暑期实践报告 水上乐园_乔家大院暑期实践报告
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暑期实践报告
姓
名
郑俊杰 班 级
连锁0805班
经济贸易系 2010年8月
[内容摘要] 大学生社会实践活动是全面推进素质教育的重要环节，是适应新世纪社会发展要求，培养全面发展型人才的需要,积极投身社会实践，深入群众，了解社会,增长才干,是青年学生运用所学知识技能，发挥聪明才智,积极为社会作贡献的重要途径。作为当代大学生的一员，当然我也积极响应学院的号召，利用暑假时间外出实践，以积累社会经验。
[关键词]意志；手段；技巧；素质；心态；市场观念
放暑假不久，我就很快应聘到一份关于水上乐园的实习工作。其实不管是做什么工作，我想所以的工作态度和行为素质都是统一的。虽然以前没有接触过类似工作，但是我还是相信自己可以做好的。或许就是因为工作之前想的太单纯，所以才会在工作过程中遇到了众多问题，并也从中学习到很多。总而言之，做一名学生，带给我的是机会和挑战。下面一些问题是我在工作中遇到的，学到的，希望可以跟大家交流一下。
宁海水上乐园是宁波最大，游乐设备最多最先进的水上乐园之一，它一天的游客吞吐量为3千人，它的目标是在一年内跻身全国水上公园前五名的行列。
宁海水上乐园占地2万平方米，园内水处理系统引进世界最先进的臭氧水循环处理系统，不仅能够使水质完全符合国家质检部门的要求，更能在完全不刺激眼睛和皮肤的情况下，消灭水中出现细菌的苗头，使园内用水变的更纯净，更安全。院内所以水上娱乐设备非常适合喜欢挑战和刺激的年轻游客；另外还有目前水上乐园行业里最新的设计合家欢组合滑道，它是世界上首条运用新型高技术设计的惊险度极高的水上滑道，特别适合家人和朋友共同体验。此外水上乐园还拥有漂流河、造浪池、以及特别为儿童而设计的多种儿童滑道及儿童戏水池等等。
宁海人杰地灵，汇集四方英才，或许还有智力有待开发、素质尚待提高之人。是的，这儿来玩的人有来自宁海、奉化宁波等各地的„„先交待下工作背景。宁海水上乐园营运部有三类工作人员，一是救生员，负责水上安全；二是接待员，负责指引游客把守关塞；三是销售人员，负责销售超市里的各种产品。
宁海人
到了宁海，身穿工作服，口饮宁海水，嘴啖宁海饭，身卧宁海榻，耳闻宁海事，舌说宁海话，我也就成了宁海人了。水上乐园确实是一个好集团。首先，它对员工就是很照顾的。用句行话说：这儿的员工福利好。包三餐，包住宿，偶尔派水果，就物质供给这点来说，做它的员工是很幸福的。毕竟是一个企业，它提供了我们学校不能提供的氛围。下班后，我们享有绝对的自由，绝对的恣意。我们每晚与同事们一起吃宵夜、开玩笑、谈世事。我们无所忌惮，我们无所畏忌，没有难以启齿的，没有羞于表达的。在这儿，同事间似乎都是没有隔膜的。在这儿，我们彼此都能看到，都能听到各自心中的痕迹。在这儿，没有隐瞒，没有恶意，男的是兄弟，女的是姐妹，大家都是一家人！这儿虽没有轰轰烈烈的故事，却有小溪般宁静，茉莉般清香的回忆。作为一个宁海人，我幸福。虽然工作辛苦，但生活上愉悦的海浪把一切烦恼都覆盖了。
墨迹 ——太阳下守护的印证
成为了宁海人，我就成了宁海的守护者，成为了水上乐园的守护者。守护归来，身上黑漆了很多，仿佛涂了一层墨。墨迹，记录了我的辛酸与苦涩，也记录了我的耕作与成长。工作实践与理论学习的差别真是天地之遥。实践是痛苦的，即使你充满热情。七月末，水上乐园分工不详，底层工作人员备受折磨，每天工作十四个小时：早上八点半上到晚上10点半。我们这些新手，过了试验期后，即刻被投入使用，没有逻辑上的循序渐进的过程。我们不仅是接待员，还荣幸地身兼数职：保姆、清洁工、保安。开始工作是辛苦的，人是炽热的，胸怀激情；接着工作仍是辛苦的，人是冷血的，操作是机械的；后来工作仍然是辛苦的，人是常温的，操作是技巧的。归来后，身体疲软，人憔悴。肉体上的煎熬不过如是：一个星期的修复期；容易消除的疲劳。但精神上的冲击，无形中的压力却不是那么容易解脱的„„
人性与行为——休闲与工作后面的思考
从无知的单纯的学生锐变成懂行规的成熟的接待员，我大概用了三个星期。加上后来稳定期5周，总共8周。在这漫长的8周中，我经历颇多，受到的冲击颇多，背后的思考也颇多。
我坦言：我是个软心肠的人。我不忍心别人的黯然，不忍心别人的哀求。古人好像把这称为慈悲为怀。我从没被人谩骂，“指点”过，也从不觉得别人有理由骂我、“指点”我。但在这，我的世界发生了改变，心里开始扭曲变形。我在儿童池工作，那儿规定１．４ｍ以下的孩子才能玩。当我看到活蹦乱跳的１．４５左右的孩子上来的时候，我总不忍心让他们失望，为此挨过不止一次骂了。挨完同事骂后，开始一点制约，又开始挨家长骂了：“我的小孩才八岁，长得高错了吗？干嘛不让滑？真没人性！”“变态的！”“刚才那个那么高的都能滑，我的怎么就不能滑了？！!”多次的 “刚才那个那么高的都能滑，我的怎么就不能滑了？！!”让我深思：该硬的还是要硬的啊，这种爱心并不能让世界变得更好。规则是必须要遵守的。
人力资源
宁海水上乐园，作为刚营业不久的主题公园，有不少可以原谅的与不可原谅的错误。这些错误激发不少纠纷，生产了不少泪水，滋养了不少怨言、传言和叹息。作为主题公园，它的选题和定位都是非常成功的，硬件设施也是一流的。在短短几个月中，就接待过几十万游客，这证明了它的成功。宣传营销这部分也是做得十分出色的。它请电视明星坐镇，重点面向宁波市民大力宣传，效果甚佳。这我在工作时深有体会：大部分都是宁波各地区的游客。各方面都做得很好，但就人力资源方面就难称人意了。
宁海水上乐园初建之时，招了一批开山员工，现在的正式员工大部分都是开国元老。这些员工大部分都是急招来的，做救生员的没救生证，无论是救生员还是接待员素质都比较低下，性子急暴。六月份时，在学校招兼职时，有的短期培训１天，有的不培训就直接上岗。兼职工对工作的生疏与对工作涵义的不明了使他们不能全方位地进行更周到的服务，在与游客沟通交流时说话欠缺技巧，引发了不少问题。比底层员工高一级的是领班。领班缺乏组织领导能力，人手缺乏时根本没有休息时间，人手充足时每人也只有十五分钟的休息时间。有的领班公私不分，因偏见而刁难员工。
遗憾的是：我看到的问题，大部分都是人力资源部的问题。水上乐园里，人力资源管理是十分脆弱的。它缺乏计划性，严肃性和思想性。开始它应该有计划地引进人才，不应有像开始和现在的富有戏剧性的员工结构。人力资源部应更多地给予员工精神上、学识上的帮助。应重点进行员工的礼仪态度培训、说话技巧培训和团结合作责任心的培训。同时加强领班等底层管理者的领导组织能力培训，促进管理者之间的交流探讨，恰当地组织研讨会。
刚学到《人力资源管理》这门课程，深深感慨于老师所说的“人力资源管理”尚未得到重视，现实社会确实如此，水上乐园就是一个例子。一个受到重视的部门是不会有那么多漏洞的。但是第二最直接影响游客满意度和忠诚度恰恰是这个部门下面的与游客们零距离接触的员工们。
水之追忆
宁海岁月已成为我的过去，可能也会成为我的未来，它给我的体验是终身难忘的。那里的人、物、水都刻在我的旅程上，那里教给我的融合在脑海里，那里我体验了生活，也体验了工作，体验到了别样的人生、水与光之间交接的人生。走过长隆，心无悔。返归中大，意犹在。感谢母校，感谢宁海，给了我这样一次体验的机会。
参考文献：
[1]李胜利.店铺促销[J]，民主与建设出版社，2002.[2]张芷.人力资源管理 [J]，经济科学出版社，1998.
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