派送到查询与投诉整个工作流程的快递业务全流程操作，培养学生在实际运作中的反应能力、应变能力和处理问题能力。

3.教学中应注意的问题

（1）教学中应从简单到复杂，突出重点、分解难点，逐步培养学生分析问题、解决问题的能力。

（2）教学中应注意以学生为主体，采用启发式教学激励学生的学习积极性、主动性。（3）充分利用多媒体教学，加强学生认知的直观性。

（4）做好课后与学生的学习交流工作，及时将学生反馈的问题在课堂上消化。4.教学场地、设备要求

理论教学在理论教室或多媒体教室进行--对教学内容较为抽象的内容应准备相应的视频、图片资料，用多媒体展示的方式来加强教学效果。

二、学时分配表