车辆租赁服务规范_车辆租赁服务计划
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车辆租赁服务规范
为了适应公司发展的需要，提高公司的市场竞争力，促进各 职能部门和人员尽职尽责，保证经济活动的规范进行，结合公司 内部的经营管理要求，就公司经营管理流程中各环节的管理节点 和各相关人员职责的基本事项制定本规定。长租业务开发和管理
1、公司全体员工与在我公司内的现场服务人员均可参与长租业务 的开发。对介绍开发成功的长租业务，除公司和分公司领导班子 人员、各部门经理（主任）外，公司均将给予奖励（奖励金额待 定，分公司和各部门可提建议）。
2、长租业务的维护只能有业务员执行，其他人员应给予协助并提 供必要的保障。
3、长租业务合同签约后，其书面合同原件及附件、客户资料和车 辆交接单复印件统一交由公司业务管理部归档管理，分公司保留 复印件及现场管理所需的相关资料并指定专人负责保管。长租业务合同完成后，分公司应在第一时间内将还车交接单、须赔偿的项目费用、驾驶员因交通事故、交通违法所发生的费用 和超公里费等结算单传真至公司业务管理部；业务管理部和相关 部门核实无误后由业务管理部负责将“应收费用结算单”书面送 达财务部，同时应全程督促分公司落实应收费用。
4、新购车辆的长租业务必须严格履行审批流程，流转单审批未完 成前不得签署书面合同；书面合同未签署前不得购置车辆。
5、公司业务管理部每月必须抽取不低于合同数 20%的合同履约情 况，检查方式为：书面合同与系统中电子合同或业务员考核表的 相关数据进行比对，检查数据若有不符需查明原因及时修正并将 不符原因及处理结果形成书面归入该合同的附件，每月的检查汇 总须报公司经理室，每半年的检查覆盖率达 100%。
6、分公司应维护合同的严肃性，督促业务员认真履行合同。对合 同内容或标的确须更改的必须执行以下审批程序：
6.1、合同变更必须有业务员提出书面申请，经审批同意后方能修 改合同，如涉及客户方的还须与客户方签订补充协议并作为合同 附件随同书面申请交公司业务管理部归档。
6.2、因合同变更而造成利润率下降：下降幅度在 2 个百分点以内，由分公司经理审批；下降幅度在 2 个百分点以上，由公司经理室 审批。
7、在履行合同前，如需我方提供驾驶员的，分公司应对驾驶员进 行岗前教育并让驾驶员签收《长租业务驾驶员须知》。若是单租车客户则应发给《客户服务指南》，以便于客户了解 和联系。
8、超公里费的结算 定义： 定义：合同约定的限定公里为营业公里；由分公司认可的因其它 原因发生的行驶里程为空驶公里（最多不得超过驾驶员上下班的 行驶里程）；其余的行驶里程均视作超公里并按合同约定收取超公 里费。
8.1、超公里费结算的依据是客户签字认可的行车路单，结算期限 为合同约定的期限。驾驶员必须在规定的时间内将客户签字认可 的行车路单及超公里数提交给业务员，由业务员负责向客户收取 超公里费，驾驶员有义务协助业务员催讨超公里费。
8.2、单租车超公里费结算公式为： 超公里费=（还车路码－接车路码－合同期内限定公里）×合同约 定的超公里单价。
8.3、单租车超公里费由业务员负责向单租车客户收取，分公司经 理室和公司业务管理部共同监督并在必要时给予全程协助。若因 特殊原因须减免超公里费的，应由业务员提出书面申请，减免超 公里数在 500 公里以下由分公司经理审批； 公里以上由公司经 500 理室审批。
人员、人员、车辆管理和财务监督
1、人力资源管理 1.1、驾驶员的招聘、调配、清理统一由公司人事管理部门负责。任何部门、个人在未经批准前均不得对他人作出有关劳动关系的 任何承诺。对确需招聘驾驶员的，人事管理部门应书面报公司经 理室批准后方能实施。
1.2、应聘驾驶员基本条件：
1.2.1、年龄在 45 周岁（女性 35 周岁）以下； 1.2.2、五官端正、身体健康无残疾；
1.2.3、准驾车型 B1 及以上、实际驾驶经历 2 年以上。
1.3、招聘驾驶员应遵循 5 优先原则，即：中共党员优先、会英语 优先、年轻优先、有本行业服务经历优先、仪表仪容端庄优先。
1.4、对不符合
1.2.1、1.2.3 项但有特殊原因的必须事先报请公司经 理室批准。1.5、分公司每月 5 日（节假日顺延）须报驾驶员动态表，内容包 括：上岗驾驶员人数、待岗驾驶员人数、需求驾驶员人数及要求、可交流驾驶员人数等。
1.6、公司人事管理部门应根据分公司的需求进行合理调配，在公 司内部不能满足需求时再对外招聘驾驶员。
1.7、对员工的奖惩应由分公司提出书面报告，经公司行政办公会 议通过后再予以发布。
1.8、对需要予以“辞退”处分或解除劳动合同的，分公司在提出 书面报告的同时应提供对照《公司员工守则》的相关条款经查证 属实的证据。公司各相关部门应进行核查并提出明确的意见，对 确需予以“辞退”处分或解除劳动合同的必须事先征求公司工会 意见，在协商一致的前提下再按相关程序办理。
2、车辆设备的技术保障
2.1、公司车辆管理部对分公司的车辆设备等提供技术支持；对变 更或新建车辆维护作业点进行综合评估；对物损在 2000 元以上的 机械事故和本车物损在 5000 元以上的交通事故进行技术鉴定、责 任认定和维修跟踪并提出处置意见。
2.2、分公司要认真做好有关车辆设备管理等方面的数据采集、录 入和在规定时间内的上传工作。
2.3、分公司可自由选择维修单位，但实施前须经公司车辆管理部 综合评估和公司经理室批准。
2.4、车辆管理部协助分公司把好车辆修理质量关，做好分公司与 各维修单位的协调工作。在车辆修理过程中，需调换零配件单价 在 3000 元以上的须报车辆管理部审核。要增强成本控制意识，但 前提是不影响安全行车、不造成扩大损失。
2.5、车辆管理部负责各维修单位修理费用的结算；分公司负责修 理项目的审核，对修理项目及费用有异议的及时报车辆管理部，由车辆管理部统一处理并将处理结果反馈给分公司。
3、财务监督
3.1、监控公司日常的财务会计活动，对经济活动中所发生的各个 事项进行监督，对未按规定审批签字的费用一律不予支付。
3.2、所有用于对员工奖励（包括组织各类活动）的项目必须经公 司经理室批准。
3.3、加强成本控制。对成本支出异常的项目应及时报公司经理室，以 查明原因，及时制定措施。
3.4、加强应收账款的核算和管理。每天应对公司未到款提醒的信 息进行核对，到款的应收帐款应及时核销，以确保信息的准确。
3.5、各种收付业务均由财务部门办理，任何部门和个人不得擅自 出具收付款凭证。
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