重大活动客户接待服务规程_客户接待服务规范

重大活动客户接待服务规程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户接待服务规范”。

1.1.重大活动客户接待服务规程

1.1.1.重大活动客户接待前期准备

1.1.1.1.综合办公室：接到上级活动通知，召开全体会议，下达会议精神及活动要

则，分派相关任务于各部门，汇总整合后制定出最优服务方案。实时跟进

调整。

1.1.1.2.客服部：针对活动内容，制定现场突发、紧急事故处理预案，人员部署，明确各岗位人员的工作计划，并有针对性的培训。

1.1.1.3.秩序部：制定活动消防、安全预防紧急预案，部署安排人员岗位

1.1.1.4.工程部：制定停水停电，跑水防汛应急事件处理预案。在原有的日常工作

基础上，进行配电、水路等系统性检查，以确保活动的正常运作。

1.1.1.5.环境：园林绿植养护工作，日常按计划安排进行，若遇到重大活动，则视

情况提前或推后完成工作，以确保活动期间园林绿植的观景效果达到最佳。

鲜花租摆，日常为定期更换，活动前期，则按活动需要，更换或修剪活动

布置盆景。

保洁，除完成日常工作，活动前期需要全方位清洁园区外围以及售楼中心

内部。使活动环境氛围达到最优。

1.1.1.6.后勤：准备充足物料，为员工活动期间的工作做好后勤保障。

1.1.2.重大活动客户接待服务方案预演：各部门全体员工，按最终整合活动服务方案整体演练，从中找出不足再加以修改，致力于活动当天安全系数提到最大化，并展现完美的无接缝式服务。

1.1.3.重大活动客户接待服务现场：

1.1.3.1.门岗：车辆来访、驶离时，标准军姿站立，敬礼并礼貌问询，指挥车辆进

入，并控制进出车车流量，为停车场留充足时间指挥客户把车辆停好。

1.1.3.2.停车场：车辆驶入驶出停车场时，指挥车辆停泊，并且合理安排停车位，确保客户车辆的安全。

1.1.3.3.礼宾：客人从车场或入口处走向接待和中心大门时，礼宾双岗微笑迎宾，主动问候，协助维护人流量及秩序。

1.1.3.4.大堂：微笑问候客人，并引领入座主动询问客人所需饮品，或协助活动方

为客提供茶歇以及清洁整理工作。

1.1.3.5.样板间：客人由销售人员引领至样板间进行讲解，物业服务人员微笑迎候，人流量大的情况下，看管好样板间配饰以及物资，避免破损丢失。离开样

板间时，服务人员通知各岗位做好恭送准备，提醒其带好随身物品。

1.1.4.重大活动客户接待服务后期总结：根据活动当天服务情况的亮点以及不足，以部门为单位分别做出活动总结并留存归档。