EMS服务产品特征和物流服务营销方案_物流服务营销方案设计

EMS服务产品特征和物流服务营销方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物流服务营销方案设计”。

基于EMS服务产品特征和物流服务营销方案

目 录

第一部分 前言„„„„„„„„„„„„2 第二部分 产品特征„„„„„„„„„„2 第三部分 第四部分 第一节 第二节 第五部分 第一节 第二节 第三节 第六部分 第七部分 第八部分

问卷调查总结„„„„„„„„3 营销策略„„„„„„„„„„4 目标市场分析„„„„„„„„4 竞争者分析„„„„„„„„„5 营销方案„„„„„„„„„„6 价格策略„„„„„„„„„„6 促销策略„„„„„„„„„„7 营销渠道„„„„„„„„„„8 配员与预算„„„„„„„„„8 效果评估„„„„„„„„„„9 9

附表„„„„„„„„„„„„前言

清远市地处粤北山区。目前,清远市物流业的发展尚处于初级阶段。但是近几年物流业发展迅速，特别是快递这个项目。清远现在经济发展锐不可当，电子商务的发展也推动着快递的发展。快递这块大饼谁都想吃一口，关键是谁有本事吃得最多。邮政速递要借助这样的浪潮进一步发展，确立EMS的市场地位，争取获得更多的利润。

产品特征

1、速度最快

首建“全夜航”快速网； 10条邮政自主航空运输专线 ； 98条民航委办航线； 167条快速汽车邮路；

国内最早推出时限承诺服务：次晨达、国际承诺服务； 率先启动国内承诺服务，第一次针对快递服务公开承诺；

对100个承诺范围城市间互寄的标准型EMS邮件，未达到公布时限标准的快件进行邮资赔付。

2、安全最有保障

严格的操作制度，每环节均实行双人会同交接签收制度； 高科技手段保障安全：运输车辆装载GPS定位系统； 处理中心加装监控设备；

采用机械及托盘装卸，防止人为装卸造成损坏；

专业质量管理和监控体系，通过ISO9001质量体系认证； 差错率控制在万分之0.005；

全程实时跟踪查询：与万国邮联的计算机网联通，覆盖全球。

3、网络最大

201个快件处理中心；

先进的自动分拣和信息技术设备； 6万多名专业员工；

16架邮政航空公司专用货运飞机； 2万余部运输车辆； GPS全球卫星定位系统。

4、覆盖最广

2的业务产生需求。

综上所述，目标市场定位在18~50岁中高收入的上班族，以及电子商务的卖家。

竞争者分析

清远邮政物流目前为止是市场老大，其竞争者还是有很多的。在我们看来，顺丰速递、圆通、申通是经常与EMS竞争的，顺丰速递是目前为止最大的竞争者，宅急送不是EMS主要的、但是又不能忽视的竞争者。以下是邮政物流EMS的SWOT分析。

优势：

1、目前可以配送国内各县，乡镇（特偏远除外）,安全性好；

2、EMS依赖于邮政的专有优势，经过多年的经营，拥有了一个非常庞大的邮路网络；

3、拥有专职员工的队伍尤其是多年经营布局的人员和用于快递的专用投递、运输机动车辆；与世界上200多个国家和地区建立了业务关系，在国内的众多城市都开办了业务，网点普遍；建设了计算机跟踪查询网络，方便业务运行状态的查询；

4、开通了中国邮政航空快速网，拥有了自己的快递专机，为EMS航空快递提供了很好的基础设施。

劣势：

1、在体制方面，EMS属于邮政系统，而邮政系统存在着政企不分的问题，管理上仍使用行政手段，企业没有完整的监督激励机制；

2、在资金方面，尽管EMS有着国家的支持，但是与资金雄厚的国际快递公司相比还是稍逊一筹；

3、在技术水平方面，EMS技术水平相对于国际快递公司来说比较落后，尽管其开始建立网络查询系统但是对邮件的监控程度比较差，有时会出现查询答复不及时、投递延误及邮件丢失的现象，引起广大客户的不满，影响其服务质量，并且EMS不能对在途包裹进行跟踪。

机会：中国作为具有强劲发展势头的经济大国，与世界各国的贸易增多，带动了中国的快递业也迅速发展起来。国内电子商务发展迅速，快递需要也在加大。国际和国内的市场都等着EMS去抢占。

威胁: 快递行业整体被投诉日渐增多，中小快递公司尤甚，在一定程度上影响了快递行业的形象，使客户产生对快递公司的不信任感，造成了销售的困难；广阔的市场前景使不少新成立的速递公司纷纷来分“快递蛋糕”，市场竞争日趋白热化，价格战的出现使得快递公司的利润不断的降低。中国国际快递市场上的快递业务基本上是由国际快递公司经营着。国际快递公司不仅仅满足于国际快递业务，更把触角延伸到国内快递市场，这对中国国内快递企业来说是一个不小的挑战。与此同时，国内的民营快递也从各方面来完善公司的设备。加大投资，为抢占市场跃跃欲试。

根据以上分析，我们认为邮政物流应该要扬长避短，发挥EMS的优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素，这样才可能在竞争中取胜。

营销方案

价格策略

EMS的定价方式可以是：

1、维持高价位定价法-----当购买者把价格视为品质时使用的一种定价技巧，以高价显示产品和服务的高质、高附加价值。EMS是速度快、安全性高、网络覆盖面大、服务优质，加上EMS这家百年老店的信誉，可以采用维持高价的定价法。

2、产品组合定价法------将多种产品或者服务组合成产品组合，定价为整个组合获得得最大利润的共同价格。EMS服务品种多，同城邮件快速网、次晨达、留学速递、一体化物流业务、全夜航、电子商务速递、两岸邮政特快专递、中邮快货业务、中速快件业务、吉祥礼、思乡月、国际包裹，不同的服务品种组合来获得最大利润。

促销策略

（1）促销的总体思路

采用EMS会员制，建立数据库，分为个人版和企业版。会员制令更多人对EMS的服务感兴趣，进而使用EMS。会员卡叫做E卡，E卡使用的是条形码记录。

E卡个人版：

1、个人积分消费，10元10分，在半年内消费满100元即可成为EMS的普通会员，并可以换一次EMS增值服务；半年内消费满1400元，直接升为白金会员，并可以享受减少3%快递的优惠，以及赠送指定礼品；成为白金会员，同时还可以参加积分兑换指定礼品。

2、积分满500分成为银卡会员，可以享用减少1%快递费的优惠，如果在半个月内没有消费，则降级为普通会员；半年内消费满1300元，直接升为白金会员，并可以享受减少4%快递的优惠，以及赠送指定礼品；成为白金会员，同时还可以参加积分兑换指定礼品。

3、积分满1000分成为金卡会员，可以享用减少3%快递费的优惠，如果在一个月内没有消费，则降级为银卡会员；半年内消费满1200元，直接升为白

（4）促销预算

1、刊登在报纸上广告费用约为30万元；

2、在网站上广告费用约为20万元；

3、广告牌投放的费用约为50万元；

4、人员聘用的费用约为5万元。

（5）促销活动效果

促销让更多人知道会员制，群众通过对EMS会员的优惠了解，对使用EMS有兴趣，从而吸引更多人使用EMS，特别是一些电子商务的卖家。这样可以发掘更多的客户。

营销渠道

1、全国渠道结构

全国性公司的完整营销网络应包括以下的几个环节： 总部（总经销商）——中国邮政物流速递公司

省级经销商，通称一级经销商——广东省邮政物流速递分公司

地级或省内几个区域经销商，通称二级经销商——广东省邮政物流速递公司清远分公司

县级经销商，通称三级经销商

2、网络营销渠道

一般来说网上销售主要有两种方式，一种是B-B，既企业对企业的模式，这种模式每次交易量很大、交易次数较少，并且购买方比较集中，因此网上销售渠道的建设关键是建设好订货系统，方便购买企业进行选择；由于企业一般信用较好，通过网上结算实现付款比较简单；另一方面，由于量大次数少，因此配送时可以进行专门运送，既可以保证速度也可以保证质量，减少中间环节造成损伤。EMS作为一个产品可以通过网络这一便利的平台进行销售。通过在网上平台的交易，把消费同时记录在个人信息上，进行会员消费积分。第二种方式是B-C，即企业对消费者模式，这种模式的每次交易量小、交易次数多，而且购买者非常分散，因此网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统，这也是目前网上购物必须面对的门槛。因此在这种网络渠道下，EMS的便利正好与网上购物相结合，创造更多的利润，完善网络的不足。

配员和预算

配员