浅谈中科院网站群的管理和维护_中科院jcr管理
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浅谈中科院网站群的管理和维护
乔红超
北京，中国，10086
4摘要：本文介绍了以中国科学院门户网站为主站，院属各单位网站为子站的中国科学院网站群体系建成后，关于网站群管理维护和服务保障的常见问题和解决办法。关键词：网站群管理，服务保障
1.前言
在中国科学院建院60周年之际，为推动中国科学院网站建设可持续发展，提升中国科学院知识传播与服务水平，以中国科学院门户网站为主站，院属各单位网站为子站的中国科学院网站群体系已初步建成，形成了中国科学院网络化信息发布平台。网站群体系的建成在统一规划和统一标准的基础上实现了系统与数据的集中，大幅度提高了信息的实时性、系统的安全性与运行的效率，减轻了研究所运维的成本和压力。
按照“集中建站、分级管理、制度约束、服务保障”的总体建设原则，到本阶段，“集中建站、分级管理”的目标已初步完成，在院主站和院属各单位子站全部上线试运行之后，“制度约束、服务保障”将成为下一阶段网站群建设工作的重点和难点。在此背景下本文针对下一阶段网站群的管理制度完善和维护服务保障这两方面展开讨论。
2.健全管理制度，加强服务培训
2.1.规范管理及考评制度
建立健全《中国科学院网站群管理办法及考评制度》，规范网站群的使用、维护及管理。在信息发布审核、信息更新频率、所务公开程度、内容丰富准确、科学普及与公共服务、信息安全保密等各个方面进行全面规定，确保网站群使用效率。
加强院属各单位网站的绩效考核工作，并进一步常态化。评比的结果按照每季度或每半年公布，保证公平和客观，适应网站发展需要，不断调整和改进网站建设评比方式。在逐步细化量化指标基础上，努力采用程序自动分析判断，并引入用户评论打分方式。
1)细化、量化、优化考核指标
进一步加强网站评价模型与评价方法研究，参考其它单位网站考核方式，组织相关专家研讨制定合理、量化的测评指标，以便专家小组能更全面、客观的在线评测。在现在中英文版考核指标基础上，逐步引入对不同类型子站点，如研究部门网站、图书馆网站、期刊杂志编辑部网站、科普频道等的考核指标。
2)引入网站质量诊断和服务监控系统 支持为每个研究所确定一至多个可以为不同域名的评测站点。设定一定周期通过搜索引擎技术对其自动扫描，检查链接的正确性、页面标题等的完整性、页面大小的合理性、对浏览器的兼容性，动态表单（查询服务）的可用性等，并记录不同时间的网站可用性、响应速度、安全漏洞，各网站及各频道的页面(文件)数量、网站的更新和未更新数量，采集第三方参考数据(如Alexa排名、PageRank)等。
通过系统的扫描分析，可以较精确的判断各网站的状态、资源量、网页质量及更新情况等以便进行评估，也便于将发现网站内容、结构、效率、搜索导航、兼容性和易用性问题生成报告反馈给各站，便于网站开发人员和管理人员参考改进。
3)统一流量统计分析和网上公众评议 采用集中的流量统计和网上调查系统，提供js接口代码由各研究所投放至参评网站的主要页面。系统自动记录各网页的流量情况，包括cookie、来源IP、来源网址、用户流览器版本等信息，在进行筛选有效数据(反作弊处理)后对进行各类报表分析，如英文版只分析国外IP流量等，为各网站的实际流量和应用效果提供考核数据。
系统同时在投放代码页面上提供提供“满意度调查”的链接入口，用户可以在线投票评
分和提出意见建议。用户参与的多少、评分的高低、评价的好坏均作为考核评优的依据。
4)注重网站服务功能 加强人工抽查测评
用于考察评比对象对用户请求的回应速度和质量，由考核人员不定期向各网站留言板或网站邮箱发送咨询信息，记录统计其反馈处理情况，比较网站实际运行效果和服务好坏 2.2.定期组织有效全面的培训
分期分批进行全员培训，确保网站管理员、编辑人员顺畅操作并使用网站群。第一批对院属各单位网站系统管理员进行培训。第二批对院属各单位网站编辑人员进行培训，不断优化和更新培训方式和技术手段，最终实现院网站群管理和编辑人员正确、高效、全面的掌握网站群平台的使用方法和技巧。
1)收集整理网站群平台操作使用常见问题
根据网站群平台的运行机制，分别针对功能实现和实施操作分类整理常见问题，并提供操作解决文档；对比新旧平台的使用习惯和功能特点整理新平台使用中经常遇到的操作误区，帮助和引导管理员及编辑人员逐步适应和接受新平台的操作习惯；收集院属各单位网站管理员和编辑人员在使用新平台过程中遇到的操作难点和功能不足，挑选通用性强的问题统一制作操作手册和使用规范，并汇总网站群平台需要改进和完善的建议。最终建成“网站群平台常见问题知识库”，不断改进和优化系统的操作方法和管理机制。
2)面向系统管理员组织培训
针对院属各单位网站系统管理员的角色特点，向管理员讲解网站群平台的设计架构和运行机制，用户、组织、角色的添加和管理方法，站点数据文档的导入和导出方法，站点数据的备份和恢复方法，模板的运行原理和备份、恢复方法，发布审批流程的机制和管理办法。在完成建立“常见问题知识库”的基础上，抽取管理员涉及的问题，进行集中讲解和答疑。
3)面向系统编辑人员组织培训
针对院属各单位网站编辑人员的角色特点，向编辑人员讲解网站群平台的预览和发布机制，文档创建、导入、导出、修改的操作方
法，模板修改和备份方法，图片库图片管理和置标使用方法，资源库各分类资源录入和置标使用方法，视频库视频管理和置标使用方法。并从“常见问题知识库”中抽取编辑人员涉及的问题，进行集中讲解和答疑。
4)发展多样化的培训方式
除了定期组织管理员和编辑人员培训外，还可提供统一的服务电话，并利用论坛、邮件、MSN等多种沟通交流工具进行答疑和问题讲解。尤其是发挥论坛的管理和资源共享优势，提供全院各网站管理员和编辑人员的沟通交流平台，分版块整理问题和提供培训。采用文档介绍、视频讲解、专题制作等方式，形成全面多层次多形式的立体培训方式。
3.建立运维服务体系，创建知识库
3.1.技术保障
网站群平台安全、稳定、高效的运行是中科院网站群正常对外服务的重要保障，日常的技术维护是保证网站群平台平稳运行的有效手段，其中主要的内容就是网站的性能、数据和安全。3.1.1.性能
性能直观地说就是网站的运行效率。比如网站访问速度日渐缓慢，最后到了无法忍受的程度，这就是一个典型的网站性能问题。导致这个问题的是多种多样的。常用性能优化有：
(1)网站服务器硬件
提高CPU、磁盘、内存等配置。(2)缓存
对经常访问的页面和数据，在服务器端用缓存技术来实现，就是将用户经常访问的数据保存到内存里面，这样当用户访问数据的时候，这样可以少量访问或者根本不用访问数据库，从而加快响应速度。
(3)负载均衡
负载平衡是利用多台Web服务器完成同样的任务，根据每台服务器的能力不同，分配不同的负荷，保证每台服务器都充分发挥其效能。同时，负载平衡能够实时监控每台Web服务器，以便实时判断每台服务器是否能够继续接收请求。当发生故障时，不需要进行复杂的故障恢复过程，负载平衡组件只是停止将请求发送到发生故障的服务器，并继续将通信路
由到其他服务器。这种结构既提供了可用性，又提供了很大的可伸缩性。
(4)程序优化
程序的优化通常可分为两个方面：源代码和SQL语句。由于涉及到对程序逻辑的改变，源代码的优化在时间成本和风险上代价很高，而对数据库系统性能的提升收效有限，因此应用程序的优化应着重在SQL语句的优化。对于海量数据，劣质SQL语句和优质SQL语句之间的速度差别可以达到上百倍，可见对于一个系统不是简单地能实现其功能就行，而是要写出高质量的SQL语句，提高系统的可用性。
(5)数据库优化
数据库设计是应用程序设计的基础，其性能直接影响应用程序的性能。数据库性能包括存储空间需求量的大小和查询响应时间的长短两个方面。为了优化数据库性能，需要对数据库中的表进行规范化。但是，规范化也有缺点：由于将一个表拆分成为多个表，在查询时需要多表连接，降低了查询速度。3.1.2.数据
数据维护的基本要点就是备份和恢复。对网站数据进行定期备份，采用如下方式保证系统数据的安全以及系统的正常运行：
RAID分区备份策略 双机冷备份恢复策略 双机热备份恢复策略。3.1.3.安全防护
随着网络攻击事件的日益猖獗，网站的安全构建成为越来越不容忽视的问题。目前的网站基本上都配有传统的网站安全标准配置：杀毒软件、防火墙、入侵检测等，但仍不能防备网站被攻击，其中篡改是一种非常常见而又具有恶劣影响的攻击手段，为了保障网站内容的正确性、完整性和可用性，需要配置网站防篡改系统。网站防篡改系统通过实时监控、实时报警和自动恢复等功能为用户Web站点提供实时安全保护，并通过日志实现对网站文件更新过程的全程监控，防止黑客、恐怖分子及网络病毒等对网站的网页、电子文档、图片等所有类型的文件进行任何形式的破坏或非法修改，从而为网站提供了可靠的安全保障。3.2.内容维护服务
网站群体系建成之后，技术保障只是一个
基础条件，内容才是重中之重。为充分发挥网站群统一平台的优势，可以建立相应的共享知识库，供院属各单位子站调用，提高系统易用性和工作效率。3.2.1.建立组件库
在院门户网站群系统中构造各种网站应用功能的组件，形成一个网站功能组件库，可以方便地进行各种组件的选择、组装和集成。有了组件库之后，院属各单位网站管理人员就可以根据各自单位不同的研究方向和技术成果优势，有所侧重的定位网站和展示亮点，利用现成的功能组件装配成适用于不同领域、功能各异的应用系统，突出各自站点特色并提高网站的服务水平。3.2.2.建立模板库
对院门户网站群进行统一的VI设计。按照不同的研究领域，如基础科学、生物科学、资源环境科学、高技术领域等建立相应的网站版面模板(按照不同的单位性质，如管理部门、技术开发部门、控股公司等建立相应的网站版面模板，形成模板库供用户选择。同时提供常用的功能性模板，如图片库“图片廊”模板、图片自动播放模板等。3.2.3.建立代码库
整理网站群使用中常用的功能需求，编写提供通用性强、安全性高、扩展性好的功能代码，如弹出窗口代码、飘窗代码、下拉菜单代码等，汇总形成常用代码库。逐步完善网站群现有平台的模板及特色功能编辑功能，从代码窗口编辑过渡到更易操作、界面更友好按钮式模板编辑方式。、4.结束语
完善的管理制度和规范的运维服务机制将为建设内容鲜活、资源丰富，知识共享，服务便捷，运行有序，管理高效的网站群体系提供强有力的运行和服务保障。
参考文献
[1] 杜义华 中国科学院下属单位网站考核评比方式的现状与发展分析(2008)
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