月子中心运营管理及实操_月子中心运营管理
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月子中心
运营管理及实操
目 录
第一章
文化体系..........................................................................................................................................4
第一节 企业文化.........................................................................................................................................4 第二节
服务理念.......................................................................................................................................6 第三节
坐月子的重要性...........................................................................................................................7 第二章
营销体系..........................................................................................................................................9
第一节
营销策划及渠道...........................................................................................................................9 第二节
销售岗位薪资构成.....................................................................................................................13 第三节
客户名单管理规范.....................................................................................................................14 第四节
接待客户流程及撞单解决办法..................................................................................................15 第五节
入住须知.....................................................................................................................................17 第六节
服 务 合 同...........................................................................................................................19 第三章
运营体系........................................................................................................................................22
第一节
白班工作职责.............................................................................................................................22 第二节 保安岗位职责...............................................................................................................................24 第三节 主管护士岗位职责.......................................................................................................................25 第四节
中医师岗位职责.........................................................................................................................28 第五节
营养师岗位职责.........................................................................................................................28 第六节 心理咨询师岗位职责....................................................................................................................30 第七节
月度总结会流程.........................................................................................................................31 第八节
办公室早会流程.........................................................................................................................33 第九节 会所早会流程...............................................................................................................................33 第十节
会所满月仪式流程.....................................................................................................................35 第十一节
妈咪沙龙活动流程（护理课）..............................................................................................37 第十二节
理疗流程.................................................................................................................................38 第十三节
家属餐销售及售后服务细节..................................................................................................40 第十四节
婴儿室管理制度.....................................................................................................................42 第十五节
婴儿游泳室管理制度..............................................................................................................44 第十六节
客房管理制度.........................................................................................................................44 第十七节
消毒隔离制度.........................................................................................................................45 第十八节
查房制度.................................................................................................................................46 第十九节
护士值班交接班制度..............................................................................................................48 第二十节
安保事件处理规范..................................................................................................................49 第二十一节
入住会所宣教规范..............................................................................................................52 第二十二节
母婴记录书写规范..............................................................................................................53 第二十三节
专护师管理条例补充..........................................................................................................53 第二十四节
护士行为规范.....................................................................................................................54 第二十五节
车辆管理制度.....................................................................................................................56 第二十六节
客户探访温馨提示..............................................................................................................57
运营部.........................................................................................................................................................59 第三十节
会所入住温馨提示..................................................................................................................60 第三十一节
会所产妇常见问题的处理..................................................................................................62 第三十二节
会所新生儿常见问题的处理..............................................................................................64 第三十三节
宝宝记录本.....................................................................................................................66 第三十四节 待产温馨提示.......................................................................................................................82 第三十五节
总经理致辞.......................................................................................................................101 第三十六节 满月贺词.............................................................................................................................102 2012 年 12 月 21 日.............................................................................................................................102 第三十七节
车辆肇事处理办法............................................................................................................108(一)肇事时：...........................................................................................................................................108(二)肇事报告表应填下列事项，勘查现场时犹应注意。....................................................................108(三)本公司肇事车辆责任，由本公司高层会议签定，开会时将提前通知该案肇事驾驶员............108 第三十八节 争议纠纷应急处预案..........................................................................................................110 第三十九节 主管护士夜班值班工作职责与突发事件处理预案..........................................................111 第四十节 “XX 期间”值班人员工作职责与突发事件处理预案............................................................114 第四十一节
仓库管理制度与流程........................................................................................................118 第四十二节 公司车辆管理制度..............................................................................................................119 第四十三节
月子房清扫步骤................................................................................................................120 第四十四节
会所公共保洁员服务标准................................................................................................123 第四十五节
会所客服部服务标准........................................................................................................127 第四十六节
客人离会所检查工作流程................................................................................................132 第四十七节
入住会所服务流程............................................................................................................134 第四十八节
新客入所当日接待流程....................................................................................................136 第四十九节
客人入所工作流程............................................................................................................138 第五十节
客人离所工作流程................................................................................................................139 第五十一节
客人离所当日欢送流程....................................................................................................140 第五十二节 会所巡楼工作流程..............................................................................................................141 第五十三节
纠纷投诉处理程序............................................................................................................142 第五十四节
处理投诉工作流程............................................................................................................144 第五十五节
处理投诉工作原则和方法................................................................................................146 第五十六节 为客人提供医疗服务工作流程..........................................................................................148 第五十七节
处理紧急情况工作流程....................................................................................................149 第五十八节 医院陪护服务流程..............................................................................................................150 第五十九节 月子上门服务流程..............................................................................................................152 第六十节
布草管理工作流程................................................................................................................155 第六十一节
布件保管工作流程............................................................................................................158 第四章
行政管理体系..............................................................................................................................164
第一节
《员工手册》...........................................................................................................................164 第一篇 开 篇..............................................................................................................................................164
公司简介...................................................................................................................................................164 xx健康管理（大连）有限公司企业文化...............................................................................................164 第二篇 人力资源管理制度.........................................................................................................................166
第一章 人力资源管理制度总则..............................................................................................................166 第二章 公司管理的基本原则和工作管理细则......................................................................................166 第三章 组织机构.....................................................................................................................................167 第四章 员工日常行为规范.....................................................................................................................167 第五章 聘用、调转、晋升及入离职管理制度......................................................................................169 第六章 培训管理.....................................................................................................................................174 第七章 劳动人事关系.............................................................................................................................176 第八章 考勤制度.....................................................................................................................................177 第九章 休假管理制度.............................................................................................................................178 第十章 员工沟通和福利.........................................................................................................................181 第十一章 奖惩制度.................................................................................................................................182 附件：
1、人力资源管理相关工作流程和表格；..................................................................................188 第三篇 行政管理制度................................................................................................................................189
第一章 文件管理制度.............................................................................................................................189 第二章 保密管理制度.............................................................................................................................193 第三章 档案管理制度.............................................................................................................................197 第四章 印信管理制度.............................................................................................................................200 附件 1.使用公司印章审批表................................................................................................................201 第五章 会议管理制度.............................................................................................................................201 第六章 办公用品采购与领用制度..........................................................................................................204 附件 1.办公用品采购单。...................................................................................................................206 第七章 工装管理制度.............................................................................................................................206 第八章 车辆管理制度.............................................................................................................................207 第九章 保安工作管理制度.....................................................................................................................208 第十章 厨房管理制度.............................................................................................................................209 第四篇 财务管理制度................................................................................................................................216
第一章 借支管理制度..............................................................................................................216 第二章 日常费用报销制度及流程..........................................................................................216
运营管理方案、流程共计94篇，102472字，所有管理方案与流程均是实操经验总结所得，2018年更新，可直接用于实际运用。
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