信用卡业务发展提示0817_信用卡业务发展介绍
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信用卡业务发展提示20110817
一、目前信用卡进件中存在的主要问题
1、材料不齐：①外地客户缺住所证明的情况较多。②团办客户缺《团办项目说明表》、《团办申请人信息表》或单位相关证件复印件的情况较多，并且团办说明表上必须有两个推广人员签字，和一个审核人员签字，审核人员为所在二级支行行长，复核人员签字由区支行复核人员签字。
2、推广人员不明确：申请人所有材料复印件必须敲“亲见所有原件并确认所有复印件与原件信息一致”的条章，并签署推广人员姓名，如网点没有章的，也请推广人员在复印件适当位置签字，区支行审核中会补盖条章。
3、复印件不规范：个别支行上交的复印件不符合要求，存在二代身份证正反面复印件不在一张纸的同一面、身份证与工作证同时复印在一张纸上等问题。请各单位务必注意，作为申请表附件的所有复印件，必须以每样单独复印一张A4纸为原则分开复印。今后再发现存在以上问题的进件将直接退回。
4、“客户承诺”抄写不规范：要求客户在复印件上手写的承诺说明“本人已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿意遵守领用合同的各项规则”不少客户存在偷工减料的现象，这一规定是银监会的要求，必须执行，之后申请表也会采取新格式，要求客户将这句话直接抄写在申请表上，执行不严可能影响审
批结果。
二、下阶段信用卡营销活动提示
8月16日，分行召开信用卡例会，口头传达了中秋国庆双节信用卡营销活动方案，但正式文件预计8月底九月初才会下发，为确保各单位有充分的时间提前准备，提高活动效果，现将方案要点传达如下：
活动名称：刷邮储信用卡，金秋“邮”礼
活动时间：2011年9月1日—11月30日
活动对象：上海分行范围内发展的所有邮储银行信用卡持卡人 活动方案：
活动
一、首刷体验礼
9月1日—11月31日，激活邮储信用卡并单笔消费满600元的客户，即可获得100元公共交通卡（名额不限）
活动
二、月刷月有礼
9月、10月、11月，每单月刷卡消费满3笔，累积消费金额满2000元，即有机会赢取500元超市消费卡。（每月限额200名，按消费金额从高到底排序）
奖项公布时间：
活动
一、12月20日统一公布
活动
二、10月20日、11月20日、12月20日每单月获奖名额分三次公布
活动提示：
本次活动是一次兼顾新客户和老客户发展的营销活动，请各单位务必提前做好宣传活动，确保本次活动效果，现作如下工作提示：
1、各单位从即刻开始就应投入本次活动的宣传及准备工作中去，待分行下发活动相关易拉宝及宣传折页后及时摆放到位，加强宣传效果。
2、对现有老客户做好回访工作，宣传活动信息，提高客户的用卡率，尤其是睡眠户，可通过“活动一”引导其激活卡片，消费即送，中奖率100%，非常有利于提高我行激活率。
3、由于工作量原因，现总行信用卡审批工作较为滞后，为了确保活动效果，各支行尽量于活动前段时期大力做好信用卡进件工作，切忌拖沓，因为滞后的原因可能导致活动后期发展的部分客户无法在活动期限内完成审批并用卡。
三、关于提高我行信用卡批核率的几点工作要求
当前我行信用卡批核率过低，在分行位列最后一名，分行在信用卡例会上对影响批核率的原因分析主要有如下几点：
1、字迹潦草，重要信息辨别度差，导致总行审批人员录入困难
2、总行信用卡中心拨打核实电话时，无法联系到客户。
3、客户在接到信用卡中心核实电话时，自称申请表签字并非本人亲笔签名。
针对以上原因，请各二级支行今后在信用卡进件方面务必做到以下几点，以提高我行批核率：
1、提示用户填写申请表时，务必做到字迹工整，重要信息清晰
可辨，可提高开卡成功率。
2、确保申请表上填写的联系电话正确无误，同时家电、单位电话、两个联系人电话，四个号码不得重复。另外，现总行信用卡中心做核实时，若无法联系到客户会在拨打三次电话未果后发送一条提示消息，请与客户做好沟通，不要拒接010开头的外地来电，如错失来电收到提示短信后应及时回电，避免信用卡审批不成功。
3、信用卡申请表必须由客户亲自签字，复印件上所要求写的承诺说明及签字也必须由客户本人亲自完成，以提高审批通过率，总行信用卡审批采取流水线工作形式，各个审批人员的松紧程度不一，我行只能从自身着手，做好基础工作，提高批核率。同时，在帮客户办理信用卡时务必清楚了解客户的真实意愿，不要盲目发展、强迫发展，客户填写后又否认其亲笔签字除了的确存在代签的情况也不排除客户不愿意办理故意说谎的情况，这会造成资源浪费并进一步降低我行批核率，请各单位认真把好关。
业务一部
2011/8/17
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