航班延误的感悟_航班延误的现状

航班延误的感悟由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“航班延误的现状”。

延误启示

从未坐过飞机，因此也从未感受飞机延误带来的痛，也许咱家门口长水机场那次延误事件，可能很多人都记忆犹新，我便如此。极端的大雾天气，对年轻的长水机场是多么严峻的考验。情绪激动的旅客围堵航空公司柜台，多个值机柜台被砸，几十名旅客上飞机跑道抗议，此种行为，不堪入目。倘若此些人能“换位思考”，对社会影响且会少些许。生活当中，和不同的人相处，无论遇到什么矛盾和难以解决的难题，若能多一点冷静，多一点宽容，多一点包容，多一点理解，多一点“换位思考”，生活中的烦恼就会少一些！遇到问题尝试学会“换位思考”，在很多时候能消除人与人的隔阂。这句话其实很在理。

我们常常抱怨家人不能理解自己，抱怨自己的领导不能设身处地为自己想想，因别人的不理解，我们满腹牢骚。但如果一个人经常看什么都好像不是很顺眼，对别人的建议老是不能接受，那他真的是应该多来点自我反思。

当你身为老板，要求职工不断地为你创造财富而任劳任怨，你想过没有你给予职工多少报酬、多少福利、多少关爱？如果换作是你遇到这么一个无情、抠门的老板，你会作何想？

当你身为职工，要求老板应给你多少报酬、福利；你想过没有，你给老板创造了多少价值，你的工作总量、工作态度、工作能力是怎样的；如果换作你是老板，遇到一个又懒、又油、又无能的下属，你会作何想？

当你身为猎人，在瞄准猎物的一刹那，你有没有想过，当有另外一个人拿枪对着你，你会作何想？

......一切，亦复如是。

其实，换位思考并不难。无非是在问题出现的时候，多想想别人的感受，多问问别人的需要，问题也许就要少的多，我们的烦恼也会少的多，轻松自然得多，非得争高低上下，活的也太累了一点。在日常生活中有些事情是可以避免，只要大家心胸开阔点、相互理解点、相互尊重点，多礼貌待人、多替别人想、多耐心忍让，我想现实生活中的种种隔阂还是会少下来的。在生活中多一点换位思考，有些矛盾也好、纠纷也好、吵闹也好均会极少出现。

但是，我们的现实工作生活中，大多人喜欢自信，喜欢逃避责任，喜欢事不关己，高高挂起，所以所谓“换位思考”大多停留在意识中，付诸行动的少之又少。

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我利用片刻的安静迅速整理了一下思路。旅客手中拿着的报刊正刊登着民航局的指导意见，看来大多数旅客利用延误时间已经认真阅读并仔细研究过。唯一可以推托的是，“指导意见”所指的范围中并不包括香港航线这一地区航班。我知道，这并不能成为开脱航班延误责任的借口。此外，关于突发机械故障，有时也可被视为不可抗拒的原因，排除故障也是从安全的角度出发，这看似有理的解释其实也不能真正成为旅客理解和谅解我们的理由。毕竟长时间的延误已耽误了他们的行程，旅客为此付出了时间和精力也是事实。我思来想去，思路逐渐变得清晰，过多的强调客观因素不是解决问题

度。

此时，旅客中的代表已经产生，他们是来自香港和台湾几个旅行团中的代表，其中有导游也有律师。每个人手中都拿着当天的报纸，看来神情严肃，准备充分。我们坐在前舱的空座位上，我先开口真诚地表达了歉意，接着我解释了延误的原因和公司所采取的措施。沟通的过程很艰难，但旅客的通情达理和我真诚的回答让事态开始向好的方向发展，我们的沟通不断深入，代表的态度逐渐缓和。我慢慢松了一口气，心里默默地感谢他们。

我们的飞机像一叶孤舟航行在茫茫的天空中，柔和的灯光投射在疲惫不堪的旅客身上，发动机发出单调而枯燥的鸣响，把辛苦了一天的旅客带进了梦乡。此时客舱中弥漫着宁静祥和的气氛，我们有了难得的空闲时间开始安排服务的收尾工作。主任乘务长召集了小组会议，就下一步的工作作出了布置，机长与香港办事处联系了接机事项。一切安排妥当后，飞机安全降落在香港机场，乘务组全体人员来到客舱中间，刚刚精心准备的广播词充满了歉意和感谢之情，态度诚恳，语言入情入理。站在登机口的工作人员为旅客准备了回家的车费，并一一送到每个人的手中。告别时，从旅客的笑容和感谢中，我们看到了他们的宽容和理解。送走了旅客，组员们如释重负。他们心里非常清楚，今天所有的付出都是值得的。看到他们欣慰的笑容以及所表现出的职业精神和专业素养，我的内心充满了感激。

航班延误不仅是旅客不堪忍受的重负，也是我们一线员工的心头之痛。面对延误，他们不仅需要换位思考，学习化解矛盾的技巧，同时也要承受来自不同方面的压力和困惑。对航班正常性的管理一直是考验企业运行能力和管理水平的一个重要指标，特别是对一个以枢纽和网络形态为主的航空公司来说，要做到每一架飞机处在健康状态，每一个航班处在可控之中，每一个故障被提前诊断，每一件航材被及时调拨，这不仅需要具有以人为本的经营理念，也需要有精细的管理和强有力的科技手段。同样，治理航班延误也不仅仅是一线员工必须面对的问题，它需要企业内部各系统之间的通力合作和不懈努力，甚至需要政府、行业、社会的支持和理解。经济的高速发展为中国民航事业提供了广阔的天空，破解航班延误的难题将会让空中旅行更快乐，蓝天飞行更加顺畅。（