沟通7要素（推荐）_沟通七要素

沟通7要素（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“沟通七要素”。

有效的沟通,在沟通语言上必须适事、适时、适所、也就是对于适当的人、适当的事情、在适当的场所和适当的时候，让对方跟你有共识。真正的沟通需要有一些基本要素。就是我们讨论的七个要素。WHO、WHY、WHAT、WHEN、WHERE、HOW、HOW MUCH、一、WHO——沟通的对象

跟谁沟通？你要沟通的人你了解吗？他的性格、习惯、生活背景、为人、喜欢用什么方式沟通；比如：教师、律师。二.WHY——为什么沟通

• 沟通的目的何在？是为了就目标达成共识？还是为了跟进？ • 一般有四个目的：

• 1.说明事物 陈述事实，引起对方的思考。以便影响对方的见解。• 2.表达感情 你表达自己的感觉、主观态度、甚至成见。主要目的在以自己的情来感应对方的心。使其发生相当程度的认同和情感一致； • 3.建立关系 暗示彼此的情分、友谊、建立友善的关系。

• 4.达成企图 一般沟通都是为某种企图而做的，所以在沟通前，要完全明白你的目的是什么？无论你要说服他人做什么？必须清楚地知道你要达到什么目的？先决定我们要的是什么？ • 三.WHAT——沟通什么？

• 沟通的内容是什么？细节是什么？你们在什么地方产生分歧了？在什么地方需要沟通？ • 沟通的基本原则：

• 1.深思熟虑 你想获得的是什么？

• 2.信 用 我应该怎么做才能得到所需要的回应。• 3.内容 我应该怎么说才能得到预期的回应？ • 4.说服力 我要用什么方法说？

• 5.总结 采取什么方式获得想要的回应，在说明、看清、并且决定要做什么之后。要采取什么行动 • 四.WHEN——什么时候沟通 • 沟通的时间 提前了解、设定 • 五.WHERE——在那里沟通 • 电话、面谈

• 六.HOW MUCH——有那些沟通前提 • 素材、资源、数字、数量。• 沟通前准备问自己的问题： • 1.我沟通的目的是什么？ • 2.对方在听我话后思考什么？ • 3.是否能够做到换位思考？

• 4.我的见意，将对他产生什么样的影响？ • 5.这件事和我的关系是什么？

• 6.本次交谈那些方面正左右对方的思考方式。• 7.在对方眼里，我有多可信。

• 8.如何确定自己所说的话，以提高自己的可信度 • 七.HOW——如何沟通

• “说什么并不重要，要紧的是你怎么说”

• 1.引起对方注意 从对方兴趣开始；谈他的专长和嗜好；谈工作；诚心赞美对方；

• 2.回馈互动 善于用肢体语言；表达高度的兴趣或称谓； 互相交流（倾听）；以问问题的方式来与对方配合；找出彼此的共同点；

• 3.引导谈话方向 多问问题，比如说”您刚才的意思是？”先用引述的方法。根据你的了解将对方的话重新复述。站在对方的立场去称许对方，赞美对方 运用幽默。

• 4.结束交谈 运用归纳法；表现你的自信； 不可以做不确实的或者虚伪的假设；做出承诺 ；做下一步的铺垫。