本单位岗位责任制（材料）_单位内部岗位责任制

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一

客户咨询岗位责任制度

1、热爱本职工作，对待用户诚心第一，耐心持久。

2、接到信息时先报上“您好，呼叫网络中心。**号热情为您服务，请讲。”等规范用语。

3、上岗服务必须使用文明用语，语言表达清楚明确，声音响亮，工作服装整洁。

4、接收服务信息，要问清楚客户代码、姓名、地址、电话、所需服务的内容及具体服务要求并详细记录。

5、认真填写工作日志及客户服务台账，字迹要求工整、清楚。

6、及时处理客户服务态度信息，详细准确填写派工单，严格按照《信息收发程序管理办法》进行操作，立即将派工单交派工员进行处理。

7、及时向客户询问服务态度中心服务态度情况，并详细记录，如出现服务质量问题，应协调解决，至到客户满意。

8、值班人不得擅自离岗，绝对不能发生空岗现象。

9、须提前十分钟到岗，进行交接班工作。

10、工作人员团结友爱，协调一致。

办公室主管岗位责任制度

1．在总经理直接领导下负责办公室工作，拟定办公室工作计划，统筹安排部门内各项工作。

2．加强政治、业务学习，不断提高自身素质修养，为中心班子的决策提供决策依据和咨询意见。

3．负责办公室人员工作任务的下达，并检查、督促落实情况。管理诸如文秘、档案、工资、人事、劳动合同签定及各类保险手续、采购、保管及财务工作。

4．主持草拟**整体工作计划、方案、办法、总结等，协助总经理做好**各项行政管理工作的安排，并负责督办总经理指示或相关会议决议的落实。

5．结合**实际草拟、修改适合**发展的规章制度；审核各部门起草的部门制度、规定等。

6．审核或起草以**名义发出的各类请示、报告、会议纪要等重要公函，对外单位来文提出处理意见。

7．负责办公室内部管理制度建设及各岗位业务管理，督促检查各岗位人员落实岗位职责。

8．负责中心重要会议的安排组织工作。

9．负责部门安全管理工作，督促部门人员树立节能降耗意识，保证年度目标任务的圆满完成。

10．负责办公车辆的调派使用和驾驶人员的日常管理。

11．完成总经理交办的其他临时性工作。