用我真诚服务,换顾客真心笑容_用我的真心换你的笑容

用我真诚服务,换顾客真心笑容由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“用我的真心换你的笑容”。

尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们：

大家好！

我是来自孟津邮储银行（？）的一名业务客户经理吕岩亮，非常感谢我们邮储银行举办的这次演讲会，为我们广大员工提供了一个交流工作经验的平台。我的演讲题目是“以我真诚服务，换客户真心笑容”。（或者“以我真诚换客户真情”什么的，你再看着改改吧）在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。作为一名邮储银行的工作人员，更确切的说是作为一名服务人员，为客户提供真诚的服务是我们必须时刻牢记并付诸于行动的。

之前我的工作是一名普通营业柜员，这是我们最接近客户的地方，我们的形象就代表着邮储银行的形象，我们的服务就代表着邮储银行服务和信誉。作为前台工作人员必须有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到温暖、安全、方便。同时在顾客遇到困难时，要想方设法为顾客排忧解难，灵活而不失原则，因人因事而异，为顾客提供个性化的、周到的真诚服务。

现在我的职务是业务客户经理，它既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，客户的利益和需求是我们工作的永恒出发点。在这个岗位上，我更清醒深刻的认识到了真诚服务的重要性，“服务”两字看似平凡，却蕴含着丰富的内涵和价值。

首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

其次，服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真诚做好服务，真心让客户放心。

有一句话说“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在平时的工作中，常常会发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐而出现一些问题，当然不是所有的客户都可以理解，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不应只是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个邮储人所具备的习惯和品格。银行的服务工作要求我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗真诚的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

我的演讲完毕，再次感谢大家给我的这次机会，谢谢！