电子商务要点缩印1_电子商务知识要点

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第一章电子商务导论

戴尔的成功给我们的启示：直销模式—>价格优势；大规模定制生产—>减少库存，降低成本；电子采购、ERP—>提高效率，降低成本；电子CRM—>改善客户关系，降低维护成本。

1.电子商务的基本概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制、提高商务活动的效率，而采用计算机网络和各种的数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务的一种贸易形式。电子商务的内涵：前提：现代信息技术；核心：掌握现代IT和商务理论与实务的复合型人才；基础：系列化、系统化电子工具；对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动；目的：提高商务效率；本质：商务（电子是方式）。

商务活动四流：信息流、商流、资金流、物流。

产生原因: 生产力的发展是电子商务产生的根本原因，IT业的发展为电子商务的产生奠定了坚实的物质基础。

发展：基于EDI的电子商务—>基于internet的电子商务。前者属于传统的纸质形式的单据传递方式，后者是基于互联网的电子信息传递。①EDI电子商务：联合国标准化组织：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

其内涵是：EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换；EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换；EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。其组成是：数据标准；软件及硬件；通讯网络。

其工作过程：用户编辑单据或从 MIS 中提取—（映射）—>平面文件—（翻译）—>EDI 标准文件—（通讯发送、接收）—>EDI 标准文件—（翻译）—>平面文件—（映射）—>用户编辑单据或从 MIS 中提取。

其优缺点：提高贸易效率、降低贸易费用、减少单证用纸；技术要求高、标准不统一、费用较高。

②Internet电子商务阶段：其优势：覆盖广、成本低、更灵活、功能全。我国电子商务的发展：启蒙阶段、个人网上成长阶段、平台扩张形成产业潮流阶段、电子商务生态大发展阶段。

2.电子商务的框架体系：人、公共政策、市场营销和广告、支持服务、业务伙伴。

十二五中关于电子商务：提高大型企业电子商务水平；推动中小企业普及电子商务；促进重点行业电子商务发展；推动网络零售规模化发展；提高政府采购电子商务水平；促进跨境电子商务协同发展；持续推进移动电子商务发展；促进电子商务支撑体系协调发展；提高电子商务的安全保障和技术支撑能力。

电子商务的框架分类：商业活动的运作方式；开展电子交易的范围；交易对象；参与主体；应用平台；是否在线支付。

3.电子商务的商业模式：包含内容：一是对各种商业活动参与者和他们

所扮演角色的描述；二是各种商业活动参与者潜在利益的描述；三是收入来源的描述。

定义：电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的角色和相互关系的组织方式与体系结构。构成：愿景（愿景、使命和价值观）、目标市场（核心电子商务公司向哪一范围提供价值服务）、产品与服务（用户和客户）、盈利模式（盈利空间：在价值模式中，核心电子商务公司本身的地位；收入来源；定价模式）、核心能力。

十大模式：搜索引擎模式（信息查询服务）、综合门户模式（综合性互联网信息）、垂直门户模式（针对性领域）、网络经纪模式（网络交易中介）、网络销售模式（直销）、网上支付模式、网络剧和模式（针对性的信息）、网络社区模式（贴吧博客类）、网络娱乐模式、移动商务模式（以移动互联网为基础）。

4.电子商务对社会经济的影响：对企业：降低销售成本、扩大市场范围、改进采购、改善客户服务与客户关系。对消费者：产品选择更多、消除信息不对称、购买方便、价格更低。对社会：全球贸易一体化、增加新的产业、传统商业变革。第二章电子商务相关理论

1.网络经济的基本原理：①网络经济的定义：狭义网络经济指基于互联网的经济活动；广义网络经济指以信息网络(主要是互联网)为平台，以信息技术和信息资源的应用为特征，信息和知识起重要作用的经济活动。

内涵：新的经济形态和规律；产业经济发展变化；企业经营战略、商业模型和生产流程（电子商务、虚拟市场）。特点：直接性、快捷性、创新性、竞合性、虚拟性。

知识经济（基础内容）——>信息、网络经济（崔华中介）——>数字经济（结果形式）：知识的不断积累是当今世界变化的基础；信息产业、网络经济的蓬勃发展是社会发生根本变化的催化剂；数字经济是发展的必然结果和表现形式。

②网络外部性：外部性是指一个市场参与者（个人、家庭、企业或其他经济主体）的行为影响到了其他人或者公共的利益，而行为人却没有因该行为做出赔偿或得到补偿。

产生的主要原因：在于网络自身的系统性、网络内部各组成部分之间的互补性以及网络内部信息的交互性。分类：直接网络外部性和间接网络外部性。

影响：市场消费需求、价值层面、外部性内部化、市场均衡。③数字产品：定义：网络经济中交易的可以被数字化，即编码成一段字节，并且可以通过网络来传播的事物。

数字产品与信息产品联系与区别：联系：从本质上，数字产品本身就是信息，经数字化并通过网络传播的信息；而信息则包括任何可以被数字化的事物。

区别：数字产品强调其数字化的存在形式以及因此而引致的一些特性；而信息产品则侧重于讨论产品的信息内容及其特点。数字产品必然要

求具有信息内容—因为具有信息内容是一个产品成为数字产品的前提条件；而信息产品则未必是数字产品—它也可以以实物的形式存在。分类：内容性（新闻书籍等）、数字过程和服务性（电子政务商务、虚拟图书馆等）、交换性工具产品（网上订票、财务金融等）。

特性：物理方面：可变性、不可破坏性、可复制性；经济方面：非竞争性、经验产品、外部性、对个人偏好的依赖性；

对企业经营策略的影响：免费赠送与主流化战略、捆绑定价策略、差别化定价策略。

④正反馈机制：定义：指经济系统中产生的一种局部反馈的自增强机制（强者愈强、弱者愈弱）。产生原因：转移成本与锁定效应、需求方规模经济（立足于产品用户网络的一种规模经济效应）、边际收益递增（传统经济下边际收益递减规律、网络经济下边际收益递增规律）。⑤网络市场的运行定律综述：规模至上：梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。马太定律：强者恒强，弱者恒弱；富者愈富，贫者愈贫；

速度至上：摩尔定律：计算机芯片的处理能力每18个月就会翻一番。吉尔德定律：光纤的带宽每6个月增长一倍；

创新至上：达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品，一家企业如果要在市场上占据主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。格罗夫定律：在网络经济下，如果一种新产品要取代原有产品，那么在性价比上必须是原来产品的10倍；

标准至上：标准促进了兼容性或互联性，从而扩大了网络，为消费者带来了巨大的利益。

2.新兴概念及理论：①长尾理论（非主流市场）：只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。

二八法则（主流市场）：20%的人口享有80%的财富，表现了一种不平衡关系，即少数主流的人（或事物）可以造成主要的、重大的影响。长尾理论适用环境：品种繁多、非热卖品、单特征的商品市场。利基市场：就是那些高度专门化的市场。通过对市场细分，企业集中力量于某个特定的目标市场，或严格针对一个细分市场，或重点经营一个产品和服务，创造出产品和服务优势。

②六度分割理论：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。

其需注意的问题：关系的强弱——权值问题；到达和建立联系的区别——目的和结果问题；传递的成本和激励——阻尼问题；朋友的朋友是朋友的假设——关系的方向和传递问题。

3.电子商务生态系统：①定义：网络经济中相互作用的企业和个人所组成的经济群落及其

外部生存环境之间，因政府、企业自身及消费者的行为影响，随着时间的推移，共同发展和进化的一个动态平衡系统。

构成：领导种群：整个生态系统资源的领导者，通过提供平台以及监管服务，扮演电子商务生态系统中资源整合和协调的角色。

关键种群：即电子商务交易主体，是电子商务生态系统其他物种所共同服务的“客户”；

支持种群：即网络交易必须依附的组织，不依赖但可以从中获取更大的利益。寄生种群：即为网络交易提供增值服务的提供商等，寄生其中，共存亡。

②演变过程：开拓、扩展、领导、自我更新或灭亡的生态系统阶段（以阿里巴巴集团为例）。

第三章新商业文明与网络销售

1.新商业文明：定义：是指人类商业行为所创造的一切物质和非物质成果中的进步性成就。特征：透明、诚信、平等——>分享、责任——>和谐（效率和公平同时兼顾）。三要素：网商、网货、网规。

2.网络零售：①概念：指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。

与传统零售方式的区别：经营方式、成本、范围、购物体验、管理效率的区别。

优势：口碑、沟通、信息、工具优势。

②供给主体（网商）：定义：指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业，其中，个人包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。

多元化：主体多元化（零售网商、农民网商、服务业网商）。我国零售网商发展现状：传统企业加快开辟网络零售市场；B2C网站集体快速成长；涌现出一大批网货品牌。

竞争策略：多样创新（产品创新、服务创新、营销创新、商业模式创新）；创新的关键（以客户为中心、整合资源、专业知识）。

沙集现象。③供给客体（网货）：定义：通过互联网渠道销售的商品。特征：海量、个性、货真、价实。

策略：以多样的标准化商品满足个性化需求；标准化商品与个性化服务相结合；商品模块化与顾客自助服务相结合；根据个性化需求量身定制。

发展趋势：加速品牌化、“主流线下品牌”网货化、全面趋向个性化、“主流消费”网购化、广阔未来增长空间。网货吸引消费者最主要的是消费者的口碑。

④需求主体（消费者）：定义：指每半年至少有过一次网络购物经历的互联网网民。

购买动机：扮演角色的、人际方面的、求乐的、求新的、求方便的动机。

消费者购买决策行为影响因素：个人、心理、外界因素。

3.网络零售交易规则（网规）：定义：狭义的网规特指经由电子商务服务商与网商群体、消费者之间的互动，或是网商群体自发形成的交易规则。广义的网规是指互联网商务活动相关的制度规范及商业文化。既包括网商在交易中所要遵守的制度规范、企业组织内部的制度，以及相应的政策规范，也包括与之相关的商业文化等。

主体：环境层（对整个电子商务生态体系具有普遍的、深远的影响作用）、外延层（对网规的影响是间接的，但往往是关键性的，政府参与）、扩展层（主要为核心层的主体提供第三方服务，具有依赖性）、核心层（买家、卖家、电子商务交易平台：其行为规范构成了整个网规的基础）。

特性：诚信（首要特征）、分享（重要体现）、责任（内在要求）。第四章B2B电子商务

1.B2B电子商务概述：定义：即企业对企业之间通过互联网、外部网、盈利模式划分。

提供的产品与服务：营销推广服务（拓展商业机会）、竞争情报服务（优化商业决策）、在线交易服务（达成在线交易）、其他（提升综合竞争力）。收益模式：会员费；广告费；竞价排名；增值服务；线下服务；商务合作；按询盘付费。第五章移动电子商务

1.移动电子商务概念：从广义上讲，是指应用移动终端设备，通过移动互联网进行的电子商务活动；从狭义上讲，是指以手机为终端，通过内部网或企业私有网络以电子方式实现的交易。

类型：按交易过程中有无核心企业主导；按业务覆盖的范围；按举办单位位于供应链中的地位；

优势：改善供应链管理；增加商业机会和开拓新市场；缩短订货周期；改善过程管理；降低交易成本；改善信息管理和决策水平；改善工作方式，最终提高利润率；使企业协调制造，大宗定制化产品成为可能；增加生产弹性，实现及时送货。

劣势：中间商减少而引起渠道非中介化，即渠道冲突。

供应链管理：借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。

2.私有B2B电子商务模式：①买方主导模式：指一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息，召集供应商前来报价、洽谈、交易。表现为：由买方自己投资建设采购型网站的。

特点：汇总了卖方企业及其产品信息，增加了买方的选择余地；采购过程公开化、规范化，扩大了询价比价范围，节省采购费用；买家绕过了分销商和代理商，能缩短采购时间，提高工作效率 ；买家一般与报价最低的卖家成交。

海尔集团电子采购B2B平台系统七大功能：采购申请的网上发布；采购订单的跟踪与维护；库存信息的查询；基础信息的查询；网上招投标；供应商的自我服务。实现了：缩短订单周期；实现JIT采购；全球供应链网络的形成。

②卖方主导模式：是指一个卖家与多个买家之间的交易模式。卖方在网上发布欲销售的产品信息，吸引买方前来认购。

优势：减少订单处理成本和文字工作；加快商品周转；减少订购和产品配制中的错误；减少购买者的搜索成本；减少销售商的搜索成本；提供定制产品的能力；可以提供更加客户化的服务和价格。

劣势：销售者可能面临与现有销售渠道的冲突；是必须有足够多的在线用户才能保证系统是可行的。

3.公共B2B电子商务模式：定义：泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为双方提供的包括供求信息发布与搜索、认证、交易的确立、支付、物流与信息增值业务等服务过程的B2B电子商务市场。功能：信息、交易、管理功能。

分类：按服务的贸易类型划分；按服务的行业覆盖范围划分；按平台

移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。

特点：商务广泛性；服务个性化；定位准确性；支付便捷性；支付安全性；营销准确性；

主体：产业链主体、市场定位、典型企业。

2.日本移动电子商务发展情况：日本是世界上3G网络最为发达的国家；日本移动终端标准化程度高；日本人的文化和生活习惯助推移动电子商务发展。

中国移动电子商务发展的限制性因素：用户移动购物习惯有待培养；移动支付问题尚未解决；手机购物体验亟待提高。

特点：传统PC电商企业成为移动电子商务的主导；移动电子商务市场以B2C为主；wap站向客户端转移。

四中主导模式：品牌+运营，打品牌促运营（传统电子商务提供商）；软件+服务，以软件推应用（软件提供商）；专注+创新，靠专注谋创新（新兴电子商务提供商）；通道+平台，借用户搭平台（电信运营商）。3.电信运营商主导的移动电子商务优劣势分析：处于产业链信息通道的关键位置，潜在用户规模庞大；对移动电子商务消费者行为调研具有优势条件；具有完善的计费体系和强大的资本优势；通信账户小额支付有利于移动电子商务平台的运营。移动电子商务需要高度专业化的团队进行运作；电信运营商的利润率远高于电子商务行业，开展移动电子商务业务动力难以保障；电信运营商开展移动电子商务的目标用户范围封闭，缺乏开放性。

传统电子商务提供商主导的移动电子商务优劣势分析：PC 端建立的强大品牌优势；优秀的电子商务管理和运营能力；物流体系强大，提供货到付款；PC 端用户资源奠定良好的发展基础。手机端商品展示效果存在约束；移动电子商务用户需求提出新挑战。

软件提供商主导的移动电子商务优劣势分析：应用软件提供移动电子商务全程服务；市场的定位实现移动电子商务模式创新。品牌效应不足，消费者认可度有限；服务模式的发展有待整体市场进一步成熟。新兴移动电子商务提供商主导的移动电子商务优劣势分析：市场专注度高，对市场发展动向和用户需求有较好把握；创新服务意识强，发展模式创新性。品牌影响力有限，用户拓展难度大；运营实力薄弱、服务体系不健全等劣势明显。

5.中国移动电子商务发展趋势：互联网电子商务重心转向移动电子商务，PC 端与手机端将协同发展；移动电子商务将在更宽泛的领域取得更大进展；硬件和技术对产业的推动作用将逐渐趋弱，产业发展将主要依赖品牌和服务；LBS、社交网络将融入移动电子商务；围绕手机

支付和创新服务的产业链整合将继续深入。

建议：移动终端方面：终端厂商需要努力降低生产成本，积极推进智能终端的普及率；而相关行业协会应制定更为详细的终端标准，推进各个终端之间的兼容性。移动电子商务参与者方面：加强服务模式创新，结合基于位置服务（LBS）、手机综合信息服务，以及手机社区、手机游戏等形式，积极引导移动电子商务产业的快速发展。电信运营商方面：推进3G网络的普及和移动支付标准的制定。第六章电子商务支撑体系

1.电子商务安全技术：安全威胁：非法入侵者的侵入；商业机密在传输过程中被第三方获悉；虚假身份的交易对象及虚假订单、合同；贸易对象的抵赖；计算机系统故障。

安全需求：信息的保密性；信息的完整性；信息的不可否认性；交易者身份的真实性；系统的可靠性。

安全解决方案：信息加密技术；报文（信息）摘要技术；数字签名技术；CA认证技术（数字证书、电子签章）；

公钥与私钥算法：选取两个足够大的质数P和Q ；计算P和Q相乘所产生的乘积n＝ P×Q；找出一个小于n的数e，使其符合与（P－1）×（Q－1）互为质数；另找一个数d，使其满足（e×d）MOD［（P－1）×（Q－l）］＝1其中 MOD（模）为相除取余；（n，e）即为公钥；（n，d）为私钥。

CA认证：CA是提供身份认证的第三方机构。负责验证公钥主体的真实身份以及它与公钥的匹配关系的机构，在完成验证后，为网络用户发放数字证书。

功能：核发证书、管理证书、搜索证书、验证证书。

2.电子商务网上支付：定义：是指通过互联网实现的用户和商户、商户和商户之间在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程。特征：数字化、高效性、安全性、开放性。

分类：网上银行支付（网上银行支付指客户在银行柜台或银行网站上签约网上银行后，利用银行的网上支付系统所进行的资金支付活动）、虚拟货币支付（就是指由网络服务提供商发行的用于购买虚拟商品的电子储值与支付工具，如Q币、U币、各种网站积分、各种游戏币等）、第三方平台支付（以支付公司为信用中介，以互联网为基础，通过整合多种银行卡等卡基支付工具，或者借助新兴的第三方网上支付工具(虚拟账户)，为买卖双方进行交易资金的代管，支付指令的转换，并提供增值服务的网络支付中介渠道。有支付通道模式和支付平台账户模式之分）。

第三方支付平台的挑战：第三方支付市场面临门槛准入的挑战；第三方支付市场面临被银行业瓜分的挑战；第三方市场面临网络安全运行的挑战；第三方支付市场面临非法金融活动的挑战；

3.电子商务物流配送：①物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

配送的定义：是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流

活动。

配送中心的定义：是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务平进行配送的设施。

配送中心功能：集货功能、理货功能、储存功能、流通加工功能、分拣功能、配货功能。

模式类型：自营物流配送；共同物流配送；第三方物流配送。②物流配送对电子商务企业的重要作用：物流配送是电子商务的必要环节；物流配送可以提高企业的核心竞争力；物流配送为消费者提供增值服务。

电子商务对物流配送影响：电子商务为物流创造了一个虚拟性的运动空间；电子商务可使物流实现网络的实时控制；电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理；电子商务将改变物流企业的竞争状态；电子商务将促进物流基础设施的改善；电子商务将促进物流技术的进步；电子商务将促进物流管理水平的提高。

③现代物流特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、标准化、社会化。

自营配送模式：自营物流配送模式是指企业依据自身的发展规模、物流配送量等多方面因素，在适合的地点建造一个或多个配送中心或配送点，构建配送网络体系来完成企业的物流配送活动。其优劣势：企业对物流系统运作过程能有效控制；能够更好地满足企业在物流业务上的时间、空间要求；保证供货的及时性、准确性，增强对市场的反应速度及灵活性。投资大，成本高；需要较强的物流管理能力。第三方配送模式：第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作方式。

其优劣势：可以使企业集中力量于自己的主营业务，将资源配置在核心业务上，有利于培养企业的核心竞争力；可以减少固定资本投资，加速资本周转，一定程度上会降低电子商务企业的物流成本，实现效益。外包意味对第三方物流企业的依赖性增强，物流配送的服务质量与效率将是一个考验；外包使得企业失去了放弃了对物流直接控制，具有一定程度的风险性和不确定性。

共同配送模式：共同配送是指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个企业联合起来在统一计划、统一调度下展开配送，达到本系统或本地区内企业的共同配送。它包括配送的共同化、物流管理共同化、物流资源及物流设施设备利用共同化。

其优劣势：有利于实现配送资源的有效配置，有助于商业企业减少对物流系统的投资，也使物流配送形成经济规模，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本；将促使企业进行战略性的合作，建立联盟伙伴关系。受共同的资产管理、资产独立性、资产挪用性等多重因素影响，共同的整合程度难以控制；共同伙伴选择比较困难，商品不同，管理规定的不同，经营意识的不同，相互的猜忌等可能带来合作上的阻碍。

④电子商务企业物流配送解决策略：企业自建配送体系与物流配送外包相结合；企业需增进与第三方物流公司的合作。