义诊是一座桥_市桥东城小学
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义诊是一座桥
印度有个阿拉文眼科医院，他们的白内障手术数量和质量举世闻名，他们使用最多的、最有效的手段就是义诊筛查。国内沈阳的何氏眼科、爱尔眼科、武汉的艾格眼科医院都有一支强有力的筛查队伍。集团内部白内障做得好的医院：成都、昆明也不例外。武汉普瑞开业快半年了，有了一个比较好的开头。我曾经参加过多家医院很多次的义诊，仅从我看到的听到的和能想到的提几个建议供大家参考：
一、做好义诊重中之重在于领导重视和参与。
我们武汉现在有4个院长，然后市场部、行政部、人力资源部、财务部、护理部、医务部。这样加在一起就有10个院级领导，如果每天都有一个领导带队去义诊，效率肯定会不同，一个月每个领导抽3天时间。领导亲自下去，首先大家士气会更高，其次更容易发现问题，其三需要作决策是更快捷，其四每月总结一次经验提高更快。有了领导的重视，义诊就成功了一半。
二、了解病人需求，根据患者需求设计合理营销策略和诊疗规范。我们有设备、有技术、讲诚信，武汉也有眼病的巨大市场需求，但为什么他们没有地方解决问题，我们等米下锅呢？因为不了解病人，我们认为有白内障就应该手术，病人也许不是这样认为的。即使病人也认为白内障是应该手术，那病人是凭什么来选择医院呢？病人需要什么？我们不知道。怎样走进病人身边，了解病人的真正需求，是民营医院必须解决的首要问题。这方面我倒是一直在努力，但是一直都还是没有心得，希望大家共同努力攻克难关。如果能按照老百姓的需求去做医院，做最对老百姓胃口的医院，一定成功！还要考虑医院目前没有加入医保的具体情况，设计合理的营销手段来避开这个软肋。
三、义诊范围区域要有长远规划。
武汉的眼科竞争非常激烈，叶总要求在一定时间内形成三足鼎立的民营眼科格局，天时地利人和，汉阳离医院很近并且整个区没有很好的眼科医疗机构，这快肉怎么吃，什么时候吃也应该有个长远的规划。现在我们没有医保，现在花大力气在汉阳去筛查白内障，做手术其实利润很低甚至没有利润，但我们有了医保以后情况会好一些。现在就把地理上最优越的地方做筛查其实是浪费。建议先到远城区做白内障筛查，做哪些没有武汉市医保的病人。等有了医保以后再做我们区域优势大的地方。
四、关键就是要抓住现场转化到院率和到院后消费、手术率。义诊的目的非常简单，希望能够带来门诊量、手术量，要达到这个目的首先是要将病人从现场动员到医院，然后成功说服病人在医院消费乃至手术。有时每天在现场可以看200个病人，可是到医院的病人很少，有时也有很多病人能到医院但消费的人很少。怎么提高义诊的效率是一个需要大家长期努力探讨的问题。
首先要明确重点，义诊的重点是推介医院，争取更多的病人来到医院，并且给病人留下好的印象，就算病人不消费，不手术，但病人对我们的技术、服务、设备留下了好的印象，他下次需要的时候还是会来的。不期望每个病人都能消费，但期望给每个病人都留下好的印象，期望能得到每个病人的认可，下次有需要的时候会想到普瑞眼科。我们面临的市场经济，市场经济的特点就是，消费者会用脚来淘汰不合格的供货商。如果让人家知道了我们是一个不好的医院，那来了的人越多我们就会死的越快。
要想提高病人现场转化到院率，瓶颈是老百姓的信任度的问题。关键在于市场部门前期的工作，我的经验哪个社区领导支持力度大，哪个社区宣传更到位，哪次义诊效果就更好，最好每次的义诊都能和政府部门联合行动，或者打一个旗号，哪怕是和以妇女联合会、团委都可以，只要有这些部门的支持就能大幅度提高公信力和信任度。这样就给市场部的同事非常大的压力，要求他们在很短的时间内联系好那么多场次的义诊，还要前期工作做透，难度非常大。
病人从现场到医院了，如何才能提高消费、手术率呢？这个问题是一个系统工程，从进医院大门开始患者就已经开始体验普瑞了，就开始给普瑞打分了，每个环节都要做好才能成功。我无意给医院挑刺，即使是挑刺也是爱之深责之切：
1医院的外标识不显眼，医院门前的栅栏必须强拆！我的很多朋友到医院来之后跟我说的第一句话就是你们医院标志太不显眼、这门太深，让人觉得很难进去。打开门前的栅栏，以开放的姿态展现在武汉市民面前，是当务之急。做好院内宣传：整体医院优势介绍没有，专家介绍太少。范建国人都不在我们医院，本来可以宣传专家的地方就很少，还长期把他挂在那里，现在又变成了空白。患者到了医院以后很难获取关于医院和专家的信息，特别是李国彦主任、张院长这样在湖北有名望的专家都没有显眼的介绍和推介，太可惜。医院科室设置和布局不合理。现在主要使用的一诊区按照门口的标志有3个白内障诊室，一个青光眼诊室，显然不合理。也不能给病人专业眼科医院的感觉，在明显低于眼镜店地方设置诊室也是不合理的。对目前主打的专科：准分子和白内障整体科室的宣传太少。综合上述三点，我们把病人带到医院后，患者的第一印象不是很好，这也许是病人热热闹闹的来然后热热闹闹的走的原因之一。4如何接诊义诊病人缺乏充分的内部沟通。各个医院都有一个通病：市场部责怪医生没有留住病人，医务部门责怪市场部只管拉病人进医院交差，拉来的都是没有价值的病人。如何解决这个问题，首先医院要分解任务：市场部门的任务就是要拉更多的病人到医院，医务部的任务就是要说服更多的病人来消费、手术。同时两个部门也应该平静的坐下来，商讨如何接诊义诊来源的病人，哪些检查免费，哪些收费如何告知病人，特殊情况如何处理。定期分析病人流失原因，寻找提高义诊效率的办法。流程不顺畅，医院有客服第一时间接触病人，初衷是希望提高服务质量，但并没有达到目的，我们的客服所做的工作并没有给病人到来新意，只是做了一个登记并且还加入了一个市场调查，您是怎么知道我们医院的呀？建议医院全体中层以上的领导每个人都亲自体会一下我们的服务流程，然后到爱尔、艾格也去体会一次后综合各家所长设计最合理流程。6 医疗与市场如何完美结合。我们是医院，第一位的是要给病人解决问题，同时也是企业，还要生存要发展。这二者如何无缝连接，如何完美结合。医疗第一，市场第二。认真对待每一个义诊病人，哪怕他不愿意治疗，也要非常准确的诊断清楚他们的疾患，体现专业精神。不能一切向钱看。先用专业知识发现问题，然后引导病人到我们这里解决问题。即使病人选择离开，来的都是客，希望我们能交朋友。老路如何走出新主意。爱尔、艾格都在高同样的义诊，据说有的时候我们筛查出来的白内障患者最后却到他们那里去接受了手术，如何把普瑞和他们区分开来，建议大家开会讨论这个问题，集中大家的智慧也许是解决问题的办法。做好激励、奖惩机制。义诊是个苦差事，很少有人愿意主动去做这个事情，这是实际情况，但又必须去做，那就需要激励机制，既然是一个常规的工作，做就要求做到位，做不好当然要有惩罚。9 整体医务人员的合理组合调配。每个医生都有他擅长的地方，比如我到外面筛查也很投入认真，但好像效果并不理想，但病人到医院之后说服病人消费，手术却还可以。就像田忌赛马要把每个人的优势发挥到极致。持续改进。义诊是技术活，我们是一支新队伍，技术开始还不好可以理解，半年过去了，应该有一些经验了，一年后就应该更老道。要想把这个工作做好，必须坚持持续改进。怎样才能争取更多的病人到医院来？病人来到医院肯定多少是有一些问题需要解决，是什么原因最后病人没有选择在普瑞解决问题了？没有医保？不信任医院？每次病人来到医院，我接诊病人但没有时间去关注病人之间在交流什么问题，病人的真实的想法我们无从得知，我只能知道结果是病人走了，大家都很着急病人来了又走，但缺乏精确分析病人走的原因，市场部应该派没有参加当天义诊的同事着便装混迹在病人中间听取病人的意见才能获得第一手的资料，真正了解客户的内心需求然后去改进工作。
医院的发展需要跨越很多鸿沟，义诊就是一座桥，让武汉普瑞走得更远。病人需要眼科医生，我们需要病人，医患之间缺乏的彼此连接的桥梁，义诊就是一座桥，有了这座桥病人会源源不断的走进普瑞。建好这座桥靠，大家一起去努力！
