保安员工作要点_船舶保安员工作要点

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保安员工作要点

一、纪律要点：

（1）着装整齐，姿态端正，表情严肃，语言文明。（2）不串岗、不聊天、不迟到、不早退、按规范工作。

二、工作职责：

外勤：

1、工作岗位：门口台阶上。

2、岗位职责：阻止禁入人员物品进入，警惕可疑人员。

3、车辆工作：作好指挥停车，车辆检查和车辆安全管理的工 作。

4、礼仪工作：对停入宾馆门口的车辆，主动帮客人拉门，客 人提较重的行李。（雨天，要主动过去打散迎接客人，送客人）

内勤：

1、工作岗位：大门内侧。

2、做好大厅安全警视，前台纠纷处理，前台安全保卫工作。

3、制止客人不当行为（如拿走杂志，在沙发上睡觉，吵闹，架脚等），理顺报纸杂志，关注大厅，洗手间电梯卫生状况等。

内外勤人员常用语：

1、十字礼貌用语：你好，请，谢谢，对不起，再见。2、杜绝四语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

三、工作程序

早班：8：00接班。

首先检查停放在门口的车辆，看是否有损伤，车门车窗是否关好，之后与晚班人员交接班。

（1）关闭地下室、大厅洗手间、观光电梯照明灯。（2）检查大厅洗手间、电梯、大门口是否清洁，（3）检查茶座通往院内门口的卫生情况。（5）9点30发报纸。（保安部一份法制报；商务中心一份法制报；前台一份法制报；财务一份法制报；老总办公室一份法制报和一份江南都市报；剩余法制报全部给客房部）（4）10点20吃午饭（5）15点三十加班下岗。

注：早班若有开车来住宿的客人，要向车主作停车提示（过夜车晚上建议停院内，关好车窗，拿好贵重物品，并做登记。）

中班：15：30上岗接班：

检查停放在外面的车辆，看是否有损伤，车门车窗是否关好，之后与早班人员交接班。

（1）检查大厅，洗手间，电梯，大门口是否清洁，（2）16:：00开地下室养鱼池前门。（3）16:20吃晚饭。

（4）18:00左右开地下室灯，大厅四盏台灯，洗碗间及男厕所灯，并嘱前台开大厅霓虹灯。

（冬季17:30左右，夏季18:30左右）

15：30-19:30内勤人员在大门内侧站岗执勤，帮客人拉门或帮客人提较重的行李。20:30左右：

（1）锁厨房门，检查厨房煤气总阀，水电空调开关等是否关好，窗户是否关好。

（2）之后，搬进广告牌，关大厅四盏灯，一楼洗手间的灯，地下车库门半掩。

（3）晚7点30锁养鱼池前门。关养鱼池的灯。

21:50巡楼：关灯，注意消防异常，治安异常等，检查七楼仓库门，六楼会议室门，500.400.300.二楼包厢门是否关好，若有异常情况报告给总值班。

22：20巡车：写车辆管理记录。23：00加班下岗

注：（1）中班接班后，若有开来住宿的客人，向车主作过夜停车提示。（2）15:30以后，对所有进入宾馆的停车客人，作停车提示。（3）22:20巡视车辆，检查车辆是否损伤，车门，车窗是否关好，写车辆管理记录。

（4）对不是到宾馆而停放在门口的车辆作提醒，若有任何损失宾馆概不负责。

晚班：23：00上岗接班

首先检查停放在外面的车辆是否有损伤，车门，车窗是否关好等。之后与中班人员交接班。

23:50巡楼 3:00巡楼

6：30开干警餐厅大门

7：00巡楼关灯 8:00交班下班

（1）工作要求：不打瞌睡，不睡觉。（2）每20分钟到外面巡视车辆一次。

（3）过夜车辆，提示停放到检查院内，并做停车记录。（4）对来宾馆的停放在门口德车辆，要指挥停放到线内。（5）不得和前台服务员，美容美发服务员聊天。

（6）注意停放在门口三个不能停车地方的车辆，要做提示提醒。

四、工作规范

1、工作时，要处在工作状态中，要时刻警惕周边(车辆停放、大厅人员动态、前台动向等)情况。

2、在大厅座着工作时，保持姿态端正（不低头）做到“三个关注”“三个不准”。

三个关注：关注客人行为，关注报纸杂志，关注卫生情况。三个不准：不准打瞌睡，不准看书报，不准聊天玩手机。

3、指挥车辆停放工作规范：

（1）如有车辆过来或者是车辆走，人要过去。（2）指挥车辆停放到停车线内。

（3）问车主车是否过夜，若过夜，提示车主将车辆停放到

检察院内，贵重物品请带走。（若为隔壁酒店的客人，则请车主将车停放他们的停车为上）若不夜，也要提示车主如果你晚上很晚没走车子过夜的话，也要建议停放到院内。

（4）对指挥停放的车辆（包括挺入院内的过夜车辆）要检查车辆是否有损伤的部位，如车胎是否有气，车窗反光镜是否有损伤，车身是否有擦伤等。若有，要当场提醒车主。

（5）对停放在宾馆门口的或者是停放在院内的车辆要做停车记录，记录内容[车牌号，房间号，客人动态等，停车时间，车子状态等。

4、处理前台纠纷工作规范：

（1）前台出现纠纷，即迅速进入纠纷地点，就近观察.（2）若客人出现骂人，拍桌等过激行为，即上前进行干预制止。

（3）干预时，既要有严正的形象，又要有文明的语言。（4）大致过程：

A询问：“什么事？”——即严正，又不咄咄逼人。

B倾听，或将客人引导到沙发上坐下，在倾听。

C处理，本着“既维护宾馆的利益，又要照顾到客人的情绪”的原则。

D或与有关方协调后再处理。

（5）若客人不听劝阻，其过激行为不能制止，则拨打警 室电话（刘小彬）8332185,***或110。

五、车辆安全管理

1、提示

“您好，车辆过夜吗？如果过夜，请停放到检察院内”。

2、对不愿停放到院内的车辆，做如下交代：“车辆停放在外面，我们会尽力照看，但如果出现什么损失，我们承担不了责任。”

3、了解过夜车辆的房号

如下车辆。要了解其房号，并作记录

（1）停放在马路两头停车位上的（2）停放在足道门口的（3）停放在检察院的上述车辆易出现纠纷，或对检察院有妨碍。

4、时刻掌握两类停车的车主情况

（1）停放在马路两头停车线外的车辆。要掌握车主情况

A：车主是否进入宾馆。B进入宾馆的房号

（2）停放在走道旁边的，要掌握车主情况

A:车主是否进入宾馆。B进入宾馆的房号

5、过夜车10元停车费的解释

（1）不好意思，我们宾馆没有专用的停车场地，为方便客人停车，保护客人车辆的安全，我们联系了检察院的大院供停车，但他们要收费，我们只是帮检察院代收。

（2）院内车位有限，收费也是为了限制车辆进入。（3）第二天走时在宾馆前台交十元钱，前台服务员会开张停车单给客人，客人把停车单拿给检察院保安，检察院的保安会让客人进去把车开走。（每晚十元钱）

六、消防工作

（1）、熟悉并掌握消防知识，会用消防器材，会灭火、会疏散、会逃生。

（2）、巡楼注意消防隐患：烟头，电线火花等。（3）、接到前台服务员火情警报提示，即迅速赶赴报警地点查看，并做相应的处理。

七、停放在门口非机动车的提示提醒：

1、你好，不好意思我们宾馆没有专门停放电动车、摩托车、自行车的地方，这里最好不要停，如果你万一要停也可以，我们也会尽力照看，但是丢了我们宾馆不负责任。

2、把提示提醒牌指给客人看。

3、停了我们要尽力看，加强责任感。

保安部：汪华 2013年3月9日