武交75号_武软和武交哪个好

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武交„2009‟75号

市交委关于做好交通行业公共文明指数测评

迎检工作的通知

武汉交通各单位：

中央文明委对全国副省级以上城市公共文明指数测评工作即将开始，为贯彻落实市委市政府要求，全力开展公共文明指数测评迎检工作，确保交通行业在迎检工作中取得好成绩，现将有关工作要求通知如下：

一、提高思想认识，切实加强测评迎检工作的组织领导 公共文明指数测评是全国文明城市创建验收的重要依据，也是集中展示交通行业精神文明建设成果的重要契机。目前测评迎检工作已进入关键阶段，市委、市政府领导高度重视，明确提出我市开展公共文明指数测评迎检工作的目标是：“确保位次前移，－1－ 捍卫武汉荣誉”。要求全市上下行动起来，整合社会资源，凝聚各方力量，形成全社会创建合力，以志在必得的决心，攻关决战的勇气，举全市之力打好这场攻坚战，形成全市动员、全民参与、全社会共同创建的阵势，确保实现我市公共文明指数测评取得好成绩。各交通服务窗口单位要充分认识到这次开展公共文明指数测评迎检工作是事关科学发展大局、事关群众利益、事关交通形象、事关武汉形象的大事。要广泛动员广大干部、职工积极参与、自觉配合，不断提高窗口行业的管理服务水平和从业人员的文明素质，确保交通行业测评迎检工作达到市委市政府明确的责任目标。

为切实推进交通行业公共文明指数测评迎检工作，市交委成立交通行业测评迎检工作领导小组，委党组书记、主任彭俊任组长，委党组成员、副主任彭善玲、副巡视员周智余任副组长。同时组建工作专班，并成立四个督导检查组，具体负责对交通行业创建全国文明城市工作的指导、监督和检查工作。督导检查组分别对口检查公交、客运出租、道路客运及机场车站。交通行业各窗口服务单位要成立相应的工作专班，确保测评迎检工作责任到人，措施到位。

二、采取有效措施，把测评迎检工作落到实处

－2－ 交通行业此次测评迎检工作涉及单位多、受检任务重、准备时间紧。各窗口服务单位要按照市委、市政府要求，从全市的大局出发，以提高文明服务水平为目标，迅速行动起来，全面进入临战状态，采取切实有效措施，把各项工作落到实处。

各单位要高度重视创建迎检工作，完善各项制度和措施，实行迎检工作目标管理，做好各项迎检准备工作。要责任到人，将测评迎检工作任务按照职责进行分解，层层负责落实，做到万无一失，保证测评的各项指标全面达标。各单位要以测评迎检为契机，进一步强化文明创建意识，以迎检促创建，以迎检促提高，针对重点部位和薄弱环节，进一步明确责任，拿出具体措施，抓紧做好查漏补缺工作，从提高员工的文明素质入手，进一步规范服务言行。要抓好迎检氛围营造工作，在重点窗口部位张贴或设臵“四倡五治”等文明创建宣传口号和温馨提示，特别是公交车、出租车，机场、铁路车站、长途客运站等公用场所要通过张挂横幅、播放公益广告、发放宣传资料等形式营造气氛。要抓好环境整治，亮化服务窗口、完善服务设施，建设整洁有序的公共服务环境。各投诉受理热线、窗口在受理投诉咨询业务时，要做到耐心细致、及时高效。要通过测评迎检工作，形成人人为城市文明尽心尽力的良好氛围和生动局面，全面提升交通窗口服务质量，－3－ 满足需求，提高人民群众对交通服务的满意度，树立交通行业的良好形象。

三、明确测评内容，增强迎检工作的针对性

这次公共文明指数测评与交通行业相关的主要内容包括：

1、公交行业：公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放臵服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。

2、客运出租行业：设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系好安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。

3、长途客运站、火车站：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位臵设臵咨询、投诉窗口和投诉电话。

4、机场：出入口停车规范，秩序良好；环境整洁，服务标 －4－ 识清晰正确，设施完备，功能良好；服务规范，态度良好；消防安全设施完善；在醒目位臵设臵咨询、投诉窗口和投诉电话；两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故。

宣传氛围浓厚、有高效的投诉处理机制及群众满意度合格为受检测评单位（行业）的共性测评内容。

四、强化督促检查，确保各项检查内容限时达标

市委市政府将这次测评迎检工作纳入绩效目标考核的重要内容，交通行业各单位的测评成绩也将作为武汉市第十一届“新风杯”创建文明行业竞赛活动和武汉交通行业第十五轮精神文明创建活动评选表彰的重要依据。在测评迎检期间，市文明办将对公交行业30条线路、客运出租行业30家企业以及铁路车站、机场、长途客运站等重点窗口单位进行不间断检查测评成绩分类排名，并在主要媒体公示。

市交委迎检工作专班将依据《武汉交通行业文明创建测评细则》，从7月上旬开始至测评迎检结束，对各服务窗口单位开展不间断检查、测评及排名。督导情况三天一通报，排名情况每周一公布。各行业（单位）工作专班和检查指导组要突出重点，有针对性地开展自查自纠。要对照《武汉交通行业文明创建测评细则》，逐项对照，逐条落实，逐个自查评分，对自查及检查指导

－5－ 督查考核制度，认真督促检查各项工作落实，每周向市交委迎检工作专班汇报各项工作进度。

各单位要结合本单位实际，制定周密的公共文明指数测评迎检工作落实方案，于6月30前将方案报市交委测评迎检工作专班。

联系人：杜忠文、周惠 联系电话：027-68820355

二〇〇九年六月二十四日

主题词： 交通 公共文明指数测评 通知 抄送单位：

武汉市交通委员会办公室

2009年6月25日印发

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