自考中英合作“电子商务概论”资料_电子商务概论自考

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自考中英合作“电子商务概论”资料（1）

2007年06月07日 09:08

第一章电子商务概述

1、互联网：是相互连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。通过互联网，人们可利用电子邮件与世界各地的人进行交流，阅读网络版的报纸、杂志、学术期刊和图书，加入任何主体的讨论组，参加各种网上游戏和模拟，免费获得计算机软件，企业可利用互联网来推广和销售它们的产品或服务。（名词）

2、www.daodoc.commerce Start；

（3）微软公司的Commerce Server.36、INTERSHOP通讯公司提供的四种电子商务软件版本包括：INTERSHO商店版（Merchant Edition）、INTERSHOP开发版（Developer Edition）、INTERSHOP企业版（the Enterprise Edition）、INTERSHOP主机托管版（Hosting Edition）。

37、商店创建的自动工具可创建三种类型的商店：

（1）One Stop Shop的简单的商品目录服务；

（2）Personal Delivery商店（功能更强）；

（3）Busine-to-Busine商店。

38、IBM的关系数据库DB2系统捆绑在WebSphere Commerce Start里。WebSphere Commerce Start系统可在AIX、Solaris、Windows NT等操作系统中运行。IBM公司中企业级系统是WebSphere Commerce Pro.39、微软公司的Commerce Server只能在Windows NT服务器上运行，它有大量支持www.daodoc.commerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密盒解密活动的管理。

（2）SSL是支持两台计算机间的安全连接；S-HTTP是为安全地传输信息。SSL和S-HTTP都是透明地自动完成发出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在传输层；S-HTTP工作在应用层。

34、S-HTTP与SSL不同之处在于S-HTTP建立了一个安全会话。SSL是通过客户机与服务器的“握手”建立一个安全通讯，而S-HTTP是通过在S-HTTP所交换包的特殊都标志来建立安全通讯的。

35、头标志：定义了安全技术的类型，包括使用私有密码加密、服务器认证、客户机认证和消息的完整性。也确定了各方所支持的加密算法，不论客户机或服务器是否支持这种算法，也不论是必需、可选还是拒绝此安全技术。（名词）

36、安全信封是通过将一个消息封装起来以提供保密性、完整性和客户机与服务器认证。即安全信封时一个完整的包。（名词）

37、加密后的消息摘要称为数字签名。

38、保证交易传输的方式是：TCP/IP协议。

39、对服务器的安全威胁：

1）对WWW服务器的安全威胁； 2）对数据库的安全威胁；

3）对公用网关接口（CGI）的安全威胁； 4）对其他程序的安全威胁。

40、WWW服务器软件是用来响应HTTP请求进行页面传输的。WWW服务器软件主要设计目标是支持WWW服务和方便使用，软件越复杂，包含错误代码的概率就越高，有安全漏洞的概率也就越高。安全漏洞是指破坏者可因之进入系统的安全方面的缺陷。安全规则是为程序提供完成工作所需的最低权限。WWW服务器提供的是在低权限下能完成的普通服务和任务。

41、蠕虫引起的溢出会消耗掉所有资源，直到主机停机。（名词）

42、溢出攻击：是将指令写在关键的内存位置上，使侵入的程序在完成了覆盖缓存内容后，WWW服务器通过载入记录攻击程序地址的内部寄存器来恢复执行。（名词）

43、邮件炸弹：即数以千计的人将同一消息发给一个电子邮件地址。

44、保护服务器措施：（1）访问控制和认证；（2）操作系统控制；（3）防火墙。

45、访问控制和认证：是指控制访问商务服务器的人和访问内容。（名词）

46、服务器对用户的认证方式：（1）证书；（2）检查证书的时间；（3）回叫系统。

47、不管将登录信息存储在何处，最常见且最安全的存储方法是以明文形式保存用户名，而用加密方式来保存口令。在系统创建一组新的用户名/口令时，一般采用单向加密算法对口令进行加密。

48、WWW服务器一般是以提供访问控制表的方式来限制用户的文件访问权限。（填空/选择）

49、防火墙在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。（名词/简答）

防火墙是具有以下特征的计算机：

（1）由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它；

（2）只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它；

（3）防火墙本身无法被穿透。

50、防火墙分类：包过滤、网关服务器、代理服务器。（简答）

（1）包过滤防火墙要检查在可信网络和互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、目标地址及进入可信网络的信息包的端口，并根据预先设定的规则拒绝或允许这些包进入。

（2）网关服务器是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。网关服务器会限制诸如Telnet、FTP和HTTP等应用的访问。应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。应用级的防火墙不是较低的IP层而是在应用层来过滤请求和登录。

（3）代理服务器是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙。

自考中英合作“电子商务概论”资料（9）

2007年06月07日 09:18

第五章电子结算系统

1、（广义）电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。交换的内容通常是由银行发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。

2、推动电子结算发展的力量来自三方面：技术成本的降低、经营成本和处理成本的降低、在线商务的增加。

3、电子商务发展中的核心问题就是消费者如何用在线方式将货款付给企业。

4、传统结算工具的局限性：

1）不能进行实时结算； 2）缺乏便利性； 3）缺乏安全性；

4）使用范围太窄； 5）缺乏合格性； 6）不能进行小额结算。

5、电子代币支持小额计算，小额结算是推动很多电子代币发展的原因。

6、电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式，分为先付代币（实时代币）和后付代币。

7、评价电子代币结算方法时要考虑：

（1）某种电子代币适用于哪种交易？小额结算：涉及的交易额特别小。

（2）使用什么结算手段？电子现金、信用卡、支票、电汇。

（3）结算系统的安全、匿名和认证方法是什么？

（4）谁在何时承担什么风险？

8、目前主要的三种结算方式：现金、支票、信用卡。

9、电子现金E—cash（数字现金）：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。具有数字化带来的便利，具有纸制现金不具有的安全性和隐私性。

10、电子现金系统的四个基本特点：货币价值、可交换性、可存储查询性、安全性。

电子现金系统的其他特点：独立性、便携性、可分解性、方便性。

11、两种现金持有方法：在线存储和离线存储。

12、电子现金的优点：方便、成本低、降低消费者购物的费用。

电子现金的缺点：征税；洗钱；被伪造。

13、双锁技术：保证了命名的安全性，并在某人试图重复消费时发出警告。

14、完全匿名的电子现金是匿名的，不可被追踪的。无法检测和防止重复消费。

15、电子钱包（E-wallet）是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样。电子钱包的目的：避免重复输入送货地址和结算信息。

16、电子钱包的功能：

（1）电子安全证书的管理：包括电子安全证书的申请、存储、删除等；

（2）安全电子交易：进行SET交易时辨认用户的身份并发送交易信息；

（3）交易记录的保存：保存每一笔交易记录以备日后查询。

17、一次电击系统和数字化钱包的区别：前者适合某家商店，后者适合多家商店。（多选）

18、电子钱包的标准：（W3C提出的标准）

（1）WWW共同体（W3C）：WWW小额支付通用标记。

（2）ECIG：电子商务组，用新的HTML标记来表示所嵌入的小额支付信息。

（3）ECML：电子商务模型语言。是电子商务真正的转折点。

19、使用结算卡在结算时的两步骤：

（1）卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的结算方法；

（2）买方向卖方以安全的方式提供几种结算选择和相关信息。

20、在线结算卡结算的类型：（多选）

（1）使用未加密结算卡细节信息的结算（无安全措施的信用卡支付）：无安全措施，安全水平低，认证是个大问题；

（2）使用加密结算卡细节信息的结算（使用加密结算卡）；

（3）使用第三方证明的结算（通过第三方代理人的支付）。

21、结算接受和处理：

（1）开放系统（交易由第三方处理）和封闭系统（银行和其他金融机构的作用相当于经纪人）；

（2）设置商家账户；

（3）在线处理结算卡：处理结算卡可由你的电子商务软件完成，也可外报第三方完成。

22、安全电子交易（SET）是万事达国际组织和Visa国际组织在微软公司、网景公司、IBM公司、GTE公司、SAIC及其他公司的支持下联合设计的安全协议。

23、SET的参与者包括微软、网景、GTE、IBM、Terisa System、Verisign.SET的技术基础是由RSA数据安全公司所提供的非对称密钥加密和认证技术。

24、结算安全的目标：

（1）提供对结算卡持卡人、卖方和受让人的身份认证；

（2）保护结算数据的完整性；

（3）界定这些安全服务所需的算法和协议。

25、SET的特征：

（1）信息的机密性；（2）数据的完整性；（3）消费者账户认证；（4）卖方认证；（5）互可操作性。

SET能在各种软、硬件平台上使用。使用适当软件的消费者都可与符合规定标准的卖方软件进行通信。SET利用标准的协议和信息格式来实现互可操作性。

26、智能卡：嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息。Mondex智能卡是万事达发行，能存储电子现金，满足小额支付。

27、电子支票的优势（特点）：

（1）为新型的在线服务提供便利。

（2）电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受；

（3）适合小额结算

（4）为企业市场提供服务。

（5）要求建立准备金。

（6）把公共网络同金融结算网络连接起来。

（7）电子支票的使用使银行最大限度地减少了纸张的使用，减少了交易的费用。

28、电子支票的一个弱点是可追踪性，因为交易的办理必须通过银行。美国还颁布了与电子支票有关的法规条款（即1979年电子资金转账法案的补充），银行系统必须对其办理的每一桩交易的细节做一详细备案，所以电子支票无法保证用户的匿名性。

29、电子支票的使用流程：

（1）电子支票用户先注册第三方账户服务器，然后开局电子支票。

（2）注册后，用户就可以与销售商联系。

（3）用户用电子邮件或其他传送方法向卖方寄去一定金额的电子支票。

（4）买方兑付时，支票就是进行账户转账的依据，将支票金额从买方账户转到卖方账户即可。

自考中英合作“电子商务概论”资料（10）

2007年06月07日 09:19

第六章在线零售

1、在线零售的潜力分析：

（1）商场过度建设和市场供应的相对过剩：生产率低、人工成本高、利润下滑；寻求新的零售方法。

（2）消费人口统计特征的变化：老龄化；双职工家庭。

（3）消费行为的变化：价值购物者的出现。

2、在线零售的形式：电视购物、基于光盘的购物、基于在线的购物。

3、电视购物的优势：（多选）

（1）从范围和广度来看，1994年，家庭购物网络公司（HSN）覆盖了全美6580万个电视家庭；这些家庭每周7天、每天24小时通过有限电视、广播和卫星接收HSN的信号。

（2）电视购物的目标受众是中等收入的家庭，多数是妇女。在线受众大部分都比较富裕且受过良好教育。

4、光盘商品目录的优势：（多选）

（1）光盘目录基本上是传统商品目录的变形，且有多媒体功能，能通过声音、图片和动感图像展示产品。

（2）光盘可互动，顾客可挑选某类产品或显示某些图像。

光盘商品目录的劣势：（多选）

（1）并非所有人都有光盘驱动器；

（2）光盘是一种静态媒体，一旦光盘制作完成九不能更新，而其他在线方法则可以不断更新。

5、在线零售上分为四类：

（1）开始建立在线店面的传统零售商；（2）关注在线商品目录的商品目录零售商；

（3）“新生代”零售商；（4）探索直接面对消费者销售的制造商。

6、消费者类型：（1）冲动购买者；（2）耐心购买者；（3）分析购买者。（选择）

7、购物经验：功利主义的购物体验；享乐主义的购物体验。

8、购买行为的类型：（选择/填空）

（1）专门计划购买；（2）简单计划购买；（3）提醒者购买；（4）完全无计划购买。

9、消费者在线购买的三阶段：购前准备、购买完成、购后交互。

（1）购买准备阶段：消费者在购买前要经历的步骤：考虑、比较和协商。

购前考虑：指消费者初次考虑购买到实际购买间所经过的时间。

寻找过程从两个纬度分类：（选择）

1）消费者寻找：大多数消费者在寻找过程中都是将比较价格作为重点。

2）组织寻找：第一是购买者为从外部环境获取信息所付出的努力；

第二是从最初的信息收集活动到获得制定决策所需信息间的时间。

（2）购买完成阶段：找到需要的产品，买卖双方交互，完成交易。

（3）购后交互阶段：此阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。退货和索赔是购买过程中的重要部分，会影响到管理成本、残料成本和运输支出及顾客关系。购后服务可提高顾客满意度和企业长期的盈利，因为这种服务能传递信息并增强顾客关系。

10、在线零售成功的关键：（多选）

（1）树立品牌；（2）减少存货；（3）降低成本；（4）利用定制营销；（5）正确定价。

11、在线零售与邮购的相同之处：

（1）省时方便；

（2）没有传统的仓库和门店：零库存、低成本。

（3）商品种类相似：不是所有商品都适合邮购和网上销售；质量标准，不需要亲自试用（穿）。

12、在线零售比邮购的优势：

（1）结算的优势；（2）成本的优势；（3）交互性的优势；（4）实时的优势；

（5）受众范围的优势；（6）展示的优势；（7）信息比较的优势；（8）管理的优势。

13、在线零售从邮购中吸取的教训：

（1）认清本质：多了一种购物方式；

（2）机会存在，但也有例外；

（3）区分客户和品牌是成功关键；

（4）没有一种单独的零售形式能取代所有形式；

（5）只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化。

14、一个商务活动涉及四“流”：信息流、资金流、物流、商流（商品所有权的转移）。

15、互联网目标市场营销模型：

（1）目标市场；（2）产品或服务；（3）品牌；（4）分销；

（5）价格；（6）促销；（7）行业成本结构；（8）竞争环境；

（9）法律环境和市场需求；（10）社会文化环境和市场需求；（11）政治环境；

（12）经济环境；（13）技术环境。

自考中英合作“电子商务概论”资料（11）

2007年06月07日 09:20

16、最适宜在网上销售的是旅行社的机票服务，其次是在线图书，不适宜在网上销售的是比萨连锁店（但广告宣传可以在网上作）。

17、在线零售的订单履行面临的挑战：

（1）控制顾客数据；（2）整合在线和离线订单；（3）提高送货的成本效益；（4）处理退货。

18、定单履行的三种战略方式（混合搭配的市场）：（简答）

（1）外包者：适用于规模小、业务量小的小企业。

（2）选择性的营造者：有足够规模和经验的电子商务企业、通过收购某行业。适用于大企业。

（3）集成者：自己控制整个作业链：接单、备货、包装、运输、售后服务。

19、选择哪种战略决定于四个因素：

（1）顾客同商品和卖方进行交互的性质；

（2）企业目前的能力；

（3）具备的“商品流转”作业的能力，但无法保持所有的优势；

（4）在时间和控制权之间做出折中。

（18+19=论述）

20、WWW销售的业务模式：（多选）

（1）销售商品和服务；（2）销售信息和其他数字内容；（3）广告支持的模式；

（4）广告和订阅混合模式；（5）交易费用模式。

21、在线零售的管理问题：（论述）

（1）提出零售战略：零售战略设计的步骤：寻找潜在顾客、确定顾客价值、了解顾客需求、了解顾客购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反映调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售建立长期关系。零售战略必须能够刺激需求。良好的零售战略会对市场产生重大影响。

（2）管理渠道冲突：在线经济会威胁到中间商的地位。

（3）了解在线产品/服务的定价：在线市场上的定价法：接入定价（顾客为获得进入商店购物的权利而向商店付费）和产品定价。

（4）实现满意的购物经历：能很快找到想要的产品、做出购买决策并在整个过程中感觉愉快。

（5）设计在线商店的布局：货位补贴是制造商向零售商提前支付的总费用，目的是让零售商购进其新产品。商店的陈设同样有赖于用户界面的水平。

（6）管理品牌：在线品牌管理是零售管理的领域。

（7）建立正确的激励机制。适当的激励能影响消费者的接受程度。零售商为不同在线产品制定的激励战略：降低价格、提供价值、给老顾客优惠。

22、网上拍卖：（名词）P192

23、拍卖的种类：英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖。

24、英式拍卖（出价逐升式拍卖）：出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。

25、荷兰式拍卖（出价逐降式拍卖）：出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。

26、密封递价拍卖：出价人各自递交自己的出价，通常不允许相互协商。密封递价高价拍卖和密封递价最高价拍卖类似。

27、双重拍卖：买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。

28、网上拍卖的类型：（1）普通消费品拍卖；（2）特殊消费品拍卖；（3）企业间的拍卖。

29、拍卖网站要定位于某个明确的细分市场以获得竞争优势。

30、企业间的三种拍卖方式：P199-P20031、与拍卖有关的服务：代管契约服务、拍卖目录、拍卖检索和价格监测服务。

32、代管契约服务：是独立的第三方，它等买方收到所购物品并且物品和卖方所说一样后，才把买方支付的货款付给卖家。（名词）

33、拍卖目录：（名词）

34、拍卖检索和价格监测服务：替用户监视特定物品或物品种类在流行拍卖网站的出价情况。

（名词）

自考中英合作“电子商务概论”资料（12）

2007年06月07日 09:21

第七章网络营销

1、网络规则：（选择）

（1）互联网休闲规则；（2）免费规则；（3）互联网网络规范和行为规则。

2、互联网休闲规则对营销工作的影响：

（1）产品/公司名；（2）公司沟通、广告、新闻出版；（3）所提供产品与服务；（4）支持战略。

3、免费规则对于开展网络营销公司的好处：

（1）吸引潜在用户；（2）增加好感和信任；（3）获得宣传；（4）进行营销活动。

4、互联网网络规范和行为准则必须遵循的网络规范：

（1）不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许；

（2）不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组；

（3）不要冒然发电子邮件；

（4）不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己名字的邮件名录。

5、市场调查的本质：（1）调查工具；（2）资料库；（3）营销工具。

6、互联网的优越性：（1）互动性；（2）价格低廉；（3）速度快；（4）实施监督；（5）可进行匿名调查。

7、一手资料的调查方法（步骤）：

（1）确定目标市场；（2）识别目标市场要加入调查的讨论组；

（3）确定可讨论的话题；（4）在讨论组话题名录下寻找公司的目标市场；

（5）登录相应的讨论组；（6）登录过滤系统以寻找有用的信息；

（7）向邮件讨论组参与者查询其他相关名录；（8）查阅讨论组的规定。

8、检索工具和目录：

（1）WWW检索工具；（2）搜索引擎中转网站；

（3）使用互联网目录进行调查：已注册过的网站；（4）访问新闻出版信息。

9、WWW的最大优点（缺点）：世界上每个人都可以是出版商。

10、WWW数据的质量取决于数据来源的质量。

11、WWW展示的目标：（多选）

（1）吸引访问者；（2）使访问者留连忘返；（3）说服访问者按网站的链接来寻找信息；

（4）创建一个与公司一致的形象；（5）增强访问者对组织的正面印象。

12、要满足访问者各种需要的最好解决方案：（简答）

（1）网站的界面有更大的灵活性。

（2）让访问者选择信息的详细程度、聚集形式、浏览格式和下载格式。

（3）提供多种信息格式。

13、作完网站工作后需作可用性测试。

14、大众媒体：一对多的沟通方式。由一个广告者送达到多个潜在顾客。销售者是主动的，购买者是被动的。

15、个人接触：一对一的沟通方式。双向交流；在现有信任关系的框架内多次对话；采购者和购买者都积极参与这种信息交流。

16、WWW：多对一的沟通方式。购买者积极参与信息的检索，并控制检索的范围和深度。WWW为你提供了多种沟通渠道。只是一种用WWW检索产品信息的方式，即多对一的沟通方式。能用WWW

同图书销售商进行一对一的沟通，可同其他购买者进行多对多的沟通。在WWW上检索信息的最重要的特征：购买者积极参与信息的检索，并控制检索的范围和深度。公司可用WWW来获取个人接触法的优点，同时避免这些方法所固有的成本问题。很多专家都同意应该把基于信任的个人接触的销售模式转植到WWW，而不是把WWW用作大众媒体的营销工具。很小的细分市场作为目标市场的行为称为微观营销。这是公司首次能够了解到顾客和潜在顾客在收集信息进行购买决策过程中所发生的所有活动。

17、WWW的优势：

（1）WWW介于大众媒体和个人接触之间；

（2）WWW具有双向沟通特性和连接跟踪能力；

（3）使公司收集的消费者行为和偏好信息比用微观营销方法多得多；

（4）通过WWW进行促销和销售时：可以获得消费者行为、偏好、需要和购买模式等消息信息；

（5）必须支持潜在顾客更方便地寻找信息，并且能够为顾客定制信息的深度和性质，而且能够鼓励顾客的购买。

18、每千人成本法（CPM）。

19、品牌的要素：（1）差异化；（2）关联性；（3）认知价值。

20、采用理性的品牌创建方法：为WWW用户提供某种帮助以交换他们看广告。

21、关联营销：一家公司的网站上有另一家公司的网站上所销售产品的描述、评价、评级和

其它信息及到后者的链接。（名词）

自考中英合作“电子商务概论”资料（13）