接待流程_接待流程完整

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接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，如果没有要向介绍我们的房型及价格。一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格（根据客户类型推荐）。

2.客人确定入住房型后，请客人出示身份证登记【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。

3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡，写早餐劵。

5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。

二、业主入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，业主的姓名，所订房型。

2.请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。】

3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡。5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。

三、团队入住接待程序

1.注意看清楚营销单所订房型，房型数量，抵达日期，抵达人员数量，收款方式。

2.要随时都保持跟营销接单人和客房楼层人员保持有效的沟通，确保团队到店后能顺利地入住。

3.在团队抵达前做好准备工作（如房卡，早餐劵等）,以方便团队抵达时能迅速办理好入住手续。

4.团队抵达时，向营销跟单人员或团队负责人收取客人身份证进行登记。

5.将房卡交给我方跟进负责人或团队负责人，为其团队安排房间。6.进行入住信息的登记。