物业环境维护员转正考试试卷_物业客服转正试卷
物业环境维护员转正考试试卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业客服转正试卷”。
环境维护员转正考试试卷
姓名： 所在部门/项目： 成绩：
提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为单项选择题、判断题、简答题、案例分析题，总分100分，60分为及格，考试时间为120分钟，请考生按照要求认真作答。（若不识字，可由项目负责人安排人员代笔，被测试者口述作答）
一、单项选择题，本题有四个所选答案，但只有一个是正确的，请选择正确的答案，多选、不选不给分，本部分1—30题，每题1.5分，共45分。
（1）通识类试题（第1-5题）：
1、成都置信实业（集团）有限公司成立于（B）A、1996年11月12日 B、1997年11月12日 C、1998年11月12日 D、1999年11月12日
2、成都励志物业服务有限公司成立于（B）A、1997年 B、2014年 B、1999年 D、2000年
3、成都置信实业（集团）有限公司经营理念是（A）A、为您想得更多，为您做得更好 B、立足社会、服务社会、报效社会 C、我们多努力、让您更满意 D、以人为本、奉献温馨
4、公司的企业文化是（A）
A、四讲四要八个是 B、为您想得更多 为您做得更好
C、忠诚、敬业、能力 D、客户、员工、股东、社会四满意
5、成都励志物业服务有限公司行政办公地点在哪儿（A）A、青羊工业总部基地F15-403 B、丽都公园 C、内双楠 D、置信路
6、成都励志物业服务有限公司总经理由哪位担任（D）Ａ、杨毫 Ｂ、黄前勇 Ｃ、刘道均 Ｄ、刘正丰
（2）专业服务类试题（7-30题）：
7、上下楼梯时，应要求坚持（D）Ａ、左上左下 Ｂ、右上左下 Ｃ、左上右下 Ｄ、右上右下
8、做家政工作完毕时，哪项是不需要注意的（D）Ａ、请业主验收清洁质量 Ｂ、请业主清点财物
Ｃ、请业主在特约服务单上签字
Ｄ、请业主照顾好小孩老人和看电视
9、接听客户电话，在结束谈话时，致告别语应由打电话的客户一方提出，在什么情况下，才能挂电话（D）
Ａ、客户说满意时 Ｂ、客户说再见时 Ｃ、自己有事时 Ｄ、客户放下电话后
10、下列情形中不属于旷工的是（D）Ａ、委托他人代打卡 Ｂ、故意损毁考勤卡者
环境维护员转正考试试卷
第1页
Ｃ、迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到班者
Ｄ、上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天
11、到业主家服务时，敲门时应做到“一长二短”，敲几次（B）Ａ、一次 Ｂ、三次 Ｃ、五次 Ｄ、十次
12、到业主家或在办公区域，应做到“三轻”，你认为符合“三轻”的是哪一项（A）
Ａ、操作轻、走路轻、说话轻 Ｂ、问候轻、敲打轻、聊天轻 Ｃ、手轻、脚轻、口轻 Ｄ、噪音轻、拖地轻、穿鞋轻
13、在过失行为中，下列那项不属于一般过失（A）
A、未严格执行保洁设备机具的相关规定，且造成他人身体轻微损害 B、在同事间挑拨离间，有拉小团体等不利于团结的事，情节较轻者 C、未严格执行保洁岗位工作操作流程
D、接到业主口头投诉，并经核查属有效投诉的
14、下列是环境维护员发现业主家门未关的处置行为，你认为正确行为是（D）Ａ、大声敲门
Ｂ、直接进屋找人
Ｃ、直接走开，不关心，不理睬，装着没看到
Ｄ、不要进屋，在外面大声呼喊有没有人在家确认无人后，通知护卫部转告业主
15、下雨、结冰霜、拖地或清洁洗手间时应放置标识牌的内容是（D）
E、Ａ、请勿行走 Ｂ、危险地带 F、Ｃ、严禁通行 Ｄ、小心地滑
16、接听电话时，一般铃响不应超过几声（C）A、一声 B、二声 C、三声 D、四声
17、下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（C）
A、将尖头部分朝向自己，单手递上 B、将尖头部分朝向他人，双手递上 C、将尖头部分朝向自己，双手递上 D、将尖头部分朝向他人，单手递上
18、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（D）A、走近物品 Ｂ、单腿下蹲
Ｃ、使用蹲姿 Ｄ、弯腰翘臂
19、香蕉水可用于清洁（D）Ａ、马桶盖 Ｂ、电话 Ｃ、木器 Ｄ、玻璃
20、下列中不属于重大过失的是（D）
Ａ、小区保洁环境标准严重下降，引起业主大量投诉，给公司带来较大的负面影响。
Ｂ、严重违反保洁设备机具的相关规定，造成伤及人身安全、火灾等严重事故。
C 对小区保洁方面问题多次督促仍不整改处理，给公司带来较大的负面影响。
D 在同事间挑拨离间，有拉小团体等不利于团结的事，情节较轻者。
环境维护员转正考试试卷
第2页
21、清洁高杆路灯时，应（D）Ａ、不需要准备工具 Ｂ、不需要关闭电源 Ｃ、不需要两人在场
Ｄ、既需要准备工具，又需要关闭电源，还必须有两人在场
22、在工作中发现可疑人员在小区，应及时通知（D）Ａ、业主 Ｂ、公司领导 C、派出所 D、秩序维护队
23、不属于工作中使用的文明用语是（D）A、请、麻烦您 B、对不起、谢谢 C、慢走、请帮我 D、不知道，不要问我
24、在工作现场服务时，应禁止（A）
Ａ、如果相隔较远，应高声叫喊或招呼 Ｂ、礼貌 Ｃ、有序 Ｄ、安静
25、在药水使用、机械操作、高空操作、重物的搬迁、电器的连接等情况下，操作应（D）
Ａ、回避不操作 Ｂ、推给他人操作
Ｃ、要求主管来操作 Ｄ、特别注意操作和加强自我防护
26、清洁使用剂的温度一般在（B）Ａ、25℃以下 Ｂ、25℃到80℃之间 Ｃ、80℃到100℃之间 Ｄ、100℃以上
２
7、发现有触电者，在触电者脱离电源后，可（D）Ａ、将触电者丢在现场不管 Ｂ、给触电者系好衣带 Ｃ、隐瞒秩序维护队和客服中心
Ｄ、将触电者移至通风处，解开衣带，通知护卫部和管理处采取下一步措施
28、清洁工具的保管要求的原则是（C）
Ａ、坚持及时、方便、清洁的原则 Ｂ、坚持合理、安全、便捷的原则 Ｃ、坚持定点、归位、整齐的原则 Ｄ、坚持就近、方便、美观的原则
29、在工作现场的服务语言的要求上应遵循（C）Ａ、使用地方语、声音洪亮 Ｂ、不使用地方语、声音洪亮
Ｃ、不使用地方语、音量足够听见即可 Ｄ、使用地方语、音量足够听见即可
30、乘座电梯时，应要求坚持（B）Ａ、先进后出 Ｂ、先出后进 Ｃ、跳进去 Ｄ、冲进去
二、判断题，本题有对错判断题，你认为正确请在括号后打√，错误的在括号后打×，答错不给分，本部分1—20题，每题1分，共20分。
1、使用电缆线时应先检查胶皮有无破损（√）
2、药品使用，首先看懂说明书，注意药剂有无毒性，腐蚀性等（√）
3、做家政完毕时，需要请业主验收清洁质量，在业主清点财物后，就不需要业主在特约服务单上签字了（×）
4、在保洁工作现场可闲聊或发牢骚（×）
5、成都置信实业（集团）有限公司董事长是杨豪先生（×）
6、低处拾东西时，应走近物品，双腿下蹲，可弯腰翘臂（×）
7、上下楼梯时，可左上左下（×）
8、物业服务企业是管理性公司，业主要听物业管理企业的（×）
9、乘坐电梯时，可先进后出（×）
环境维护员转正考试试卷
第3页
10、香蕉水可用于清洁马桶盖，电话等塑料及木器表面（×）注：在评卷时，如果考生有答题有理，可灵活机动给分。考生填写答案，11、推尘是对各种较光滑的硬质地面进行除尘。（√）未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。
12、为了节约成本，擦拭卫生间、办公区等区域可用一张毛巾。（×）
13、刮水时遇到钉子、刀片和较难处理的污迹时要用力下压刮水器。（×）
14、刮玻璃时，要根据玻璃的厚薄选择不同类型的双面刮。（√）
四、案例分析题，本题为案例分析题，作答人应根据题目要求作答，本
15、钢丝球可用于木材、塑料、浅色石材、浅色陶瓷等表面。（×）部分1题，每题15分，共15分。
16、清洁玻璃使用的工具有：玻璃刮、伸缩杆、涂水器、水桶、毛巾、1、刘大姐系某小区环境维护员，某日在做清洁时，发现别墅区2 栋张铲刀等。（√）姓业主家后花园门未关，为防业主被盗，刘大姐上前敲了数次后未见房
17、在清洁不锈钢表面时，不宜使用很粗糙的抹布或者百洁布。（√）间内有人回答，刘大姐误认为业主不在家，怀疑业主疏忽忘记关门或有
18、在使用垃圾清运车运送垃圾时，一定要注意路上的车辆动态和行人。小偷入室，出于好心，刘大姐翻越过后花园栅栏，从后花园门进入业主（√）房间内，恰巧男业主从洗手间出来，被男业主误认为小偷，将张大姐扭
19、使用小扫把扫积水时，为了更快清除积水，可将扫把逆推。（×）送到物业客服中心，要求物业客服中心对张大姐进行处理，否则报案。20、毛巾使用后要及时清洗并晾干。（√）问：（1）您认为刘大姐的做法对吗？（3分）如果你是刘大姐，应该如 何做？（4分）
三、简答题，本题为问答题，请根据题目要求作答，本部分1—2题，答：⑴我认为刘大姐做法不对（3分）每题10分，共20分。
⑵我如果是刘大姐，我将：①不会进屋（1分）②大声呼喊有没有
1、做家政工作完毕时，需要注意哪些问题？ 人在家（1分）③如确任无人会通知秩序维护员对转告业主（1分）④A、请业主验收清洁质量（3分）如果通知秩序维护人员未迅速前来，将留在原地，直到秩序维护人员到B、请业主清点财物（3分）来后离开（1分）C、请业主在特约服务单上签字（4分）注：在评卷时，如果考生有答题有理，有创意，可灵活机动给分。考生注：在评卷时，如果考生有答题有理，可灵活机动给分。考生填写答案，填写答案，未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。问：（2）在你的清洁工作中发现过业主不在家未关门的情况吗？（3分）如果有，你通常又是如何处理的，如果没有，你今后遇到类似情况，如
2、耐水性涂料墙面的清洁程序有哪些。何处理？（5分）A、用鸡毛掸掸掉墙体表面的灰尘及蜘蛛网，并注意对边角位置的处理（2答：⑴有或没有（3分）分）
⑵如果有，我将：①不会进屋（1分）②大声呼喊有没有人在家（1B、用半干的浅色毛巾擦拭墙面的污迹，若擦不掉可尝试用橡皮、细砂纸分）③如确任无人会通知秩序维护员转告业主（1分）④如果通知秩序轻轻擦（2分）维护人员未迅速前来，将留在原地，直到秩序维护人员到来后离开（2C、墙面上有泥浆及痰迹等厚污渍时，可试作用铲刀轻轻铲掉（3分）分）D、清洁完墙面后应将污染的地面清洁干净（3分）注：在评卷时，如果考生有答题有理，可灵活机动给分。考生填写答案，环境维护员转正考试试卷
第4页
环境维护员转正考试试卷
第5页5
未切合答题要求，给2分以下的文字书写分。
