中国平安_中国平安介绍

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企业社会责任

——关于中国平安

企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业作为社会公民，为相关利益主体承担广泛的责任，使企业在谋求商业目的的同时，能够通过自己负责任的行为，倡导并履行主流的 社会价值观念和道德理想，在为社会创造价值的同时，承担起企业社会责任。

中国平安自成立以来，始终把“诚信”作为企业的核心价值理念，把对股东、客户、员工和社会负责，实现其价值最大化作为企业的崇高使命，并从企业人格化的角度，结合平安的企业文化内涵和行业特征，构建起中国平安的“企业公民行为模型”。中国平安深刻的认识到：企业公民理论深刻地揭示了企业存在的理由、企业的使命与抱负、企业赖以生存的环境及环境主体之间的关系，使企业行为超越了单纯经营管理的范畴，而要接受各个利益主体的评价和检验。

成立20年来，中国平安在企业公民实践的道路上，用专业的耕耘和辛勤的付出，取得了累累硕果，为股东、客户、员工和社会履行着自己的庄严承诺。

一.对股东负责：资产增值，稳定回报

2012年，面对复杂的经济形势和严峻的市场环境，中国平安秉承 “专业创造价值” 的核心文化理念，逆势保持超越市场的增长，保险、银行、投资三大主营业务均保持健康稳定发展，为股东的投资带来了持续稳健的回报。公司稳定的业绩表现与负责任的公司治理理念、专业的公司治理体系紧密相连。1.业绩稳步提升 2.公司治理日臻完善 3.内控不断强化

（1）推进案件防控体系建设，强化稽核创新手段推广（2）以资本为核心推进全面风险管理体系建设（3）优化机构风险评级体系，完善内控评价机制（4）建立反洗钱、反欺诈和反舞弊联动机制 在2013年，中国平安将：

（1）坚持发展战略，确保公司业绩持续增长

（2）完善沟通机制，提升公司治理透明度（3）持续推进全面风险管理体系建设

（4）进一步完善反洗钱监控及管理，加强“三反联动”工作机制（5）促进稽核手段创新，全面提升稽核产能

（6）加强合规内控文化建设，塑造合规专业典范品牌 二．对客户负责：服务至上，诚信保障

从构建企业社会责任文化到提升企业竞争力，对于中国平安来说，不仅是要遵守商业伦理，更是自觉地将企业社会责任融入公司经营战略、运营管理和商业模式中。这一年，平安再次升级服务承诺，关注医疗、住房等关乎民生民情的保障，致力中小企业金融服务，用领先的金融科技手段，支持中国经济发展。

这一年，原深圳发展银行和原平安银行完成吸收合并，更名为新的平安银行，中国平安综合金融架构得到进一步完善。为了确保两行整合过程中，客户帐户信息资料的安全，客户服务水平的提升，平安通过强大的后援IT系统成功实现了个人客户存量产品账户平稳迁移，并设计发行了新版标准借记卡，凸显“平安”品牌价值，体现新银行新形象，为客户提供更加丰富的金融产品，提升了客户的服务体验。1.惠民的金融服务（1）普惠金融产品的问世

（2）促进社会议题解决的产品研发（3）为小微企业打造专业化金融服务 2.诚信的客户体验

（1）服务承诺不断升级，自我加压树立行业标杆（2）平安直销车险首推 “蜜蜂服务标准”（3）强大的后援体系推荐 3.真诚的客户关怀

（1）开展多层次的客户关爱和客户回馈（2）消费者金融教育 4.创新的金融发展

（1）科技驱动金融创新，积极推动创新业务模式探索（2）助力创新科技，成立创新投资基金 在2013年，中国平安将：

(1)承诺升级(2)创新服务(3)消费者教育(4)可持续金融

三．对员工负责：生涯规划、安居乐业

在企业所有“专业”的要素中，中国平安认为专业的员工队伍应当是基础和前提。员工专业化提升，不仅确保专业的管理机制和专业的管理平台得以最大化的发挥，同时，更有助于其实现个人价值增值并助力整个职业生涯发展。在综合金融的大背景下，用专业人才管理应对混业经营挑战，成为我们必须重点关注的问题。而专业人才队伍的培养又是一个长期的过程，中国平安力图通过健康、和谐的工作环境，合适、有竞争力的薪酬体系，清晰的职业发展方向和广阔的职业发展空间，以及一流、完善的培训体系培养人才，留住人才，帮助人才展现其最大价值，实现生涯规划、安居乐业的美好理想。1.平安EAP员工关怀计划(1)搭建EAP成长平台(2)关怀员工身体健康(3)关心员工心理健康(4)丰富员工生活

(5)定期召开职工代表大会(6)开展慰问帮扶 2.完善薪酬体系(1)企业年金计划

(2)员工及家属综合福利保障计划(3)例行调薪 3.关注人才职业发展(1)明晰职业发展路径(2)完善绩效管理及文化推广 4.提供专业化培训

(1)持续增加培训设施、运营投入(2)课程实施方式多样化(3)面授课程实战化

(4)丰富面授课程及网络课程

(5)关注新入职及新并购公司员工的培养(6)电话销售员工培训专业化

在2013年，中国平安将：(1)平安EAP关怀计划(2)发展空间(3)培训平台

四．对社会负责：回馈社会、建设国家(一）环境方面

中国平安以“专注为明天”为公益理念，关注绿色明天，持续深入地将100条低碳举措贯穿到中国平安的日常运营、业务开发及社会公益三大方面中，创建绿公司、推动绿金融、参与绿公益，稳健发展绿色综合金融。1.创建绿公司

通过各种节能减排举措和技术，减少在日常办公、物业管理、后台作业等各运营环节的能源消耗和碳排放，提高环境管理水平和整体运营绩效，并开发运用碳排放测算工具，管理公司运营的碳排放核算。（1）后台集中低碳办公（2）运营管理降耗减排（3）绿色采购严格执行 2.推动绿金融

（1）保险方面：环境保险保驾护航、低碳服务再创佳绩（2）银行方面：绿色信贷合理管控、绿色账单环保便捷（3）投资方面：创新金融助力发展 3.参与绿公益

中国平安与NGO公益组织、政府、合作伙伴等利益相关方进行良好的互动合作，积极投入环境公益项目中，组织推动了许多有益的低碳实践绿公益活动，共同推动环境建设、倡行环保理念。（1）营建万亩平安林（2）健康生活低碳行

（二）社会方面

社会的和谐进步，需要我们每一位社会公民的全情投入和用心经营。平安集团关注社会问题，支持教育事业，尽企业所能为国家建设出力尽责，倡导员工和社会公众共同投身公益事业，提升自我价值，创造社会价值，建设美好家园。1.教育公益

在公益教育方面，平安一直秉承“专注为明天”的公益追求，通过对基础教育、高等教育方面的专注投入，扶持人才培养，为未来发展奠定基础，为国家进步和社会的可持续推动提供原动力。

（1）基础教育持续推进。多年来，中国平安从硬件建设的投入逐步进展到软件建设的支持，建立起了一套规范化系统化的扶持运作模式，给贫困山区的孩子提供一个相对较好的学习环境，以多种方式来提升他们的基础教育水平。

支教行动：自公司成立以来至2012年12月31日，中国平安已在全国规划完成112所平安希望小学，实际援建完成106所，让贫困地区的孩子们享有同等受教育的权利，缩小与城市孩子学习环境上的差距；同时，结合各学校地域特色，开展了各具特色的支教活动，2012年，以“大声唱歌，快乐支教”的方式，用音乐的方式启迪孩子心灵、关注孩子心声，鼓励孩子们勇于表达心中的希望。

梦想中心：梦想中心是一个集成了图书室、电脑室、多媒体功能为一体的空间课室，将多媒体、多功能教育融入到教学中。中心配置图书、联网电脑、电视机、数码相机、MP3等若干设施，以“梦想中心”为核心的知识供应系统未来将成为所有平安希望小学硬件教学设备的升级版。

“深爱助学”一路前行

（2）高等教育人才培养：励志计划，“特殊教育”放飞希望，励志创业大赛，供应链金融课程等。2.红十字公益

多年来，中国平安特别关注骨髓捐赠者这一类爱心人群的健康保障，我们为骨髓捐赠者量身定做保险产品，无偿提供保险保障。自2004年至2012年12月31日，中国平安已为近三千名造血干细胞捐献者无偿提供了保额超过11亿元的一年期重大疾病、意外伤害及住院安心保险保障计划，为爱心人士送去用心和关爱。3.社群公益

自2010年成立员工志愿者协会以来，相继开展了世界大运会志愿者服务、员工募捐义卖活动，截至2012年12月31日，中国平安的志愿者服务时间已累计超过14

万小时，其中2012年志愿者服务时间为3.5万小时，较2011年提升了3%。4.社会关怀

中国平安高度关注社会焦点问题，倾力扶持急需援助关爱的群体，义不容辞积极履行职责，回报社会和国家，并倡导员工、客户和社会公众共同参与，为社会同献爱 心。5.民生问题

为了更好地促进社会问题的解决和行业的健康发展，2012年中国平安结合自身的专业优势，进行有针对性的议题研究。在2013年，中国平安将：（1）碳管理平台（2）公益聚焦

中国平安作为负责任的企业公民，一贯倡导并履行主流的社会价值观念和道德理想，在为社会创造价值的同时，积极承担起企业社会责任。公司自2004年开始就通过各种方式披露我们在企业社会责任方面的履行情况，尤其是中国平安发布的企业社会责任报告，在我国上市公司已发布的社会责任报告中算是质量非常高的，其中有很多值得其他公司借鉴的地方。

在经济全球化的背景下，履行社会责任也是企业参与全球竞争、打造自身品牌、赢得客户、消费者和公众认可的必经之路。中国平安正是由于长期坚持科学的企业社会责任观，强调企业在经营过程中的责任意识，最大限度地推进企业、社会和环境的并行可持续发展，由此逐渐形成了核心竞争力，这对于企业的长远发展必然大有裨益。

企业是社会财富的创造者，但往往也是直接和间接浪费资源、损害环境的责任单位。企业的总体水平决定国家的经济水平；企业的总体效率决定国家的竞争力；企业的社会公德和责任意识对构建和谐社会具有重要意义。企业没有很好的履行社会责任不仅仅不企业单方面的事情，同样对于如何让企业履行社会责任也不能仅仅从企业着手，从社会各方面出发各司其职，并相互联系，才能构建一个相对完备的实现系统。