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案例一:太阳系的“城市星河舰队”联盟
1.请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议? 案例涉及到的知识点:
1)我国零售商业的发展趋势之三----组织连锁化与配送社会化,教材P52-54
2)连锁店的优势与经营形态,教材P68、P70-73 3)便利店,教材P79
太阳系连锁便利店的经验可以从其如何成功创建、如何应对竞争等方面进行具体的分析;而其教训则可以从自身发展的弱势、面对的问题等方面具体分析。(根据提示在题目中可找到答案)例如:
经验方面:
1)连锁便利店成立时机好。当时几乎没有连锁便利店,单体小店有,但知名度、统一服务等方面明显不足,而超市又不能24小时营业,不够便利。连锁便利店立足本地社区,提供了24小时的便捷服务。
2)以顾客为中心的经营指导思想,从其店名即可看出,而且在运营成本居高不下,利润少甚至亏本的情况下,仍然坚持24小时营业。
3)注重服务项目和质量,并对员工服务分等级,进行了科学化的管理。
4)注重信息化建设,面对竞争,与小型食杂店合作,成立了“星河舰队”联盟,降低了采购成本。
5)扩张方式从正规连锁到特许加盟,缓解了资金压力。教训方面:
1)作为连锁便利店,利润率不高,而又要在短时间内扩张,所以资金压力比较大,因此,在前期对资金筹措要有合理安排,以免出现资金困难。
2)对加盟店的管理和控制方面,如不能有有效手段,可能会出现各种问题,以致影响自己品牌的声誉。
3)联盟内部门店之间存在相互竞争关系,如果不能合理解决,可能会引起内讧。
建议自己结合上面的分析和知识点来写。以前考试中的参考答案:
1、太阳系的发展实践,正是城市食杂店发展面临的课题。
经验如下:(1)坚守了便利店特征,做到了24小时营业;(2)突破了自身规模局限,进行了采购联盟探索;(3)开发了顾客服务理念和体系;(4)参与了城市食杂店改造,发展连锁加盟;(5)其他。
教训如下:(1)—味恪守24小时营业,增加了运营成本;(2)缺少规模经济优势,未能发挥物流功能;(3)缺少特色和更加细分的市场经营定位;(4)星河舰队联盟只是权宜之计,城市食杂店迟早要关闭;(5)其他。
2、发展建议如下:(1)立足本土化和地域化,做足自身特色;(2)选择细分市场,定位社区增值服务开发;(3)外包物流及配送业务,发展战略采购联盟;(4)引入战略资本,或进行资本运营,提升连锁规模;(5)包装出售,退出该经营领域。
案例二:锦程国际物流的创新发展模式案例思考:
1.请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。
2.锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那些启发?
案例涉及到的知识点:
1)物流战略管理,教材P268,以及以前课程所学的企业战略管理知识。2)电子商务的特点和作用,教材P220-223 答题要点:
1、对创新发展模式的评价:
(1)通过创新发展实现了企业的战略转型;
(2)锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流;(3)锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点;(4)在创新发展中充分发挥了信息流的主导性;(5)充分发挥了品牌资产价值;(6)其他。
2、启发:
(1)传统物流企业需要通过创新发展实现自身的战略转型;
(2)战略转型必须找准突破点,充分利用自身资源并整合外部资源;(3)要充分利用并开发新型物流电子商务模式,发挥信息流主导性;(4)要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革;(5)要以创新为客户提供增值服务和全新价值。(可结合各要点,做适度展开)
案例三:受挫的“蒲公英”实验:一个农村连锁经营之路 案例思考:
1、如何看待中国农村的零售市场?
2、通过这个案例你得到什么启示?如何评价蒲公英的主人
公—王景权的试水经营?
案例四:戴尔:供应链管理铸就“不可复制”的成功 思考题:
1、戴尔的供应链管理有哪些特点?
2、为什么戴尔在中国要改变一贯得以成功的直销模式?戴尔销售模式的改变适应中国吗?案例涉及到的知识点:
1)供应链管理的相关内容,教材P275-276 2)电子商务的特点和作用,教材P220-223 案例评析(仅供参考)
戴尔是应用供应链管理的典型企业,如果没有出色的供应链组织管理,则戴尔模式很难成功。出色的供应商选择与管理,全流程的电子化管理,使得戴尔供应链上的反应速度极为迅速,并使得零库存真正成为可能。这反映出一个事实:离开稳定的供应商,没有流程化的电子商务连接,企业很难实现供应链管理,或者说,成品零库存就很难实现。供应链管理是一个交互的协作过程,如果没有上游的及时供应和组织生产能力,核心企业也很难及时反应消费者的需求。因此,与其说是戴尔的成功,不如说是他所代表的供应链管理运营的成功。
戴尔的成功起步于其首倡的直销模式,直销对戴尔公司的成长发展起了至关重要的作用,这主要是戴尔公司根据本企业制造产品的特点制定了一整套科学合理的直销模式,这就是细化目标市场,研究顾客,摒弃库存和与客户结盟。直销的最大优势就是细化目标顾客群,从而更好地为顾客提供产品和服务。但要做到这一点,运用传统的营销方法,企业是无法承受如此高昂的成本的。因此,戴尔公司直销模式的另一特点,就是摒弃库存,“用信息代替库存”。为此,企业建有庞大的数据库,即企业为提高营销效率对顾客的基本资料整理保存而形成的顾客资料系统和企业产品技术服务系统以及市场信息分析系统。如果顾客打电话过来,只需把计算机的序列号告诉服务的工程师,把序列号输入电脑,便能准确查出顾客所购计算机的所有配置,使问题处理更为方便、快捷。为了保证对顾客服务的快捷、高效,戴尔公司坚持与客户结盟。这其中最有意义的是与供应商结盟,因为要保证为每一位顾客的特殊要求服务,制造商没有供货商的保证,是很难实现这一点的。
案例五:通用公司打造全球供应链思考问题:
1.通用电气建立全球供应链获得了那些竞争优势?2.总结通用电气的采购理念,并谈一谈所获得的启示。3.试分析电子商务在供应链运作中的作用。答题要点:
1、竞争优势:(1)成本上的优势:成本最低;(2)速度上的优势:及时制;(3)资源上的优势:可以利用全球最低成本的资源;(4)网络上的优势:全球布局;
2、启示:(1)采购是企业的一个重要环节;(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点;(3)采购成本的降低是企业的重要的利润来源;(4)采购是供应链后向管理的重点。3.电子商务在供应链运作中的作用: ①增加销售机会,扩大销售收入;②降低企业成本,提高经济效益; ③减少库存积压,改善库存结构; ④提高服务质量,增强竞争能力;⑤树立企业形象,提高企业知名度; ⑥加强内部管理,提高信息化程度。(可结合各要点,做适度展开)案例六:戴尔公司渠道的变革 案例思考:
1.戴尔在中国市场,为什么要一改以前一直坚持的直销方式,对其流通渠道进行渐进式的变革?
2.从流通主导权的角度分析,戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中?
3.分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势? 答题要点:
1.戴尔对流通渠道的变革出于以下几点考虑。
(1)这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境;
(2)中国内地不完善的物流系统,也不利于戴尔直销模式,与之相比,联想在内地拥有3000多个销售点,有高效率的物流流程,更能提供全国售后服务。同时,全球经济复苏乏力,有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。
(3)中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场,针对本土实际情况进行必要改进是应该的。
2.从流通主导权的角度分析,戴尔的流通渠道主导权掌握在消费者手中,具体是指电子商务条件下的消费者主导。
3.戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在的劣势:(1)投资组建自己的销售渠道成本太大,周期太长;(2)流通渠道建设不熟悉,缺乏经验;
(3)竞争对手已经建立完善的销售渠道,戴尔是后发劣势。
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