客服主管工作范围_客服主管工作职责

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客服主管工作范围：

1、根据分部工作目标，制定客服部月度、季度及年度工作计划，反馈上级，严格执行并适时调整；

2、安排、指导与协调客服部的日常工作，并对完成工作所需相关技能进行培训；

3、监督并总结客服部每个阶段的工作情况，向上级反馈并提出改进意见；

4、负责客服部应聘者的面试，以及做好分部的人事管理工作；

5、负责本部门的人事审批；

6、负责助理部图纸的整理及盘点；

7、负责安排并检查清洁工的工作；

8、负责新员工入住，统计宿舍人员及宿舍卫生值日的安排；

9、负责与初次来访的客户进行沟通，获取客户相关信息，做好记录和反馈；

10、依照公司客服礼仪标准接待来访客户，安排洽谈区，及时倒水；

11.按客服接听电话标准，负责接听公司电话，记录相关信息并反馈；

12.依实际安排，配合设计师开展客户洽谈工作，并对设计师后续的预约、客户到访时间做好适时提醒；

13.根据设计师拟定的预算书，制作电子版并打印；

14.协助设计师做好预算、户型图、效果图、合同等相关资料的准备；

15.协助相关部门约见客户，及时记录并反馈结果；

16.负责定期对所有单源进行跟单回访，记录单源情况，及时反馈；

17.受理客户投诉,及时反馈相关部门，并跟进落实；

18.完成客户信息的统计与汇总，经分部经理审核，并提交区域管理中心客服部存档；

19.依据审图制度，负责预算及施工图纸的盖章

20.依照法务部补充协议流程规定，负责相关部门合同、协议和文件的交接、核对；

21.依照备忘交接流程，做好每天工作记录及备忘交接；

22.负责合同、图纸、预算等文件的临时保管及交接；

23.负责客服部相关资料的统计及保管；

24.遵守公司保密制度的规定，协助相关人员查找客户资料信息；

25.负责各类批文、通知、报表的传达工作，并做好信息的收集及反馈；

26.及时发布会议通知，准备好相关会议资料，并做好会议记录，留底备查；

27.根据分部经理的要求编制每月月报表；

28.负责设计师每月单源情况的统计及汇总；

29.负责对公司员工的考勤等其他制度的遵守情况进行监督，发现问题及时指正并反馈；

30.负责对分部人员名片、平面广告等宣传资料需求量的统计，联系印制并跟进；

31.负责公司宣传资料、内刊等库存统计、更新及申领；

32.负责分类新的报刊杂志，把公司相关的广告资料公布给其他同事，并存档；

33.负责对各类办公用品及资料的领用、借出做好登记，整理与定期盘点，提醒相关人员及时归还；

34.负责维护公共区域的整洁及轻音乐播放；

35.负责检查并统计办公用品和清洁用品的需求量，并对清洁用品和贡品进行采购；

36.负责保管分部大门和仓库的钥匙，做好开门和关门工作；

37.根据工作目标和要求，合理安排工作计划；

38.协助区域管理中心各部门的工作；

39.完成公司上级交代的其他事务。