尊敬的陈丹总经理_尊敬的局领导党委

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尊敬的陈丹总经理:

首先我们感到中企是一个大的网络服务公司，开始慕名而来，可是现在摆到面前的现实有一些让我们失望，合作几年下来的事情系统的说一下，希望在您百忙之余，抽时间了解一下做为中企一个老客户的心声，万不得已才这样做的，如果事情得不到解决，那我们合同到期也就不合作了。谷歌到费用没有了，也就不在继续合作了。搜狗现在还没有结果。网站也没有结果。

第一：我们公司是北京商务一部的第一个数商Z的客户，域名：（），单位名称：北京天翌利科技有限公司，2008年5月16日签的合同商务一部经理李春青商务李媛，全部资料给了李媛，安排一个设计制作，2个月以后在问时，设计还没有做，调查清楚后，原因：前一个设计走了，设计没有把要求和资料给下一个设计交接，接收的设计是白涛（从石家庄过来的），李媛在很长一段时间也没有跟进网站制作进度，也就是说离网站交付还有一个月时间，（合同签的是单语的，当时谈的是等单语版的出来网站不上传在加双语版的，在加3000元，还有图片几百张是中企负责录入，没有在合同里面体现，以上是李春青和李媛再三强调答应的事情，说我们肯定要负责人，我是经理，已经在单位好几年了，不用写了，这个你放心好了），后来网站耽误3个月还没有开始制作时间来不急了，我去公主坟企业网大厦中企北京公司几次，第一图片不给录入，多余一张也不行，最后一次是周六去的，没有办法了李春青只能承认错误了，让李媛来给录入的，当天开车把李媛拉到我们公司，连续几天录入图片，在这个期间我给他们介绍一个客户，也出现的类似问题。时间没有了 英文网站就没有在考虑加上，RSS源抓取到现在也没有给设置好，实现不了当初讲的行业相关资讯，此功能失去意义，我们的网站后面链接的地图当时讲的要标注电子地图，你们公司反复和图吧，51JP交涉，他们也做不到，第一：因为要等地图底版更新，第二：也需要在交800元费用，当初我们可是和李春青，李媛讲好的要的是表住地图，不是要的做一个链接，当初也考虑费用的事情了，也跟他们两2个人讲了，他们解释是和地图公司有合作协议，也就是说费用已经打包交过了，费用比个人做要低，我想也是，就同意了，但是事情发生以后，我就打电话到你们合作的2家公司，核实后都没有和中企动力合作地图适宜，当时我把电话录音带到了公主坟，让李春青听了，他自己承认是欺骗了我们。我想事情已经发生了，还要接着合作，等过一段时间后谷歌，搜狗，通用网址，网易，中文域名等都在中企开始陆续合作了。

第二：也不知道李媛什么时间离职了，在有什么事情找李春青，找了几次李春青也调到太原去了。我安排人去太原找过李春青一次，未果。

后来是商务何蕾，她在的时候一切算是正常，就是以前遗留的英文版没有做上去她也管不了，谷歌续费5万，开始时靳立艳做谷歌维护，中间也换过别人，其中有刘阁，马欢，后来是刘智慧，总体来说，谷歌没有什么大问题，就是何蕾也不知道什么时间离职了，有一次我看了一下搜狗后台，发现8000多元钱，没有了，每天早上9点就下线了，原来何蕾没有走时费用每天很低的，也不会超预算下线的，原因调查清楚后，北京中企回复：客服给做了关键词智能匹配连接，全部是跟我们产品不相干关键词做了推广，费用就很快就没有了，总部客服1024号说答应解决，几次协商沟通到现在也没有解决，把费用折合到其它费用里面，到现在没有结果。

第三：英文网站不是没有做上吗，事情没有解决我们也不能在托，去富力城9层找过几次，张恩平接待，其中有所有关联人员:张寅虎，刘阁，何蕾，王雪桁，王小雨等人都在场，说是在做一个外贸核心版网站解决，给一适当优惠价格，所有前期图片帮助录入，解析上线后图片自己处理维护，网站制作人是鲁红坡。前期在沟通制作时还是比较积极的，设计也比较

到位，直到网站首页验收后，发现没有英文链接窗口，这时间在问卢红坡，他说不知道是双语的网站，只是在做中文的首页，如果要做英文的要去看合同，调查清楚：商务和制作没有交接好，这时候已经过去几个月了，第二次出现脱节，该怎么办？ 反复交涉未果，此期间我们给的网站图片也没有根据我们分的类别去录入，总而言之，服务越来越差，商务不管了，制作也不管了，商务刘彦伸过来收通用网址的费用，答应回去马上给解决，回去后好长时间没有回信了，在问离职了，王雪珩应该十分清楚的，我没有时间去了，有时间就投诉，北京分公司经理（于丽英）也掉走了，商务一部经理杨婷多次电话答应解决，答应安排人录图片，或者来我们这里一个人帮助录完为止，过了一段时间，商务一部经理换人了，商务刘彦伸也走了换了杨会，商务经理杨婷也走了，又换了一个经理，应该是姚经理，杨会来电话说是她来负责次事情，一来就要我们在买个z邮局，我说不买了，网站上送一个就够了，那就回去解决新网站的事情，老网站申请延期，老网站延期已到，新网站跟不上，我们所有的推广费用（百度，谷歌一天下来300多，其它还没有算上）就白花了，就这些事情该怎么办，总部也安排人来过，和袁昊，王秀芳一块来的，总部的哪个男的没有给名片，答应回去马上解决，到现在没有回复。

我现在总结：以下几点：一：商务包括经理还有客服，技术在内的人员，问什么事情都在答应，就是不去处理呢？为什么部门都在脱节没有人负责的？为什么投诉多少次，事情总是没有结果。

二：作为商业合作，我们什么事情都可以理解，都可以解决，我们也不是第一次合作，好几年了，每次都给你们非常宽松的时间，很简单的问题，为什么拖到现在不解决的呢？我想不应该是店大欺客，因为大的公司或者说网络公司北京也不只是一家，关键还是公司大了疏于管理，商务有任务，参差不齐，急功近利，只要签单，答应了回头在说，商务经理也很忙，所有细节也不会全部知道。在下来就是用户要自己费心了，别无选择，因为费用交了。三：我们的问题不在于要求中企做什么，而是签单时商务还有商务经理自己答应的事情做好就可以了，如果说事情有些为难，不合作不就可以吗，还是朋友，以后有机会在合作也可以的，为什么明明知道做不到或着自己根本没有能力，还勉强答应，最后商务走了，给公司或其他人造成不必要的麻烦。

现在目前主要问题：第一老网站开通，第二：新网站图片抓紧录入，完成2个网站的更替。第三：搜狗费用问题要尽快解决

以上是在2011年3月12日写的，网站打不开（已经到期）：投诉北京公司（闫丽总经理）得到解决，打开老网站延期1个月，其它事情抓紧处理。

投诉人：王冠利电话：***草于 2011年3月12日

问题：3月21日 企业邮箱不能在使用问一下问题 也是特别消极回复的，3月28日在线客服没有了3月31 后台不能进了4月1日给杨慧打电话 开始不接到后来回了 说是 她没有挣到提成 不归他负责 我说忙帮处理一下，非常不情愿的说给看一下，下午5点没有回复

2011年4月初投诉400电话 2次没有结果2011年4月15日下午1点40分 接到反馈电话 中企总部客服(工号：1034）说给 落实解决到现在没有下文