网络营销复习要点_网络营销功能详解

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1．网络营销的定义：应用网络和相关的电子技术，并结合传统交流媒介，来共同实现市场营销的最终目标。

2．网络营销的优势：（1）利于取得未来的竞争优势（2）决策的便利性、自主性（3）成本优势（4）良好的沟通（5）优化服务（6）多媒体效果

3．网络营销的只能体现（如何理解网络营销）：（1）网络营销不能等同于网上销售。网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售（2）网络营销不是“虚拟营销”。网络营销是传统营销的一种扩展，所有的网络营销活动都是实实在在的。网络营销的实质是顾客需求管理，贯穿营销活动的全过程，是现代企业整体营销的一部分。（3）网络营销不等同于电子商务。网络营销是促进商业交易的一种手段，而电子商务是指系统化的利用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。（4）网络营销是对网上环境的营造（5）网络营销的组成由8项基本职能来完成。这8项基本职能表现在8个不同方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研（6）现代网络技术是网络营销的基础。（7）其他职能：网络市场调研、竞争对手分析、营销渠道构建等。

4．4RS理论的优势：（1）4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架（2）4Rs体现并落实了关系营销的思想（3）反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸了和升华了便利性（4）“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容

5．搜索引擎营销的定义：企业或个人根据潜在用户使用搜索引擎的可能方式，将企业的营销信息尽可能传递给目标客户

6．搜索引擎营销的发展阶段：第一阶段（1994--1997）将网站免费提交到主要搜索引擎

第二阶段（1998--2000）技术型搜索引擎崛起第三阶段（2001--2002）从免费向付费

模式的转变第四阶段（2003年后）从关键词定位到网页内容定位

7．搜索引擎营销的基本方式：搜索引擎登录和排名、搜索引擎优化、关键词广告

8．电子邮件营销的基本方式：电子刊物、新闻邮件、注册会员通信

9．博客营销的特点：（1）博客是一个信息发布和传递的工具（2）与企业网站相比，博客文章的内容题材和发布方式更为灵活（3）博客传播具有更大的自主性，并且无须直接费用

（4）博客的信息量更大（5）与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高

10．博客营销的优势：（1）博客内容增加了搜索引擎可见性，从而为网站带来访问量（2）以更低的成本对读者行为进行研究（3）建立权威网站品牌效应最快、费用最少的途径（4）博客可以部分替代广告投入，减少直接广告费用（5）节省保持用户的费用（6）博客减小了被竞争者超越的潜在损失

11．第三方电子商务平台的营销方式：信息发布、优化第三方平台上的二级页面、关键词竞价排名

12．Web2.0的营销优势：（1）精准营销，提高顾客忠诚。Web2.0注重可用性，强调互动与参与。Web2.0时代，传统中小企业可借助网络的力量开展线上营业推广。（2）补缺营销，寻找市场机会。

13．网络市场的表现形式：无店铺的经营方式；无存货的经营形式；成本低廉的竞争策略；无时间限制的全天候经营；无时间限制、无区域界限的经营范围；精简化的营销环节。

14．网络市场的特点：全球性、虚拟性、个性化消费回归、网上零售对传统分销渠道形成强烈的冲击、实体零售与网上零售相结合15．网络市场调研特点：网络信息的及时性和共享性；网络市场调研的便捷性与低费用；网络市场调研的交互性和充分性；调研结果的可靠性和客观性；网络调研无时空、地域限制

16．实施网络调研的优势：（1）降低成本。网络可以大大减少印刷品的产出，疑问可以立刻在线解决，节省时间和大量人工。（2）能力。网络创造了开辟新市场的机会，也为新产品和新服务提供了更多的渠道机会。（3）竞争优势（4）交流促进（5）控制。在网络上可以更好的实施调研，通过追踪网络用户的行为和检测员工传递服务的质量（6）顾客服务促进

17．网络消费者的需求特征：个性化消费、消费需求的差异性、消费主动性增强、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存、价格仍然是影响消费心理的重要因素、网络消费者的需求具有交叉性、网络消费需求的超前性和可诱导性

18．影响网络消费者购买行为的因素：产品特性、产品价格、网络购物的便捷性、购物的安全性和可靠性

19．网络市场调研的基本方法：（1）直接调研法：观察法、专题讨论法、问卷调查法、实验法（2）其他调研方法：网上搜索法、网站跟踪法、跟踪访问者、加入邮件列表、在线调查表、电子邮件调查、对网站访问者的抽样调查、固定样本调查

20．网上市场调研应该遵循的基本步骤：一个完整的在线调查表包括三个组成部分：关于调查的说明、调查内容及被调查者个人信息。明确调查主题与目的、确定市场调查的对象、制定调查计划、设计并投放调查表、收集各种信息、回收调查表、分析收集到的所有信息、提交报告。

21．建商务网站的目的：加强与客户的联系；提供商业信息；提供客户服务；新产品的测试与服务；市场调查；降低成本；实现网上交易；提高企业内部业务流程的信息化水平；提高对外业务的信息化水平。

22．商务网站上的主要内容：联系信息；重要客户的介绍；公司产品和服务介绍；新闻；价格。

23．网站推广的目标：提高网站排名；提高网站品牌；提高网站流量、交易量和订单量（电子商务网站推广的最终目的是为了提高网站的交易量和订单量）；注册会员数量（网站推广的重要评估标准之一）。

24．网上推广的基本方法可以归纳为搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息发布推广方法、病毒性营销方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法和综合网站推广方法等。

25．网络促销的定义：利用网络信息技术，借助各种网络销售渠道向虚拟市场传递有关产品和服务的信息以诱发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。

26．网络促销的三个明显特点：（1）网络促销需要通过网络技术传递信息（2）网络促销时在虚拟市场上进行的（3）因特网虚拟市场是全球性的27．对网络促销的新理解：对于网络促销的理解，一方面应当站在全新的角度去认识这一新型的促销方式，充分理解这种依赖现代网络技术、不与顾客见面、完全通过网络平台和各种网络工具手段来交流和产品的推销形式；另一方面则应当吸收传统促销方式的整体设计思想和行之有效的促销技巧，在此基础上发挥网络的种种优势，打开网络促销市场，力求在最短的时间里利用最经济、最有效的网络信息传递方式来扩大产品推广力度和影响力，最终帮助企业、生产商和销售商获得最大收益。

28．网络促销的主要作用：推广功能、引导功能、反馈功能、诱发需求、增加销售。

29．建设网络促销渠道的目的：发布信息、提供顾客服务、维系顾客关系

30．网络促销形式：网络广告、网络销售促进、站点推广、网络关系营销（传统：广告、销售促进、宣传推广、人员推销）

31．网络广告的特点：网络广告具有可定向性和交互性；信息量大；灵活便捷性；成本低；形式丰富，感观性强；传播范围广；受众数量可准确统计；计价方法更为科学。

32．网络广告的主要形式：企业站点/主页；按钮广告；横幅广告；插播式广告；分类广告；电子邮件广告；关键词广告；文字链接广告；浮动广告；赞助式广告。

33．网络广告的营销管理过程：明确营销传播目标，识别目标受众，确定使用广告组合，制定网络广告预算，制定媒体计划，网络广告制作，效果评估。

34．提高网络广告效果的方法：重视网络广告策略调研，设计有针对性的网络广告，优化网络广告媒体资源组合，对网络广告效果进行跟踪控制。

35．网络品牌的定义：企业品牌在因特网上的存在即网络品牌。网络品牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌，二是因特网对网下既有品牌的影响。36．网络品牌的特点：网络品牌是网络营销效果的综合表现，网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来，网络品牌体现了为用户提供的信息和服务，网络品牌建设是一个长期的过程。

37．网络品牌的层次：网络品牌要有一定的表现形态，网络品牌需要一定的信息传递手段，网络品牌价值的转化。

38．实施品牌塑造战略的原则：完整性原则，一致性原则，耐心原则，灵活性原则

39．网络对品牌策略的影响：交互性定律（交互频率得以提高，导致内容新鲜并将广告瞄准特定使用场合的需求）个性化定律（通过赋予品牌个性化，消费者能够发展与品牌更个性化的关系）

40．网络品牌推广的途径：企业网站、电子邮件、网络广告、病毒营销、许可E-mail营销、网络社区