量贩式KTV员工行为规范 2_ktv员工行为规范

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家乐迪量贩式KTV员工行为规范

第一条 遵守公司考勤及请假规定。

第二条 人员应穿着公司规定之统一制服，佩带工号牌；内勤人员衣着简洁端庄，服饰应保持整洁。第三条 秉持诚信服务理念，以维护公司信誉，博取顾客满意为目标，不得有侵害客人权益之行为。第四条 营业职员虽因职务、职级而各司其职，对于消费顾客，皆应保持“以客为尊”之服务观念，竭尽所能的满足顾客合理要求。

第五条 服务人员应于服务过程中随时保持脸部微笑，仪态端庄，言语得体，应依公司规定服务流程与服务礼节规范服务顾客，严禁任何造成消费者不满之言行。对于公司提供给消费者之餐点，所有职员皆应主动维护其品质。

第六条 对于顾客任何疑问，门市人员应竭尽所知予以答复，若非权责范围或无法确定的，绝不可轻诺或敷衍，更不可置之不理，应当请其稍侯，并立即向主管干部反映。

第七条 内勤人员应全力做好后勤服务作业，竭诚配合营业门市共创企业绩效。第八条 上班时间不得聚叙聊天，喧哗，争执，吵闹。

第九条 上班时间不得接听私人电话。严禁有损服务形象之言行。第十条 上班时间未经主管同意，不得擅离岗位或私自外出。第十一 上班时间内不可吃零食或随意用食餐点。第十二 不得私自利用包厢招待亲朋好友。

第十三 如有收到小费统一上交干部，班后统一归还。不得出现私藏小费行为视为黑单处理。第十四 不得与客人发生语言或肢体冲突。

第十五 上班时间保持良好的精神状态，不可有偷闲怠工行为。第十六 不得将公司、其他同仁或客人之物品占为己有。

第十七 自律自爱，节约能源，注意开源节流，自觉维护环境整洁。

第十八 服从各级主管干部的合理安排，与同事互为协助，和亲一致，保持和睦关系，不应有造谣

惑众影响团结或诋毁公司声誉之事情。

第十九 保守业务机密，自身工作范围内之文件，资料，不得泄漏。

第二十 严格执行各项安全作业流程及规范。不得携带违禁品进入工作场所，禁烟区内不得吸烟。第二一 不得有其他违反法律，法规规定之情节。第二二 认真执行公司赋予之职务，不推诿渎职。第二三 乐于沟通、支援、协调、摒弃个人主义。第二四 自觉遵守公司廉洁自律守则各项规范： 1.不利用职务方便向厂商压价购买商品自用。

2.不收取回扣、中介费、好处费，不享受厂商的福利待遇。3.不超越职权擅自处理业务。4.不办事推诿、拖拉、扯皮、敷衍或刁难、报复、打骂厂商。5.不因私务单独会见厂商。

第二五 严禁于公开或私下之场所或其它任何形式，谈论公司其他员工之薪资、奖金等个人隐私项。第二六 遵守公司资讯安全之相关规定：

1．不得未经授权读取他人计算机之档案数据。2.不得非法进入公司计算机系统，恶意破坏公司信息。3.不得执行足以或意图破坏公司计算机数据之恶意程序。4.不得恶意破坏公司网络信息安全之整体架构。5.不得在公司各式档案数据中植入木马（后门）程序。6.不得恶意破坏公司信息资产安全。

7.不得利用计算机信息设备窃取公司机密信息。

8.不得从外部网络恶意入侵公司计算机系统，窃取或破坏公司数据，或企图造成公司计算机信息系统荡机。

9.若离职或发生职务异动，必须将任内执行职务与工作内容相关的技术与系统程序保持完整并全数完成移交，不得隐藏、销毁或借故遗失。以上各条，如有员工违反到，参考相关规定给予惩处！