青年文明号创建方案_青文明号创建工作计划
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青年文明号创建方案
为继续深入持久地开展“跨世纪青年文明工程”活动。引导广大青年职工弘扬良好的电力职业道德并掌握熟练业务操作技能，为创造一流的服务、一流的业绩、一流的队伍和一流的人才，展现我公司青年的精神面貌，为我局两个文明建设做出更大的贡献，决定在本部开展创建“青年文明号”活动，特制定本创建方案如下：
一、成立“青年文明号”活动领导小组，负责制定创建方案、活动计划，并拟定各活动主题，并负责对活动进行指导、分工、检查、评比、考核、总结等统筹事宜。
二、坚持政治学习制度，组织职工学习十六大精神及“三个代表”的重要精神。深刻体会“青年文明号”的创建意义。同时借鉴兄弟单位先进的创建经验及成果，并组织员工们撰写心得体会，营造浓厚的创建、学习活动氛围。
三、结合行风评议工作，开展自查自纠活动，勇于自我批评，并及时改正不足，促进服务工作上一个新台阶。
四、强职工新业务，新技术的学习和岗位技术技能练功，并与生产奖金挂钩，激发广大职工学习新业务，提高业务技能的积极性。增强为人民服务的本领。
五、开展“青年文明号”便民活动。
1、推广使用“青年文明号服务卡”和“联系服务卡”，向公开向社会公布承诺服务和违诺赔偿规定。并将使用程控
1电话的小常识印制成小册子等各种形式的宣传品分放给用户。方便用户了解电力业务并使用信服务，也便于我们更好地接受社会监督。
2、推行四声服务，强化营业人员对语言艺术的深刻理解和教育，突出语言修饰，提高服务水平，做到有：（1）主动招呼声；（2）唱收唱付声；（3）耐心解答声；（4）走有送声。
3、必须做到“多说一句话，不让客户走第二趟，多说一句话，使业务早发展”，为客户提供方便。要正确处理服务与发展关系。
4、及时了解、处理、解决用户的来电、来函、来人反映服务中存在的问题或不足，做到有登记、有处理、有结果、有答复，努力提高电力营业窗口服务的整体水平，不断完善经营、管理、服务。
5、开展“优质服务示范月”及“送温暖，献爱心”活动，使“青年文明号活动”从岗位走向社会。
六、根据工会、团支部布置活动开展各项文体活动。
七、为加强社会监督力度，聘请社会监督员对发现的问题及时整改，不断提高完善服务工作。
开展“青年文明号”活动，为保持一流的“省级服务文明示范窗口”奠定坚实的基础。我们决心，以扎实的服务工作和创一流的成绩向国家级“青年文明号”迈进。
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