神秘顾客调查的作用_神秘顾客调查

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神秘顾客调查的作用

在十二年的神秘顾客研究中，开元研究接触过许多行业及客户不同的神秘顾客检测项目，但归根结底，无非是解决企业两方面的难题：

难题1：销售终端管理难

对于分布在各个城市、各个区域的营业网点，企业无法直接掌控其销售或服务终端，在以层层分级管理的体制运行下，企业往往难以制约企业在各地区的营业网点，这样会出现各地、各营业网点的运营差异，销售、服务以及营业厅形象等表现不一致的情况，由此往往会导致客户服务质量不高，从而对企业品牌形象产生不良影响；

难题2：营销活动执行难

企业精心规划的各种营销活动，到了各地网点往往变形走样，这其中可能由于网点对该活动的重视程度不够，也可能是未按照相关标准来进行部署执行，这些都会影响到企业的全盘计划，而企业往往只能根据各地上报的报表来处理问题，无法发现真实的情况。若派人出差视察，则存在人情关系干扰、人手有限、各地事先有准备应付视察等原因，导致无法获得最真实信息。

通过神秘顾客调查，开元研究将能帮您做到：

提高销售执行力：促使网点销售人员始终保持在兴奋状态，展现优质服务 ； 加速销售进程：缩短营销计划执行周期；

增进网点交流：提高网点销售人员销售技巧；

规范网点表现：使所有销售服务网点的表现规范、统一，保持良好品牌形象； 监督市场策略执行：市场信息反馈及时迅速，保证各种市场措施落实到位； 改善服务质量：发现服务问题，改善服务细节；

增强品牌价值：提升顾客满意度和忠诚度，最终达到增强客户市场竞争力的目的。