交通事故处理经验_交通事故处理指南
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信阳网讯 12月10日早6时35分，新县卡房乡一中年妇女在横穿县汽车站进口的公路时遭遇车祸当场死亡。死者家属闻讯赶来，不肯将死者尸体运走，并找来木杆、棚布等东西，准备在车站前交通主干道中间搭棚停尸，要求“就地”解决处理。事发后，县公安局和卡房乡党委、政府高度重视，立即安排有关人员赶赴现场，迅速查明事故原因，妥善做好死者丧葬、家属补偿等工作。由于准备充分，处理得当，县交警大队先行垫付丧葬费2万元，就使这起事故得到迅速处置，死者家属当天就将尸体运走，第三天进行了安葬，受害者家属思想情绪稳定，善后处理工作基本结束。
一、基本情况
2011年12月10日6时35分，向某（男，45岁，新县吴陈河镇杜洼村人）驾驶豫SH1029号轻型普通货车沿新县城关潢河北路由北向南行驶至新县城关汽车站门前路段时，将公路上的行人杨某（女，47岁，卡房乡胡河村人，在新集镇长潭居委会区域居住）撞伤，致杨某当场死亡。
二、主要做法
“12.10”道路交通事故发生后，县公安局、交警大队、卡房乡党委、政府坚持以人为本的理念，积极安抚家属情绪，妥善处理善后事宜，有效地确保了社会稳定。
（一）领导高度重视，亲临一线指挥。事故发生后，县交警大队立即启动交通事故处置预案，抽调20余名干警成立专案工作组，迅速展开工作。县委书记詹玉锋第一时间给县公安局局长杨昭彬打电话，指示相关部门全力确保该事故得到妥善处置。县委常委、政法委书记单立广，县公安局局长杨昭彬分别要求组织精干力量，确保社会稳定。县公安局副局长曹乃奇、交警大队大队长刘如江等迅速赶赴现场。卡房乡得知情况后，立即安排乡综治办副主任白先进、胡河村主任胡克金到现场参与处置工作。
（二）迅速赶赴现场，安抚家属情绪。交警大队始终坚持“以人为本、安抚为先”的原则，迅速派出情报信息组和家属情绪安抚组，和死伤者家属面对面交谈，耐心细致的做疏导工作。县公安局、卡房乡村有关负责同志积极与死者家属促膝交谈，反复安慰他们激动情绪，向他们表明党委、政府一定会妥善、公正地处理事故的信心和决心。这些工作使死者家属情绪稳定，未因情绪恶化引发其它群体性事件。
（三）立即展开调查，查明事故原因。事故能否到得妥善处理，查明事故原因是妥善处理事故的关键。给死伤者家属一个交待，还社会一个说法是摆在公安机关面前的首要工作。在侦办过程中，对现场勘查、事故鉴定、证据收集、法律文书、组卷装卷等每个环节都严格把关，做到认真细致。经过全体参战民警不懈努力，现已初步查明：该事故属交通肇事案件，向某疲劳驾驶机动车上路行驶，且临危措施处置不当，在该起事故中承担主要责任，当事人杨某在该起事故中承担事故次要责任。当日上午，向某即被刑事拘留，这为妥善处理“12.10”事故奠定了基础。
（四）加强现场控制，严防连锁反应。该事故发生在城区汽车站路段，人口众多，车辆聚集，并距离县四大家办公区较近，若事故发生后，防范、稳控不到位，个别别有用心之人借机闹事，酿成连锁反应，必将引发围堵县政府机关等群体性事件。对此，县公安局高度重视，迅速出动警力10余人，加强事故附近路段的巡逻疏导，疏散围观人群，保持车辆顺畅通行。同时，加强情报信息的收集，密切掌握可能引发闹事事件的苗头和动向，做到早预防、早发现、早处置，有效地避免了连锁反应发生，为事故妥善处理营造了良好的社会环境。
（五）积极协商解决，确保赔偿到位。事故发生后，交警大队迅速查明事故原因，并对犯罪嫌疑人采取了司法措施。而此时摆在交警大队面前的头等大事就是如何解决好死者的丧葬事宜和死亡赔偿费用。交警大队将本次事故的赔偿调解放在首要位置，由教导员何元盛、陈伟和副大队长黄鸿雁具体负责该事故的善后处理工作。目前，受害者的赔偿工作正在积极调处中。
三、主要体会
（一）领导重视是妥善处理事故的组织保障。该事故发生后，县委、县政府和县公安局、卡房乡都高度重视，密切关注事件发展。有关领导亲临现场组织指挥处置工作，确保了处置工作有条不紊地进行。
（二）部门联动为妥善处理事故提供了强大合力。县公安局交警大队、治安大队和卡房乡村干部通力协作，形成了强大的工作合力。在处置过程中，根据现场局势启动工作预案，合理调配、增减警力，始终保持使用恰当的警力参与现场秩序维护和现场勘查处置，防止了因警力过少无法控制局势，也防止了因警力过多激发矛盾。
（三）现场控制是妥善处理事故的首要之举。虽然事发后，现场聚集人员较多，死者亲属情绪激动，阻扰现场处置。但在公安民警和乡镇、村社干部的共同努力下，及时公布现场真实情况，隔离燃点，疏散人群，掌握现场人员动向等，全面掌控了现场局势，有效防止事件的扩大。同时，集中精力做死者亲属工作，通过对话沟通，表示同情与理解，传达和解善意；开展法律法规、政策宣传，警示、震慑违法犯罪，打消了受害方的不合理诉求，最终实现和谐撤离现场。
（四）抓住重点环节是妥善处理事故的关键。一是弄清情况，公布真相，防止出现谣言；二是管制现场，隔离人群，疏散交通，杜绝借机捣乱；三是找准抓住死者亲属中的关键人物为我所用。三项工作的落实，可有效疏缓当事人情绪，减少对立，为妥善解决奠定基础。
（五）抓准处置时机才能提高妥善处理事故的效率。在通过关键人物做通死者亲属思想工作的第一时间，迅速组织清理现场，组织当事双方开展协调工作，一鼓作气，咬住不放，直到最终达成和解协议。协调中，以当事双方为主体，当事双方单位积极做好搓合工作，帮忙不添乱，防止矛盾激化，推进协调工作的开展。
四、几点启示
新县“12.10”交通事故的成功处置，得益于各级领导的高度重视和精心指导，也得益于各警种联手快速反应、认真负责、细致周到的办案工作。“12.10”交通事故成功处置所取得的积极效应，也给当前各警种、各部门处置突发交通事故带来一些有益的启示。
启示之一：处置各种案事件要切实增强政治敏感性。当前社会各种不确定、不稳定因素大量存在，存在仇官、仇富、仇警的现象，极大地增加了社会稳定的复杂性。一起普通的、很小的案事件也有可能演变成群体性事件，继而有可能会影响社会稳定，影响经济发展，甚至影响一个地方的形象。比如杭州“5.7”飙车案、“8.4”保时捷交通肇事案。因此看待问题、研究问题、处理问题一定要增强政治敏感性，不能简单地就交通事故看交通事故。要围绕事故处理中可能引发的问题，防范影响稳定的苗头问题。
本启示之二：处置各种案事件要高度重视宣传沟通工作。公安交通管理部门担负着维护社会稳定和交通法规宣传的责任，要结合文明交通行动计划、“五进”工作，充分利用网络等媒体加大交通安全宣传的力度，密切保持与宣传部门、主流新闻媒体的沟通、联系，加强对社会舆论的引导，做到准确客观，确保新闻报道口径一致，牢牢把握舆情引导的话语权，确保社会政治大局稳定。
启示之三：处置各种案事件要做到规范化。发生敏感案事件时，领导必须到现场进行指导处置。事故处理要严格按照处理程序的有关法律法规的规定，及时、全面、客观、公正地调查和处理。在事故处理过程中，要注意执法方式，注重执法效果，切忌执法时态度生硬、方法简单、方式粗暴，避免因执法不当而授人以柄，严防由执法不当引发突发性事件。启示之四：处置各种案事件要把群众的冷暖时刻放在心上。案事件处理涉及到当事人的切身利益。交通事故看似一件小事，但是对受害人来说却是一件大事。必须把人民群众的满意度作为检验案事件处理工作好坏的根本标准，从群众最需要的事情做起，为百姓做好事、解难事，只有扎扎实实把这些事关老百姓切身利益的事情办好，才能实实在在地密切干群、警民关系，进一步
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