项目管理_项目管理项目
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项目管理
4.1项目定义
本项目已被我公司列为本年度的重点工程项目。鉴于该项目的重要性，我公司将成立专项工程项目组。配备最强的领导班子，调配全公司的最优秀的工程技术、管理人员，组织一支强有力的项目队伍，确保该项目能圆满完成，并保证工程的进度和质量。
我公司响应招标要求，严格按照国家和招标文件的技术要求施工，提供合理、完备的施工方案，详细的施工文档。
4.2项目组织机构
针对该项目的具体情况，结合我公司在系统集成的实践经验，在与用户、监理公司充分沟通的基础上，我公司建议的项目组织机构如下图所示：
4.3项目的整体管理
我公司在本项目中遵循“项目管理”的模式来进行管理，选派具有丰富项目管理经验并经国家信息产业部认证的“项目经理”来主持本项目。
项目管理完全覆盖5个过程组：启动、计划、执行、控制、收尾；并把握其重点：范围、时间、成本，以最大的满足业主对本项目的要求。4.3.1 技术保证
我公司是从事政府、企业、军队、教育行业的专业集成公司。公司在多年的经营过程中，我们集成了一大批紧密的合作伙伴，这些合作伙伴绝大多数是信息化领域的业界领先单位。在工程实施时，我们有绝对的技术的、资金等方面的保障。4.3.2 工程管理
工程管理应有依据。在工程施工过程中，我们将依据如下规范与标准对施工过程进行有效的管理： 1安全防范工程程序与要求（GA/T-75）
2中华人民共和国公安部颁发的安防行业标准（GA/T70-94、GA/T74-94、GA/T75-94）3广东省安全技术防范管理条例（2002年8月1日起施行）4电子计算机机房设计规范（GB 50174-93）5低压配电设计规范（GB 50054-95）
6建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范（7CECS72:97）7建筑与建筑群综合布线工程施工与验收规范（CECS89:97）
4.4工程管理的实施：
我们将就以下六个方面对整个项目的实施进行严格的管理：物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理。4.4.1 物料管理：
物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，为此，我公司非常重视对现场物料管理，在施工过程中我们将做到以下几点：正确、及时、专人负责。对施工过程中的发料、取料、换料等各种事件，都进行严格、规范的文档记录。4.4.2 进度管理：
1建立正确的项目实施流程，确立工程实施流程，明确工程实施各步骤的顺序。2计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定做到有计划。
建立工程计划，以表格、甘特图等方式建立工程的日计划、周工作总结和计划。同时，在计划管理过程中，针对实际情况采用以下策略来对计划进行灵活的管理： ·系统集成中影响进度的因素较多，所以计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。·召集各部门共同参与计划的制定，因为系统集成一般需要多种学科的配合，要求相关部门的关键人物都要参与计划的制定。
·整个项目组共同了解和掌握工程进度，做到步调一致。4.4.3 质量管理：
多媒体监控系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。
1质量标准的制定：
行有行规，质量的追求是无止境的，因此我们将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工。2现场作业质量管理：
现场作业管理做到有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设以行业的作业标准来进行。
根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。3安全管理：
制定相应的《安全规范》，并严格要求按安全规范实施，现场做到有专人负责施工安全工作。4.4.4 文档管理：
按照规范要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理做到及时、真实、符合标准。及时指的是文档制作及时、归档及时； 真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。4.4.5 客户关系管理：
客户关系管理是CS(客户满意度)管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。系统集成本身就是一个系统工程，它不像一个具体的产品，系统集成首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。
为此，我们将密切了解、分析、理清客户关系中的如下几个方面： 1
什么是客户的真正需求？
那些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。
与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给
予合理解释。
与客户互通系统的标准，做好客户的培训。5
明白客户的决策链，作好系统验收工作。4.4.6 技术管理：
由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。因此我们要求各学科一定要协调配合，以产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。
在项目施工过程中，我们将密切注意以下几个方面：
1重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。2重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。
3为项目组技术人员创造出适合其工作的环境、尊重并及时表彰他们的科研成果、造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。
4.5项目的质量管理
4.5.1 工程设备的质量保证
为了保证整个项目的质量以及系统良好的运行性能，我方保证所提供的全部设备和材料都将直接从正规的供货商处采购，并附原产地证书，各项指标完全符合厂家技术文件的规定及指标。
工程实施期间，如有我方所提供的设备出现质量问题，我方将在不影响工期的情况下立即予以更换，以保证项目的正常进行。
对于设备保修期内的质量问题，按相关厂商规定，由我方实行免费保修服务。如果设备保修期以外，发生设备质量问题，我方将及时联系设备供应商，为买方提供我公司承诺的服务。按招标书的要求，为本项目提供的货物和电器元件均采用知名品牌的产品。
所有货物在开箱检验时必须完好、无破损，配置与装箱单相符，数量、质量及性能不低于本需求书中提出的要求。
设备（货物）外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰、明确。4.5.2 工程质量保证
首先，在系统设计上要具有合理科学的设计方案和系统配置，这是保证工程质量的先决条件，我公司具有数名高水平的专业从事安防设计与施工的工程师，在设计及系统配置上具有极为雄厚的实力。
其次，在工程管理和施工上，我公司具有一整套的工程质量保证体系，在系统方案确定后，制定规范的工程施工方案。在系统方案确定后，出具规范的工程施工图纸以及材料清单、工时定额。在工程正式开工之前，由工程部与技术部技术人员共同审核设计方案与施工图纸的一致性和合理性。
对于在工地开启任何一箱进口材料，都要将此包装内的产品代码、进口号、合格证交与甲方，以保证该项工程所使用的进口材料为真正的原装进口材料。在工程的每个子系统完工后，都要进行公司内部的验收，并完成该子系统的测试工作，在本子系统完全合格后才能进行后续子系统的安装和施工。
最后，我公司在整个工程完工、测试和开通后，将为用户办理系统及元器件质保体系。我公司还可根据客户需求，提供维护帮助，对重要元件、易损件提供不低于总量5%的备品、备件，并优惠为用户进行后续升级。4.5.3 质量保证体系
我公司通过在系统集成领域实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001 质量体系标准为基础的系统集成工程质量管理规范以及相应的实施方法和手段。这种集多年经验于一体的符合系统工程管理规范的质量保证体系获得了广大用户的好评。
4.6售后服务与人员培训
项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征走完的第一步，更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用的放心、顺心，就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措施，而且这种政策和措施必须落实到行动上，这就是我们的一贯宗旨，是一切以用户为中心的指导方针的体现，我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到：反映迅速、技术一流、解决问题、用户满意。4.6.1 售后服务保证
我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。
4.6.2 保修期内的服务条款 1保修期起始的定义
该工程保修期从其通过验收之日起计算。2保修期的期限
提供工程、设备质保二年。3服务响应时间的限定
我公司提供2小时内的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在规定的时间内到达现场。4服务费用
在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。
4.6.3 保修期外服务条款
1我公司为用户提供与保修期同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。具体内容见保修期内服务条款。
2对需要更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。4.6.4 人员培训
为使用户能更深入地了解和掌握本项工程所涉及的设备和技术，更有效地管理建成后的系统，我公司根据厂家建议和本身经验向用户提供培训方案。1现场培训
在工程建设过程中，我公司为用户方技术人员提供以下免费培训，内容包括：工程布线技术、工程安装调试技术、应用软件操作、有关设备的基本原理、构成、一般的故障检测等以及对用户方技术人员提出问题的进行现场解答。2课程培训
要求学员为用户方参加此项工程的技术人员和有中专以上文化程度的技术骨干，具有一定的计算机和网络使用管理基础，时间为一周。
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